中消協點名!這些APP不能順利注銷賬號
測評結果顯示,在是否可以順利注銷APP賬號方面,50款APP中有20款APP存在不同程度問題,占總排查比例的40% 。
中消協近日組織開展APP賬號注銷及自動化推薦退訂測評工作,測評結果顯示,在是否可以順利注銷APP賬號方面, 50款APP中有20款APP存在不同程度問題,占總排查比例的40% 。另,在自動化推薦退訂方面,50款APP中亦有5款APP存在問題 。
據中消協介紹,本次測評選取了網絡約車類、即時通信類、網絡支付類、網上購物類、餐飲外賣類、交通票務類、房屋租售類、用車服務類、網絡直播類、在線影音類共10類,每類5款共50款APP作為測評對象,測評內容為是否可以順利注銷APP賬號及退訂自動化推薦兩項內容 。
測評結果顯示,在是否可以順利注銷APP賬號方面,有40%的APP存在問題,涉及的主要問題有五大方面:
一是未注明注銷條件 。涉及的APP為萬順叫車 。
二是注銷條件設置不合理 。涉及的APP為嘀嗒出行、百合網、翼支付、淘寶、快樂購、餓了么、麥當勞、楓葉租車和1905電影網 。
三是注銷流程設置不合理 。涉及的APP為Soul、TT語音、南方航空和騰訊視頻 。
四是經人工審核方可注銷,但人工審核存在無人受理、承諾時限過長(超過15個工作日)或者承諾時限不明的情況 。涉及的APP為愛搶購、禾適外賣、南方航空、萌果和抱抱直播 。
五是無法通過APP直接注銷 。涉及的APP為6人游、攜程租車和騰訊視頻 。
在自動化推薦退訂方面,有5款APP存在問題,主要有兩大方面:
一是APP未向用戶提供關閉自動化推薦的方式 。涉及的APP為曹操出行、翼支付和禾適外賣 。
二是APP內關閉自動化推薦的方式過于隱蔽 。涉及的APP為滴滴出行和支付寶 。
中消協稱,總體來看,網絡約車類、餐飲外賣類在兩項測評內容上存在問題的APP數量較多,房屋租售類5款APP表現較好,在兩項測評內容上均沒有發現問題 。
針對測評中發現的問題,中消協建議所有APP經營者依據《網絡安全法》《個人信息保護法》等相關法律法規和標準規范,認真開展自查整改,明示合理的注銷條件、提供便捷的注銷路徑,保障用戶順利注銷賬號,同時設置便捷的自動化推薦退訂方式,持續完善相關用戶協議及隱私政策 。
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淘寶、餓了么等20款APP被中消協點名
淘寶、餓了么等20款APP被中消協點名
淘寶、餓了么等20款APP被中消協點名,針對本次測評中發現的問題,中消協還將向 App 所屬企業分別發送限期整改建議并進行約談勸諭,淘寶、餓了么等20款APP被中消協點名 。
淘寶、餓了么等20款APP被中消協點名1
信息化時代,個人信息保護與大眾利益息息相關 。《個人信息保護法》公布已超過一個月,各家APP的具體執行效果如何?
12月14日,中國消費者協會(以下簡稱“中消協”)發布的《50款賬號注銷及自動化推薦退訂測評報告》(下稱《報告》) 。結果顯示,受測的50款APP中,共有23款APP存在賬號注銷或自動化推薦退訂問題 。其中,騰訊視頻、淘寶、餓了么等20款APP存在賬號注銷不順利的問題 。此外,滴滴出行、支付寶等5款APP中存在自動化推薦退訂選項過于隱蔽或無法退訂的情況 。
上海申倫律師事務所夏海龍律師在接受21世紀經濟報道采訪人員采訪時指出,中國消費者協會組織本次測評的意義在于保護消費者合法權益,“既引導消費者積極關注自身利益,對互聯網行業也起到督促、警醒作用 。”
“用必授權,不授權必須脫敏 。”西南政法大學民商法學院副教授曹偉認為,各互聯網企業在收集用戶個人信息的過程中,必須依據這樣一條合規原則 。具體而言,個性化的信息在使用過程中必須獲得用戶的授權,除非這類信息已經進行了脫敏處理,否則不能直接使用 。
23款APP存在個人信息過度收集情況,網絡約車類及餐飲外賣類問題明顯
中消協指出,為推動《網絡安全法》及2021年11月1日施行的《個人信息保護法》等相關法律法規和標準規范的落實,該報告從APP賬號注銷及自動化推薦退訂兩個方面進行測評 。
在選取樣本時,《報告》主要依據今年3月發布的《常見類型移動互聯網應用程序必要個人信息范圍規定》第五條所列舉的39種常見APP類型,依據“吃住行游購娛”及與消費者日常生活使用頻次較高的原則,基于APP不同下載量,選取了網絡約車類、即時通信類、網絡支付類、網上購物類、餐飲外賣類、交通票務類、房屋租售類、用車服務類、網絡直播類、在線影音類10類50款APP作為測評樣本 。
測評結果顯示,在是否可以順利注銷APP賬號方面,50款APP中有騰訊視頻、淘寶、餓了么、嘀嗒出行、百合網、Soul等20款APP存在不同程度問題,占總排查比例的40% 。在自動化推薦退訂方面,50款APP中有滴滴出行、支付寶等5款APP存在不同程度問題,占總排查比例的10% 。
總體來看,共有23款APP存在1個或2個上述問題 。網絡約車類、餐飲外賣類APP在兩項測評內容上各有4款存在問題,數量較多;房屋租售類5款APP在兩項測評內容上均未發現問題 。
曹偉指出,目前各類APP過度地收集信息,根本原因還是因為個人信息商業價值巨大,可供廣告商根據用戶的信息來進行有針對性地推銷 。
“但是這樣的商務活動未必是用戶所希望看到的 。即使用戶對于這樣的結果能夠接受,其中的收益也不應僅由這些商業平臺去享有,而是應當公平合理地分配 。”他認為 。
嘀嗒出行、麥當勞規定注銷后一定期限內無法再次注冊,百合網、翼支付要求注銷前需完善個人信息
《電子商務法》第二十四條規定,電子商務經營者應當明示用戶信息查詢、更正、刪除以及用戶注銷的方式、程序,不得對用戶信息查詢、更正、刪除以及用戶注銷設置不合理條件;《信息安全技術 個人信息安全規范》8.5條規定,信息主體注銷賬戶,個人信息控制者的注銷過程不應設置不合理的條件,或提出額外要求增加個人信息主體義務 。
在本次測評的50款APP中,共有20款APP存在賬號注銷相關問題,包括2款網絡約車類,3款即時通信類,1款網絡支付類,3款網上購物類,3款餐飲外賣類,2款交通票務類,2款用車服務類,2款網絡直播類以及2款在線影音類,占總排查比例的40% 。
《報告》指出,當前測評的APP在賬號注銷環節主要出現的問題包括:未注明注銷條件,注銷條件設置不合理,注銷流程設置不合理,需經過人工審核方可注銷,但人工審核存在無人受理、承諾時限過長(超過15個工作日)或者承諾時限不明,無法通過APP直接注銷等 。
從注銷條件設置的相關問題看,主要存在注銷后一定時期內無法使用同一手機號再次注冊,賬戶信息果實不能注銷,需更新個人信息后才能注銷等問題 。例如,嘀嗒出行和麥當勞APP分別規定,注銷后90天、六個月內無法再次注冊;百合網APP申請注冊的百合網賬戶應該處于正常狀態,賬戶信息過時、缺失、不正確的賬戶或被凍結的賬戶不能被申請注銷;翼支付APP要求賬戶信息或用戶信息過時、缺失、不正確的賬戶或被凍結的賬戶不能被申請注銷 。
注銷流程相關問題方面,《報告》指出,部分APP存在經人工審核方可注銷,但人工審核存在無人受理、承諾時限過長(超過15個工作日)或者承諾時限不明的情況 。例如愛搶購注銷頁面顯示需撥打客服電話協助注銷,但未提供聯系路徑;禾適外賣、萌果、抱抱直播APP賬號注銷后需人工審核;南方航空APP需撥打客服熱線注銷,但號碼時常無人接通等 。
曹偉指出,在注銷賬號和刪除信息方面,各個互聯網企業應當充分地尊重用戶的隱私權,保障用戶在網絡世界中的被遺忘權,允許個人信息由用戶去控制,由用戶選擇將其在網絡世界中加以消除 。“這方面做得不好的企業可能面臨著被市場所淘汰的風險,需自覺接受社會的監督和行政主管部門的處罰 。”
民間非企運營互聯網安全組織“網絡尖刀”安全團隊創始人曲子龍向采訪人員表示,目前賬號注銷合規的主要難點在于不同業務類型APP涉及不同的注銷場景,涉及各類繁瑣的判斷 。舉例而言,在視頻娛樂APP的賬號注銷中,會員用戶放棄的是自己購買的虛擬會員時長,注銷時APP只需提示是否主動放棄,如果繼續注銷則視為主動放棄權益;但在支付類APP中,如用戶在賬戶內有余額,是否應先要求其全部提現;在借貸類APP中,如尚有款項未結清,是否應先履約還貸再注銷?他認為,這些注銷操作中的關聯邏輯造成了流程設置的復雜性 。
“目前對包括注銷操作在內的`個人信息處理要求是——‘對收集權限不要超出合理使用范圍’,因此合理的情況說明,才是(合規)核心 。”曲子龍說 。
針對此類問題,中消協在《報告》中建議,經營者在APP內應設置自助注銷路徑,并在注銷頁面中明示注銷賬戶的方式或途徑,且不應附加不合理的注銷條件,保障注銷流程順暢 。APP受理注銷賬戶申請后,如需要人工審核,應當明示審核期限,審核時間需合理而不宜過長 。消費者注銷賬戶后,APP應及時刪除消費者的個人信息或進行匿名化處理 。
曹操出行未提供自動化退訂選項,翼支付和禾適外賣關閉方式過于隱蔽
《個人信息保護法》第二十四條規定,通過自動化決策方式向個人進行信息推送、商業營銷,應當同時提供不針對其個人特征的選項,或者向個人提供便捷的拒絕方式 。
依據此條規定,中消協在本次自動化推薦退訂方面,測評發現50款APP中,存在問題的數量為5款,包括2款網絡約車類APP,2款網絡支付類APP,1款餐飲外賣類APP,占總排查比例的10% 。
以上APP主要存在問題為,一是APP未向用戶提供關閉自動化推薦的方式 。具體而言,無法找到曹操出行的關閉個性化推薦路徑 。雖然翼支付和禾適外賣的《隱私政策》中雖有一鍵關閉的路徑提示,但是中消協測評員無法在實際操作中實現個性化推薦的關閉或退訂 。二是滴滴出行和支付寶這2款APP內關閉自動化推薦的方式過于隱蔽 。
夏海龍律師認為,互聯網用戶對個人信息的撤回、拒絕等“退網”權利受法律明確保護,因此企業不應對此施加不合理的限制,而應采取合理措施便利用戶查找、使用相關功能,“否則有可能面臨行政處罰和用戶索賠的雙重風險 。”
中消協建議,各APP經營者應簡化找尋自動化推薦退訂入口的操作層級及路徑,提供簡單直觀的一鍵關閉自動化推薦的按鈕 。
中消協也提醒消費者,在接受個人信息條款或者向經營者提供個人信息后,還應隨時關注經營者個人信息條款是否進行修改,經營者是否有保障個人信息安全的能力,經營者是否存在非法處理個人信息行為等 。當消費者不同意經營者繼續處理其個人信息時,要積極行使“撤回同意”權利,要求經營者停止處理或及時刪除其個人信息 。
淘寶、餓了么等20款APP被中消協點名2
中國消費者協會今日發布權威測評報告,近日組織開展了 App 賬號注銷及自動化推薦退訂測評工作 。
據介紹,本次測評將 39 種常見 App 類型區分為 " 收集必要個人信息范圍較廣 " 以及 " 無需使用個人信息即可使用基本功能 " 兩個類別 。依照 " 吃住行游購娛 " 等與消費者日常生活關系密切的原則,基于 App 不同下載量,選取了 10 類共 50 款 App 作為測評對象,測評內容為是否可以順利注銷 App 賬號及退訂自動化推薦兩項內容 。
測評結果顯示,在是否可以順利注銷 App 賬號方面,50 款 App 中有 20 款 App 存在不同程度問題,占總排查比例的 40% 。
據了解,20 款 App 存在的主要問題為:
一是未注明注銷條件 。涉及的 App 為萬順叫車 。
二是注銷條件設置不合理 。涉及的 App 為嘀嗒出行、百合網、翼支付、淘寶、快樂購、餓了么、麥當勞、楓葉租車和 1905 電影網 。
三是注銷流程設置不合理 。涉及的 App 為 Soul、TT 語音、南方航空和騰訊視頻 。
四是經人工審核方可注銷,但人工審核存在無人受理、承諾時限過長(超過 15 個工作日)或者承諾時限不明的情況 。涉及的 App 為愛搶購、禾適外賣、南方航空、萌果和抱抱直播 。
五是無法通過 App 直接注銷 。涉及的 App 為 6 人游、攜程租車和騰訊視頻 。
此外,在自動化推薦退訂方面,50 款 App 中有 5 款 App 存在不同程度問題,占總排查比例的 10%:
一是 App 未向用戶提供關閉自動化推薦的方式 。涉及的 App 為曹操出行、翼支付和禾適外賣 。
二是 App 內關閉自動化推薦的方式過于隱蔽 。涉及的 App 為滴滴出行和支付寶 。
總體來看,網絡約車類、餐飲外賣類在兩項測評內容上存在問題的 App 數量較多,房屋租售類 5 款 App 表現較好,在兩項測評內容上均沒有發現問題 。
中消協表示,針對本次測評中發現的問題,中消協還將向 App 所屬企業分別發送限期整改建議并進行約談勸諭 。如相關企業未能及時整改,中消協將依法開展后續監督工作 。
淘寶、餓了么等20款APP被中消協點名3
近年來,隨著移動互聯網的大規模廣泛應用,用戶個人信息權益保護也成為消費者急難愁盼解決的問題 。今天,中消協發布《50款APP賬號注銷及自動化推薦退訂測評報告》,點名淘寶、餓了么、騰訊視頻等20款APP“注銷難”,同時點名滴滴出行和支付寶等5款APP自動化推薦退訂存在問題 。
20款APP下載容易注銷難
有的APP下載時容易,可等到想注銷卸載可就費勁了 。
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有的未注明注銷條件 。涉及的APP為萬順叫車 。
有的注銷條件設置不合理 。涉及的APP為嘀嗒出行、百合網、翼支付、淘寶、快樂購、餓了么、麥當勞、楓葉租車和1905電影網 。
有的注銷流程設置不合理 。涉及的APP為Soul、TT語音、南方航空和騰訊視頻 。
有的經人工審核方可注銷,但人工審核存在無人受理、承諾時限過長(超過15個工作日)或者承諾時限不明的情況 。涉及的APP為愛搶購、禾適外賣、南方航空、萌果和抱抱直播 。
有的則無法通過APP直接注銷 。涉及的APP為6人游、攜程租車和騰訊視頻 。
滴滴出行和支付寶關閉推薦方式太隱蔽
在自動化推薦退訂方面,50款APP中有5款APP存在不同程度問題,占總排查比例的10% 。
存在的主要問題為:APP未向用戶提供關閉自動化推薦的方式 。涉及的APP為曹操出行、翼支付和禾適外賣 。APP內關閉自動化推薦的方式過于隱蔽 。涉及的APP為滴滴出行和支付寶 。
總體來看,網絡約車類、餐飲外賣類在兩項測評內容上存在問題的APP數量較多,房屋租售類5款APP表現較好,在兩項測評內容上均沒有發現問題 。
中消協:相關APP所屬企業限期整改并約談勸諭
針對測評中發現的問題,中消協建議所有APP經營者依據《網絡安全法》《個人信息保護法》等相關法律法規和標準規范,認真開展自查整改,明示合理的注銷條件、提供便捷的注銷路徑,保障用戶順利注銷賬號,同時設置便捷的自動化推薦退訂方式,持續完善相關用戶協議及隱私政策 。
中消協也提醒消費者,在接受個人信息條款或者向經營者提供個人信息后,還應隨時關注經營者個人信息條款是否進行修改,經營者是否有保障個人信息安全的能力,經營者是否存在非法處理個人信息行為等 。當消費者不同意經營者繼續處理其個人信息時,要積極行使“撤回同意”權利,要求經營者停止處理或及時刪除其個人信息 。
針對本次測評中發現的問題,中消協還將向APP所屬企業分別發送限期整改建議并進行約談勸諭 。如相關企業未能及時整改,中消協將依法開展后續監督工作 。
愛搶購是垃圾嗎?
愛搶購也是一種病 。自己家里買了大量的 。我用的東西對峙在屋里 。其實這也是一種浪費 。所以人們現在提倡斷舍離 。讓自己的生活禁止些 。愛搶購的人 。其實手都有一種心理在作怪,那就是貪小便宜 。一件稍微能省點錢就趕緊的去搶購 。結果 。造成自己金錢上的浪費時間,上的浪費 。
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