《產品思維》——用戶價值、產品價值和用戶體驗產品易用性測試 _經驗分享

用戶體驗中可用性與易用性是一回事嗎？應當如何理解區分
一、用戶體驗及其商業價值用戶體驗，是指用戶在使用產品、系統、服務的過程中，產生的一種純主觀的感受。從互聯網普及到移動互聯網發展到如今這樣成熟的階段，越來越被更多的企業、消費者開始看中“用戶體驗” 。那么，對于企業來說，用戶體驗的商業價值是什么呢?1、增加收益產品、系統的可用性的提升，可以讓用戶找到他們需要的產品，放入購物車并完成購買;可以解決銷售障礙，比如運輸、退貨、維修等問題。你的設計讓產品/網站更好用，即使需要幫助用戶也可以通過網站自行完成，所以可以節省很多的幫助或支持服務的資源。當你的設計讓用戶的生活更容易、滿意、喜歡時，他們可能會愿意支付額外的費用。以上這些均可以實現收益的提升。2、減少開支將時間花在開發用戶需要的功能上，而不是做一堆對用戶無用的功能;在產品開發之前，比如原型設計階段就盡早的發現和優化一些可用性的問題;減少因沒有正確理解需求而導致失敗的風險;好用的設計無需文檔，最大程度的減少或消除文檔同樣能減少開支。二、評估可用性的4個維度功能性 functionality：產品是否有用。比如開瓶器，是否能打開一個瓶子。易學習 learnablity：產品是否能直接使用，還是說需要讀說明書才會使用。靈活性flexiblity：產品除了能讓完成主要的任務之外，是否還能做點別的事情。比如開瓶器，是否既能左手使用、也能右手操作，是否既能開玻璃瓶、又能開易拉罐。工業設計industrydesign：可以理解為外觀設計是否足夠漂亮。以開瓶器為例，在朋友聚會的時候，是否能自豪的拿出來放在桌面上，還是只能藏在廚房的某個角落與各種亂七八糟的東西混在一起。對于互聯網產品來說，這一點可以理解為視覺設計、圖形設計。三、影響可用性的三個要素繼續以開瓶器為例：為了判斷4種開瓶器中哪個最易用、哪個最難用，尋找4種不同類型的用戶做調研。最終結果是，不同用戶選擇的好用、難用的開瓶器各不相同，即使是同一種開瓶器也存在兩種極端的選擇，有人覺得它最好用、有人覺得它最難用，所謂加之蜜糖乙之砒霜。為什么會出現這樣的現象呢?因為決定產品可用性有三大要素：用戶、環境、任務/使用目標。回到開瓶器的例子，年齡大的老人，希望開瓶器省力、用著不疼;有小孩的家庭來說，希望開瓶器足夠安全、不至于誤傷小朋友;有的家庭用開瓶器來打開香檳、有的可能是打開罐頭。不同的用戶，使用環境不同，他們考量的標準也有所差異、希望通過產品完成的任務也有所不同。四、可用性的六個原則1、設計是建立在對用戶、任務、環境的清晰的理解基礎上的任務是指用戶想通過產品做什么。如何才能理解用戶、任務、環境這三點呢?建議直接在用戶的使用情景中觀察他們的行為，離開辦公室、拜訪用戶、觀察他們如何做“你設計的產品涉及到”的那些事情。2、用戶需全程參與到設計和開發中來方式有：到現場調研、了解用戶的需求;向用戶展示早起的設計概念稿;可用性測試原型。3、通過以用戶為中心的評價，設計是不斷被帶動和完善的即使是到了開發階段，目標用戶也應該實際使用demo或原型來完成真實的任務，我們要去觀察、記錄、分析他們的表現和反饋。4、設計過程是不斷迭代循環的比如：設計-測試-思考解決方案-重新設計，直到滿足了用戶需求、可用性評估達標。5、設計要考慮所有影響用戶體驗的因素用戶體驗不僅僅是讓一個系統好用，它涉及到用戶因使用產品、系統、服務所帶來的感知和反應。6、設計團隊，需要包含了多學科的技能和視角比如：用戶研究員、交互設計師、內容設計師、前端開發工程師五、可用性與用戶體驗的國際標準ISO92411、規劃以用戶為中心的設計過程2、理解、明確使用情景3、明確用戶需求4、產品設計的解決方案來滿足用戶需求(可設計多種解決方案，再評估哪種最合適)5、評估設計是否滿足用戶需求(如果評估不合適，可能會回到第2、3、4步重新進行)6、設計解決方案來滿足用戶需求這篇以理論為主，先分享這么多，敬請期待下一篇——情境調研 contextual inquiry。歡迎關注妹子(7年工科女，4年交互設計)的微信公眾號：
我是怎樣理解UI設計中的八大易用性
什么是易用性？在產品達到可用性的前提下，能讓用戶快速且相對無錯的使用這個產品，在操作時付出更少的努力及思考；在UI設計中我們往往從三個方面進行設計即認知負荷、操作負荷、視覺負荷（認知負荷>操作負荷>視覺負荷），在用戶使用過程中負荷越低，進而對產品的體驗越高。
使用簡潔明了的語言、圖形保證既定用戶（老年人、殘疾人、文化水平不搞的人等）可以有效操作產品。
在用戶使用產品過程中能得到有效合理的反饋（結果可視化），幫助用戶了解正在發生的事情，在一定程度上幫助用戶從錯誤中恢復，降低損失。如當我們在瀏覽網頁時用鼠標光標懸停某些地方，其顏色會改變，提示可以點擊；同樣的在手機界面操作時也會出現類似情況。
我們生活在一個標準的世界里，一致性讓我們更好的去了解這個世界。在用戶使用產品時能更少消耗腦力，快速的了解產品。
在UI設計中保持產品的一致性可以一下五個方面進行設計:結構、色彩、操作、反饋、文字（如 Adobe公司的ps ai 等）。
給用戶提供明確易懂的錯誤信息或防止產品使用者發送錯誤。
如登錄框或百度的搜尋，輸入內容時就將熱門選項列出來供用戶選擇，但有可能不是使用者需要的。
減少用戶的等待時間，通過產品當前狀態告知用戶產品目前的運行情況。
設計時，對文字、裝飾控件、色彩進行合理的搭配、擺放，當用戶點擊某個按鈕后知道自己所處位置，能發現自己要去的下個界面就在身邊。
如輸入法的操作，把“刪除”的功能放在一個容易觸碰到的地方。
用戶在使用一款產品時，有固定的方法能讓“返回”，在嘗試性選擇某種功能時不用付出高風險（例如一些軟件的Ctrl+z ）。
在初次使用某款軟件時有說明教學作為引導，當用戶在尋求幫助時，也可以被查詢到。
易用性，什么是易用性
應該是指某一產品，方便操作使用的意思。
有哪些兼具易用性且功能豐富的BI產品，國內外都行？
國外:
Cognos：傳統BI工具中最被廣泛使用的，已被IBM收購。擁有強大的數據庫平臺、在數據管理、數據整合以及中間件領域專業功底深厚。偏操作型，手工建模，一旦需求變化需要重新建模，學習要求較高。
Qilkview：最大的競爭者是Tableau，同Tableau和國內眾多BI一樣，是屬于新一代的輕量化BI產品，體現在建模、部署和使用上。只能運行在windows系統，C／S的產品架構。采用內存動態計算，數據量小時，速度很快；數據量大時，吃內存很厲害性能偏慢。
Tableau：自身定位是一款可視化工具，與Qlikview的定位差不多，可視化功能很強大，對計算機的硬件要求較高，部署較復雜。目前移動端只支持IOS系統。
國內：
FineBI：帆軟旗下的自助性BI產品，輕量化的BI工具，部署方便，走多維分析方向。
《產品思維》——用戶價值、產品價值和用戶體驗
用戶價值是用戶的主觀判斷，他們的問題是不是被解決了。比如說：用戶用戶需要一條路。
產品價值是基于產品設計者的角度來看，我們是不是解決了用戶問題，這條路是不是通暢，路是不是顛簸。
用戶體驗，是用戶的主觀感受，比如：路是不是堵，是不是最近的，路途是不是顛簸，風景怎么樣。
對于用戶價值，我們要注意的是，要從用戶的角度去考慮問題，不能單憑產品經理的想象，自嗨的去做了很多，然后并不是用戶想要的，這樣的產品是完全沒有用戶價值的。
如何創造用戶價值:一定要搞清楚，用戶需要解決的核心問題到底是什么，再去想有哪些方法和路徑可以去解決用戶的問題，最后在這個基礎上不斷優化。
對于產品價值：兩個公式：
公式一：產品價值= 新的體驗-舊的體驗-用戶遷移成本
這里要注意的是，舊的體驗一定要找準，不要想當然認為舊的體驗就是自己之前的產品或者同行業同領域的產品。
最終，提供的新體驗要綜合大于舊的體驗和遷移的成本，用戶才會有動力離開。
公式二：產品價值=為每個用戶創造的價值*覆蓋的用戶量
這里說明，我們在做一個需求的時候，一定要看綜合考慮覆蓋的用戶量和能為每個用戶創造的價值，單獨為特殊用戶做很好的需求是不值得的。
提一下前幾天剛學到的判斷需求優先級的方式： ICE 法（impact 影響范圍confidence能解決單個用戶問題的信息ease 成本）
如何在短期效果和長期價值間做平衡？
人治+法治：即不僅考核GMV,或者付費用戶數，還要考慮用戶滿意度，用戶留存率。
要明確核心產品價值和用戶價值，并且常常提起，處理反例，表揚正向的例子。
用戶體驗的誤區：只看線上，不看線下，用戶體驗應該是全流程的。
用戶體驗分為：可用性、易用性、穩定性、超預期四類。
可用性是產品體驗的核心，產品不可以用，產品就不存在。產品易用性的實質就是降低用戶解決問題的成本。穩定性和可用性和易用性其實是關聯在一起的，穩定性給用戶安全感。超預期：一定程度上超預期，也是讓產品更易用。
如何提高用戶體驗：繪制產品體驗地圖：
1，找到產品與用戶的每一個觸電，包括線上和線下
2.需要觸點有明確的關系，在整個路徑上看用戶的變化才有意義。
3.遭遇問題的主觀感受, 需要了解用戶在每一個觸電上的主觀感受。
穩定性在復雜場景中的意義更重大。
從兩個方面入手提升穩定性：降低異常發生的概率。降低異常發生時的解決成本。
超預期：在超預期的實踐過程中，切記不要破壞穩定性。同時要關注你所提供的超預期是不是長久的，如果不是，就考慮一下會不會停掉之后反而會讓用戶不滿。
總結：始終保證可用性。
基于體驗差的提升易用性
降低嚴重異常的概率和發生后的用戶成本。
只考慮永久性的超預期體驗。
易用性常見原則有哪些?分別是什么內容?
對于易用性測試可遵循以下原則：
1 、完成相同或相近功能的按鈕用 Frame. 框起來，常用按鈕要支持快捷方式。
2 、完成同一功能或任務的元素放在集中位置，減少鼠標移動的距離。
3 、按功能將界面劃分局域塊，用 Frame. 框起來，并要有功能說明或標題。
4 、界面要支持鍵盤自動瀏覽按鈕功能，即按 Tab 鍵的自動切換功能。
5 、界面上首先應輸入的信息和重要信息的控件在 Tab 順序中應當靠前，位置也應放在窗口上較醒目的位置。
6、同一界面上的控件數最好不要超過10個，多于10個時可以考慮使用分頁界面顯示。
7 、分頁界面要支持在頁面間的快捷切換，常用組合快捷鍵 Ctrl+Tab
8 、默認按鈕要支持 Enter 操作，即按 Enter 后自動執行默認按鈕對應操作。
9 、可輸入控件檢測到非法輸入后應給出說明信息并能自動獲得焦點。
10 、 Tab 鍵的順序與控件排列順序要一直，目前流行總體從上到下，同時行間從左到右的方式。
11、復選框和選項框按選擇幾率的高底而先后排列。
12 、復選框和選項框要有默認選項，并支持 Tab 選擇。
13 、選項數相同時多用選項框而不用下拉列表框。
14 、界面空間較小時使用下拉框而不用選項框。
15 、選項數較少時使用選項框，相反使用下拉列表框。
16 、專業性強的軟件要使用相關的專業術語，通用性界面則提倡使用通用性詞眼。
17 、對于界面輸入重復性高的情況，該界面應全面支持鍵盤操作，即在不使用鼠標的情況下采用鍵盤進行操作。
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《產品思維》——用戶價值、產品價值和用戶體驗 產品易用性測試

《產品思維》——用戶價值、產品價值和用戶體驗產品易用性測試