銷售怎么和客戶聊家常銷售五步法總結

2026-04-30 知識百科經驗分享

推銷燃油寶五步法是什么
是加強燃油寶知識的學習，讓每位員工都真正了解燃油寶的功效和實際效果，我馬上整理和組織全體員工一起學習、探討，每人發一份整理好的有關燃油寶的資料，在員工自身學習、掌握的同時能夠更好為顧客宣傳燃油寶為什么有清洗功能和使用過程中出現的種種問題，燃油寶是否添加越多越好？使用燃油寶能節省多少燃油？再就是給汽車加注油品之前按照推薦比例先把燃油寶加注油箱，然后再加注汽油，這樣使加入的燃油寶能迅速在汽油的沖擊下渦流攪拌，得到更充分的溶解，使燃油寶與燃油混合更加均勻，更重要的是使燃油寶的功效得到充分發揮。
是在服務過程中提高銷售意識，不能盲目的去演練八步法，要服務與銷售相結合，在加油過程中，能夠與顧客進行溝通，把我們所了解的知識與顧客一起分享，讓了解我們的顧客更加了解我們，成為我們的“鐵桿”顧客，讓不了解我們的顧客漸漸了解我們，只有了解了，才能引起他們的購買欲望，然而還有一些顧客完全不認可、不接受，遇到這種顧客更應該細心解說，讓不可能成為可能，這才是我們的真正銷售宗旨
是有了燃油寶的知識基礎，加上主觀意識的推銷，更重要的是制定非油品考核制度，根據我們站的實際情況，制定每人月度銷售任務，而且隨著現代化信息技術的不斷發展。對于銷售任務我們站所要求的是認真執行制度，真正的體現考核，加大考核力度，完善分配制度，多勞多得。這樣才能真正的擴大銷售，使燃油寶在銷售上有更大的突破。
前期市場調研，在整合相關人力資源之后要對燃油寶整個市場需求做一個抽檢，分別得到燃油寶需求量對大地區，燃油寶需求人群以及日均、月均燃油寶銷量情況，通過地區銷量情況分配推銷人員。
分階段達標實施，對于推銷人員設定的工作目標要具有一定的階段性，在針對燃油寶推銷過程中，可以與推銷數量或者推銷片區進行實績考察，以獎罰原則促進員工積極性
廣告要跟上，擁有一只高素質的隊伍后還需要將燃油寶的品牌概念傳播出去，這就需要相應的廣告宣傳，通過解釋什么是燃油寶、燃油寶的作用來促進品牌擴張，在廣告中，可以采取報紙或者網上軟廣告投放。
教你如何玩轉社群，提高銷售業績
我想問各位一個問題哈，你們手里有多少個群？有多少“活躍的”群？在你手里的社群在裂變增長嗎？
因為我們做銷售，每個人代理的平臺不一樣嘛，現在大部分人都是做這種分銷平臺
競爭也會越來越激烈，很多自己在運營社群的朋友都面臨著這樣一個問題，流量從哪里來?
因為現在隨著平臺越來越多，消費者的選擇也越來越多,我們要認真對待每一個拉新活動，精心維護每一位顧客，創造屬于自己的個人IP，這樣才能走得越來越遠嘛。
那我們應該怎么樣去經營好自己的社群，玩社群的步驟有哪些喃？
我們叫5步法：分別是拉新、管理、聊天、福利、轉化，每一步都是環環相扣的。
1 拉新
我們在組建一個社群時，首先就是先拉群成員嘛，不管我們認識或不認識的好友，都會先拉進來群里，這個時候經常有“挑事”出來問：這是什么群？
這就是拉群之前沒有去溝通好。你想一個群都是基于共同目的和共同興趣而組建的，我們應該在邀請進群之前講明群的用處和確認要進群的信息，這樣就是在篩選精準用戶。即使你的社群只有個位人數，也要打造成一個高質量的社群。
2 群管理
這是群運作中最重要的一步，一個社群發展的好不好都是由管理決定的。這里就要做到“松弛有度”一方面我們群可以用來做銷售，更重要的要和群成員維護好關系，像朋友之間一樣，讓他們更愿意待在你的群里，這樣才會有銷售和復購。
舉個栗子，比如有人觸犯群規，那出來說話的一定是你的小號
“親，群里不能發鏈接喲，觸犯群規的”
那他說“不好意思哈”，
這個時候群主就出來打圓場說：
這一次算了，偶爾不小心點錯了可以理解的。
這樣子就是贏得眾人的好感，覺得你是通情達理之人。
3 聊天和成長
當我們組建好一個社群，做好群規的的宣導，就需要一些技巧去活躍群
這里分享2個方法
第一個就是定期去分享干貨，有價值的、對群成員有幫助的。比如銷售技巧、聊天、生活等等話題，每天早晚的問候，有趣的節日祝福，組內話題討論，關注當前熱點問題，關注社會新聞，日常商品宣導和銷售。
第二個就是互動小游戲，比如接龍或者剁手游戲，這里不細說了。
4 成交轉化
這樣一系列動作持續重復做，那這樣的社群一定是運營最好的，那成交和銷售也就是順帶的事。除此以上我們還要在群里做2件事去提高自己的銷售業績。
1）曬單：在用戶面前持續曝光品牌和產品，顧客好評反饋截圖、出單截圖等，每一次活動都是一個很好的轉化方法。
2）建立付費用戶：當社群活躍到一定程度時，我們可以把核心成員單獨建一個小群，這些群成員可以是自己家忠誠粉絲和團隊成員，這些都是建立長期的信任關系，只有培養信任才可以組建一個付費社群。
那要想社群玩的好，裂變帶來流量，每一個看似不經意的小細節，后面都有一套完整的邏輯。
顧問式銷售技巧（顧問式銷售獨門絕技）
序言1：老太太買李子的故事
一個老太太在她所住居民樓下的市場買李子。她走到第一個小販跟前，小販問：“大娘，要不要買李子，我的李子全部又大又甜。”
老太太沒有回應他，她來到第二個小販跟前，問：“李子怎么賣？”小販說：“我這兒有兩種李子，一種又大又甜，另一種酸酸的。請問你要哪一種？”老太太說：“那給我來一斤酸的吧。”
老太太買了一斤酸的李子后，當她經過第三個小販跟前的時候，第三個小販問：“老太太，來買李子??？”老太太回答說：“是啊，我來買酸李子 ?！毙∝溇蛦枺骸皠e人都喜歡買甜的李子，而您為什么要買酸李子呢？”
老太太說：“我兒媳懷孕了，聽說吃酸的東西比較好 ?！毙∝溞χf：“您對兒媳真是細心啊。聽說孕婦吃獼猴桃比較補身子，不如買一斤回去給兒媳嘗嘗啊 ?！?br /> 老太太聽了很高興，就又買了一斤獼猴桃。小販接著說：“我這兒也有酸李子，今后您可以長期到我這兒來買，我給你一個優惠 ?！?br /> 老太太聽了連連點頭，樂呵呵地走了。
總結：第一個小販只是向老太太銷售他想賣出去的甜李子，結果什么都沒賣出去。第二個小販詢問到了老太太需要買酸的李子，結果他賣出了一斤李子。只有第三個小販充分地了解到了老太太的需求，結果他賣出了一斤獼猴桃，還有獲得了長遠的銷售機會。
序言2：5步法提問的核心價值
先說結論，掌握5步法提問法，銷售小白也可以做到：
（1）啟發客戶順著你的思路思考
（2）幫助客戶
認清的需求主次量化并強化他的需求為最終滿足需求邁出第一步（3）客戶自己說服自己
五步主要是通過提問，讓客戶順著業務員的思路思考；
提問的目的是讓客戶認識到三大愿望中，到底哪一個是客戶最關心的？如果在五步中，客戶的對話繞的地方多，則還需要回過去重新問他最關心的愿望是什么，對于客戶的愿望是不是問到位了，最重要的是通過WWA量化才算到位。
五步的精妙在于：通過提問讓客戶自己說服自己購買產品
一、顧問式銷售概述
（1）定義
（2）特點
（3）5大技巧
（4）FAB法則
（5）銷售模式
（6）消費心理
思考：
從產生購房需要到想要，并作出首付決定，人們一般會做些什么事？
提示：人因想改善住房，而產生購房需要（原動力），接著通過多種方式進行比較（受到刺激），在不斷的權衡之后（錢、地段、價格、裝修、小區環境等）（動機沖突），條件成熟（十分想要），作出購買決定，購買達成。
（7）五步法提問原型
從隱含的需要發展成強烈的需求就如同上圖所示小樹苗的成長一樣：
在消費行為產生以前，隱含的需要就象剛剛發芽的小樹苗一樣，已經存在，即使客戶和推銷員都不去理會，它仍就象牙病一樣，一定會發展，會變化，其變化的動力有可能是來自于客戶本人，也有可能是來自于推銷員的激勵；
但從前面的分析可知：從消費需要，到消費行為的達成，80％以上是由于外因的激勵，而導至需要的喚醒與達成。
請大家記住這幅圖，我們的顧問式五步就是緣于這幅圖。
醫生為什么是銷售高手？
病人的需求大多是明確需求醫生的專業權威性望聞問切的診斷流程，準確把握客戶病癥放大若不及時治療病癥的嚴重后果
二、獨門絕技：有效地問
（1）提問方式
（2）區分需要和想要
?需要是推銷的出發點，想要是推銷追求的結果。
?需要是靜態的，想要是非要不可。
（3）顧問式銷售關鍵
1.這四步是顧問式銷售的核心，其達成的關鍵技巧之一是：問！
2.為什么要達成這四步？看下面的例子：
?舉例：男孩與冰淇淋的故事：一個十歲的男孩問媽媽要2元錢，去買麥當勞的冰淇淋。對他而言，2元錢并無意義，他要的是冰淇淋，而2元錢與冰淇淋之間有間接與必然的聯系。
3.在顧問式銷售過程中，客戶對生活的美好愿望就是冰淇淋，我們的保險好比2元錢。成功的顧問式推銷員不賣保險，而是賣美好的生活。我們的任務是幫助客戶找到他的冰淇淋。
三、顧問式銷售五步法
顧問式提問技巧包含5個步驟，通過遞進式的提問客戶5個方面的問題來達到我們的目的：
（1）對業務員來說，能找到客戶的隱含需要并轉變為對保險的迫切需求
（2）從客戶方面而言，找出對自己生活的愿望并通過保險計劃幫助他達成
（3）5步式提問：
第一步：愿望問題（對生活的愿望）第二步：障礙問題（達成愿望的障礙）第三步：后果問題（不清除障礙的后果）第四步：美景問題（達成愿望后的美景）第五步：確認問題（概括客戶愿望，確認其程度）角色演練： —— [教育]保障五步
第一步：愿望問題
?切入點非常重要：往往從現狀切入，自然過度到愿望
?假若客戶的愿望是：養老狀切入可以從以下幾方面考慮：
? ——從哪里談起：客戶的狀況（工作、福利、業余、家庭）
? ——談什么：工作內容、職業更替、業余愛號、生活品質、假日狀態等
? ——是通過問還說，客戶的感覺更好？
?切入點在寫問題之前，不可提示太多。
第二步：障礙問題
?了解客戶目前已經有的財務安排
?確定現狀與愿望的差距
?找出客戶差距產生的原因
?記錄客戶所說的關鍵詞
第三步：后果問題
?讓客戶切身感受到如果不清除障礙的后果多么可怕。
?將“那棵大樹”提前拉到客戶跟前，讓客戶體驗掉進深淵的感受。
?方法：從不同的角度描述 + 問情形 + 再問感受；
?達成效果：客戶必須感受到痛
?注意：充分利用沉默，等客戶說出情形、感受，忌代客戶回答
【銷售怎么和客戶聊家常銷售五步法總結】第四步：美景問題
?讓客戶切身感受美夢成真，并激發出客戶購買的欲望。
?方法：描述及開放式的問題引發客戶的想象，問出情形和感受
?達到效果：讓客戶感受到興奮
?注意：傾聽客戶
第五步：確認問題
?確認客戶的愿望
?確認客戶看到的障礙
?確認愿望的真實與迫切
?確認客戶清除障礙的決心
四、總結一下
啟發客戶順著你的思路思考幫助客戶：認清的需求主次、量化并強化他的需求、為最終滿足需求邁出第一步客戶自己說服自己五步主要是通過提問，讓客戶順著業務員的思路思考；提問的目的是讓客戶認識到三大愿望中，到底哪一個是客戶最關心的？如果在五步中，客戶的對話繞的地方多，則還需要回過去重新問他最關心的愿望是什么，對于客戶的愿望是不是問到位了，最重要的是通過WWA量化才算到位。五步的精妙在于：通過提問讓客戶自己說服自己購買產品
五、顧問式銷售的知識體系
銷售業績的發力大招，銷售員的提成設計，可閱讀以下文章：
專欄企業銷售提成管理制度方案設計作者：老板必修哲學99幣1,141人已購查看
七、延伸閱讀
邏輯思維公開課：14個思維導圖，輕松提高邏輯思考和表達能力，
銷售大神的17′04″訓練=6大銷售技巧+10個尋找客戶法+18個成交法
做銷售總是被拒絕？因為異議處理的十字路口，你選錯了方向！
八、資源分享
文中PPT共41頁，提供分享，如同情我辛苦分享，可在下方隨心打賞。
（2）私信發：2228 （提醒：不是在評論區發哦）

做銷售如何吸引客戶
做銷售如何吸引客戶
做銷售如何吸引客戶，一個公司不管是做什么,都是需要客戶的,想要生意好,就要有足夠多的客戶,才能保證公司的收益。銷售行業更是如此,那么做銷售如何吸引客戶？
做銷售如何吸引客戶1
1、作為一個銷售人員，首先你必須要了解你們公司的產品，對于產品的優缺點你必須要了解清楚，這樣的話才能夠更好的向顧客介紹你的產品，才能夠更好的吸引顧客；
2、作為銷售人員，必須要擁有一個練好的心態，作為銷售人員可能經常加班、加點，非常的辛苦，所以心態也要放好。在銷售的過程中還會遇到很多的困難，要學會勇敢的解決困難，在顧客的面前要拿得起放得下；
3、作為銷售人員必須具備良好的口才，良好的口才是在你在銷售過程中慢慢積累而來的，具有良好的口才才能夠說服客戶購買你的商品，因為商場的競爭都是很激烈的，所以要具備良好的應變能力，語言表達上要更具有生動性；
4、作為銷售人員初次與客戶見面的時候，也要注意很多的事項，首先自身的穿著要多加注意，穿那種比較職業化的比價好一些，在于客戶見面前，必須要了解客戶的相關資料信息，熟悉自己產品的性能，準備好自己的開場表達的話語，給顧客留下一個好的印象也是很重要的；
5、學會不斷的提升自己。作為銷售人員必須具備積極的上進心，才能夠讓你的銷售業績越做越好，所以在做銷售的過程中，要學會不斷的提升自己的能力，多加學習銷售的產品知識、專業知識，不斷提升自己；
營銷大神并不是只是單方向客戶推廣產品，只是立在客戶的觀點協助客戶選購商品。他的一言一行都向客戶傳遞著那樣一種信息內容、他是在為客戶謀福利，而不是一心只想要挖空客戶的錢包。要做到這個人生境界。
一味低頭市場銷售推銷產品是不可以的，還應當仔細揣測客戶的心理狀態。了解了客戶的偏好和要求。就找到攻心戰的突破口。敘述另一方內心里真實的期盼。
創建強有力的信任。你能根據較低的額度，輕輕松松進行第一筆買賣，擴張前面。進行買賣后，你能快速為別人給予服務項目，讓客戶認證你的誠實守信，享有你的價值。你得到了和客戶開展更多的溝通的機遇，大量的溝通交流，就代表著越來越多的營銷。
讓客戶享有你給予的價值，隨后再扣除收益。你需要制定你的營銷步驟，讓客戶最先感受到你的價值，然后再付款金錢。那樣做，你的收益可能加倍加倍地提升，由于客戶僅有在得到價值后，才付款金錢，你則將全部買賣的隱患都一肩擔負。
做銷售如何吸引客戶2
其一、問答式的開場白、“您了解完這款產品后，如果覺得產品沒有幫到您，那么請您把產品再給我退回來，您覺得怎么樣？”
其二、期待式的開場白、“相信您使用了我們的產品后，一定可以將您的效率提升百分之五十”；
其三、假設問句的開場白、“ 如果我能向您證明我們的產品確實有效，那么您是不是會有興趣嘗試一下呢？”
其四、贊美式的開場白、“再給您打電話的時候，感覺您是一個很嚴肅的人，沒想到見到您之后，感覺您真的非常的溫和”；
其五、感激式的開場白、“周女士，非常高興您能夠接聽我的電話，雖然我知道您非常的忙，但是我希望您能給我五分鐘的時間，我一定會讓您覺得您給我的這五分鐘，絕對有價值”；
其六、幫助式的開場白、“周女士，我今天不是來向您推銷產品的.，而是希望能通過這簡短的幾分鐘，問您一些問題，看一看我們公司是否在某一方面幫您快速的達成您的目標”；
其七、激發興趣式的開場白、“周女士，您對一種已經證實能在五個月中，可以增加業績的百分之二十五的方法感興趣嗎？”
其八、印象深刻的開場白、“我們是一家從事多年銷售訓練的培訓公司，我們的影響力全部來源于我們每收顧客一塊錢，就能為企業創造一百塊錢的利潤”；
其九、引起注意的開場白、“您有沒有見過會“呼吸”的壁紙？您有沒有見過會“說話”的插座”；
其十、幾分鐘的開場白、“您有三分鐘的時間嗎，我想向您介紹一款可以讓您又省錢、又能提高效率的產品，您想聽嗎？”
做銷售如何吸引客戶3
1、做銷售怎么說好開場白去吸引客戶?
開場白通常分為3個部分，*是介紹自己、公司，第二介紹自己此次拜訪的目的，并展開詢問，第三結合問題介紹產品。但是傳統的順序客戶已經厭煩，你不妨試試下面的，我自己現在也是這么說的，客戶對我的印象都非常的深刻且印象很好，
現在客戶拒絕我的時候越來越少，至少我的客戶已經都能讓我把業務介紹一遍，首先是自信，您好，我是xx很高興認識您，針對您公司的xx業務，我想到了一個很好的解決方案（或者是xx產品來實現），這樣將對您公司（創造或是節省xx資源）。我是xx公司的xx 。就是專業從事xx工作的。
2、如何用一句話吸引顧客
原發布者:wuxihyp 一句話吸引顧客、決勝成交、提升銷量?。焖?收藏+學習）“每天有許多顧客到我的店里，但許多人逛一逛看一看就走人了，實際的成交率并不高。我該如何讓他們停下腳步，給我們銷售員一個推銷的機會呢？”這一現象并不是孤立的，許多門店老板最頭疼的問題是——進店的顧客來去匆匆，如何讓他們下定決心，不怕犧牲，排除萬難地掏錢？
如何用一句話吸引顧客、決勝成交、提升銷量呢？一個老板介紹自己的經驗、千方百計，讓每一個進店的顧客*都要掏錢后再走。由于實際成交率高，盡管客流量不高，但實際銷量并不低。有些老板也要有這種心態。
提高成交率，要從細節入手，銷售無大事，但也無小事。一些細節會影響到顧客的購買心情，從而影響銷售。
影響成交的細節
1、店內有讓顧客坐的地方很重要。讓顧客由站著隨時可能會走，變成坐下慢慢聽你說話很重要。
2、店內要有毛絨玩具，以安撫住顧客調皮的孩子，好讓顧客安心購物。媽媽買東西，只要孩子一哭鬧，她買什么東西的興趣都沒了，肯定會抱著孩子走。
3、店內要有放宣傳雜志，讓顧客的同伴坐下來翻看，她就會安下心來等她的朋友東挑西選了。
4、要拉著顧客的手，邊聊邊給她仔細講解和體驗。一方面讓她看到產品的信息，另一方面更拉近了和顧客的距離，讓她產生信任感和好感。在日常生活中，只有很親近的人才會彼此拉手的。人都是喜歡溫暖和撫摸的。成交四步法；引起顧客注意；；激發顧客興趣；；刺激顧客購買欲望；；促使顧客采取購買行為。店面銷售*
3、要怎樣用一句話吸引住顧客
提高成交率是提升門店銷量最重要的方法之一，成交率提高10%，銷量會大幅提高。今年7月份在一次公開課上，一個茶葉店的老板介紹自己的經驗、千方百計，讓每一個進店的顧客*都要掏錢后再走。由于實際成交率高，盡管茶葉店的客流量不高，但實際銷量并不低 ?；瘖y品門店的老板也要有這種心態。
4、銷售、如何讓話術更有吸引力
答復、作為入行的銷售人員來說，最重要的幾點經驗給你們分享如下、
第一、作為銷售人員所學的營銷專業知識和業務技能這些方面，一定要學好市場營銷專業，為以后通行證之所以學有所用而學有所成，能夠扎扎實實苦練基本功，為以后的職業營銷者打下良好的基石。
第二、作為銷售人員必須經常打扮好個人著裝和個人形象面子，以自我為要求的起點，以自我為職業營銷者而感到自豪和自尊的榮譽，以調節自我的心態和心理學，以做到穩重、大方、得體，而有氣質型的營銷者。
第三、作為銷售人員必須以責任心和事業心為工作的重心，能夠在銷售職場行業中，鍛煉每個人意志和耐心，能夠在工作中業務掌握嫻熟，能夠在客戶面前體現人才的魅力和交往的藝術魅力，能夠做到自我提煉和反思，也就是學會個人總結的心得體會及感受。
第四、作為銷售人員以突出個人的銷售業績和貢獻力，以*同事為例子，以能夠趕超其他同事的業務能力和業績，以銷售團隊為凝聚力和號召力，為打造*的銷售團隊和突破銷售業績而作出堅持不懈的努力。
個人總結提論、不論是銷售員還是客戶，都要以真誠和友善來對待所有事務，都要以用心服務于產品與客戶之間的關系，都要以精明睿智的頭腦去處理好每一件事情，為事情的下一步進展作出安排的后續事項，只有兢兢業業的為工作而努力付出，相信、“未來前途一片光明” 。！謝謝！

整合營銷傳播中五步法是哪五步
整合營銷傳播：五步流程
第一步：識別客戶與潛在客戶工作重點是集中并整合這些資料，從而了解傳播計劃要針對什么人或什么公司來進行擬定。根據行為把客戶進行集中歸類，擬定與各個群體相關的傳播計劃。客戶被歸為三個簡單的群體：現有客戶、競爭客戶與新興客戶（這里指沒有固定關系的新客戶）。這種識別目標客戶群體的方法在下一章會進行更詳盡的探討。第二步：評估客戶與潛在客戶的價值由于價值型IMC很強調財務影響和營銷傳播的作用，因此接下來的任務是估計客戶與潛在客戶的財務價值，也就是找出對公司有貢獻的收入流。這一步很重要，因為有了這個基礎后，組織才能判斷要針對誰與如何分配公司有限的資源。第二步一開始就清楚地勾勒出目標客戶現有的使用習慣，同時還要把未來的發展納入考慮當中，并說明組織目前或預測的收入流。這種做法是為了建立具體并且可以衡量的行為目標，符合指導原則五的要求，也就是根據每個目標群體的條件贏取、留住、增加銷售量或遷移客戶。這種評估客戶價值的做法為第三步的營銷傳播計劃規劃提供了基礎，這部分在第5章還會提到。第三步：規劃信息與激勵第三步是規劃具有說服力的傳播內容，并把內容傳遞給公司的目標客戶。而這一目標當然是要設計出具有吸引力的傳播計劃，然后在客戶或潛在客戶最容易接受傳播的時候打動他們。在流程的一開始，營銷人員要先徹底了解每個客戶群的品牌接觸與品牌網絡，也就是他們在哪里接觸到品牌，以及擁有哪些品牌的“關系網絡” 。第四步：評估客戶投資回報率在IMC的方法中，財務價值的地位很重要。只要應用指導原則六并將客戶視為資產，營銷傳播經理就可以運用實用的基礎計算公司整個營銷傳播計劃的財務影響。有了IMC后，經理人不僅可以證明營銷傳播具有正面的投資回報，還可以通過鉆研具體的案例判斷哪些因素最具有效果與效率。第四步把結果分為短期（商務構建）回報率和長期（品牌打造）回報率。例如在某一方面，激勵經常被設計成能在短期內帶來立竿見影的收入。但是，在另外一方面來說，品牌要經過很長的時間來打造，因此營銷人員也必須長期評估品牌權益的回報率。第五步：方案執行后的分析以及對未來的規劃流程的最后一步本身還包括幾個關鍵步驟： 1．抓住合適的時機在市場上實施IMC計劃。2．計劃落實后要加以評估。3．擬定再投資的戰略。
銷售怎么和客戶聊家常
銷售怎么和客戶聊家常
銷售怎么和客戶聊家常，想要做好銷售就要知道作為一名銷售人員，因此我們在跟客戶聊天的時候，一定會是需要講究一個好方法的。這樣子才能層狗出單，那么銷售怎么和客戶聊家常
銷售怎么和客戶聊家常1
首先，在跟客戶進行聊家常之前，對要客人進行一定的了解。如果對客戶一點都不了解，就不知道哪些該說哪些不該說，只有對客戶有了一定的了解，知道了客戶的一些基本情況，才知道聊些什么，如果對方是跟自己相差無幾的同齡人，那就可以很隨意的聊些自己感興趣的家常。
在聊家常的時候，要注意觀察對方，一旦發現有什么他避諱的或是不知道的情況，最好就不要再繼續下去。聊家常不是讓客戶聽你一直不停的講，要有個互動，這樣才是尊重別人的體現，更何況還是客戶，很關系著對公司的影響。
不要聊太過于私密的話題。家常就是家長里短的瑣事。有些人很避諱把自己的私生活說出來，這種情況就不要去涉及私密的東西，再怎么熟悉的客戶，也不是朋友，而且在合作中，雙方也是會有所保留的。
話題。聊天的時候，最好不要去碰觸很沉重的話題，觸碰到對方的傷心點，不但會讓自己感覺過意不去，還會破壞一些要合作的氛圍，畢竟不是自己經歷過的事情，是不能完全體會到那種感受的，所以盡量說些高興的事。
如果是異性之間聊家常的話，一定要注意好語言的得體性，可以開玩笑，但是要注意好用詞，并且需要把握好一個度，避免在不經意的時候讓對方覺得你的膚淺或是低級，這樣就會影響到日后的合作。
跟客戶聊家常，雖然不是跟工作相關的內容，但是會對工作產生一定的影響。聊天的這一過程就是在相互了解和觀察，所以要從別人的喜好入手，能夠讓對方去主導，這樣不但會讓他很高興，也會讓他感覺到你的謙卑和尊重，這樣在日后的合作中才會更好的溝通。
銷售怎么和客戶聊家常2
上推求共識
在溝通中，為了與對方達成話題的一致，也為了讓談話保持你掌控的節奏，有經驗的銷售，一般會用“上推”的途徑，以求達到與對方話題的一致。
什么意思？我舉個例子、
A、您空余時間都會做些什么呢？
B、我平時都喜歡閱讀！
A、那您平時一定很關注自身的成長吧？
在溝通中，“上推”話題的意思是指、把對方所講述的話題，進行總結、歸納，往更高一級的定義去提升。
通過“上推”的方法與對方達到話題的共識，讓談話的主題始終掌握在自己手里。
就好像上方的例子，把【學習】【閱讀】等行為歸納到【成長】，就是一個“上推”的過程。
這里面是一條結果線索、喜歡學習，閱讀的人，往往都很注重自己的成長和修養。因此可以理解，成長是閱讀的一種結果。
值得注意的是，上推話題的目的是求得共識，過程是把對方比較小的或抽象的話題，“總結”或“歸納”到一個比較大的或具體的話題上。
在溝通的時候，因為雙方的知識結構和經歷不同，我們在談話的時候很容易陷入“以偏概全”和“扭曲對方說法”的自嗨。
因此，在上推話題的時候，我們要注意幾個細節、
1、關聯性、你歸納的話題，與對方的說法是有關聯的；
2、普適性、歸納時，最好用雙方都能理解的詞語和概念；
3、推演性、歸納到的話題是可以經過推演的，即能把一個小集合推演到大集合上；
下切抓細節
與“上推”的做法相反，“下切”的溝通方式是把話題細分下去。
比如、
A、您空余時間都會做些什么呢？
B、我平時都喜歡閱讀！
A、那您平時喜歡看什么讀物呢？是看書，還是雜志？......
在這個案例中，【閱讀】就是一個比較大的話題，而【讀物】相對來說，就是一個小的話題。
下切話題能有效的讓你與對方在一個話題中深度交流下去。之前文章中說到的銷售5步法中，有一個“問需求”的步驟。
下切就是其中一個很好的發問技巧，通過下切對方所說的話題，我們可以在不知不覺中，就把對方的一些細節需求給勾出來。
“下切”的目的是為了把話題更聚焦，從而與對方產生更深度的交流，在實行的時候，我們要注意幾個方面、
1、感興趣、你所下切的話題需要是雙方都感興趣的話題，否則對方也不愿意與你深聊下去；
2、給選擇、下切時可以給對方幾個相關選項，以求把對方框在你想說的話題中；
3、表認同、在下切后，你可以對對方的行為或說法表示認同，以求更好的開展話題；
平移找可能
什么是平移？其實也很好理解，就是當你在一個話題中找不到聊下去的可能了，就把話題轉移到你熟悉的話題上。
比如、
A、您空余時間都會做些什么呢？
B、我平時都喜歡看一些財經新聞！
A、是嗎？最近我在看一些財經類的書籍，你有了解這方面嗎？
發現沒有，當你對時事并不是很了解的時候，把話題適當的轉移到你比較理解的“書籍”上面，這樣更有利于話題的延續下去，不至于“無話可談” 。
平移是一個打開話題的`很好做法，但是用的時候也要注意幾點、
1、話題需要有一定的連接性，切忌與談話的語境和內容毫無關系；
2、當一個話題終結時才用平移轉移到下一個話題，話題正聊得深入時不適宜隨便轉移話題；
3、話題是雙方都有興趣并且都理解的；
復述對方的話
在平時聊天的時候，會經常遇到對方說話只說到一半，或者說的話題不知道怎么接的時候。
這時我們可以通過重復對方說過的話，引導對方主動把他的想法表達出來。
比如、
A、我覺得學習是一個自我提升的過程，我平時也經常保持學習。
B、您平時也有學習的習慣??？太棒了！
A、是啊，我平時都會看XX老師的課程。......
重復對方的話，其實是在塑造一個“聆聽者”的身份，讓對方覺得你在認真聽他說話，從而放下與你交流的戒心。
在于不同的對話語境中，復述的表達方式都會表現出不同的好處。
比如在跟老板談工作時，重申對方交待的任務，有助于表示你在認真聽他說話，并再次確定你所理解的想法；在跟另一半聊天時，復述有助于表現你愿意聽他說下去等等。
那么我們在復述時也有幾種方法可以參考、
1、提問式復述、就好像“您也有學習的習慣?。俊?，有助于引導對方主動把話題進行下去；
2、理解式復述、把對方的想法重新理解一遍，再用你的話復述出來，有助于求得共識；
3、肯定式復述、對于你認同的想法表達肯定，以堅定對方正面的信念；
銷售怎么和客戶聊家常3
第一、做好溝通前的準備
首先、一定要確定今天拜訪客戶的目的和意義，明確與客戶溝通的話題，準備好相關的材料和道具。溝通前充分的準備是非常重要的，它可以提高你的信心，這也是與客戶順利溝通的前提和保證。
第二、善于傾聽和詢問
要想與他人有效溝通，首先要學會傾聽，因為溝通的過程是一個相互的過程。只有當你認真地傾聽客戶的談話，并且客戶認為你尊重他，他才有可能認真聽你講話，才有機會接受你的觀點和意見。
在傾聽的過程中，要學會從客戶的談話中了解客戶的立場和客戶的需求、愿望、意見和感受。當然，光聽是不夠的，還必須學會問。詢問時要注意客戶的態度和忌諱等，同時要學會運用一些巧妙的技巧。
第三、學會換位思考
相信很多人經常會遇到客戶提出的各種要求，其中一些要求看起來像是在無理取鬧。然而，當你把自己看作客戶時，就會發現他們的觀點是非常合理的。這是自己所處的位置不同，所得出的結果也就不相同。
所以，在與客戶溝通時，我們應該學會從客戶的利益角度去思考問題，并思考我們是否可以接受這些不同的要求。通過這一系列的換位思考，相信你也將能夠調整自己的溝通方式，更容易與客戶溝通，并進一步深入客戶的內心。

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