服務業是如何創造價值的服務創造價值品質贏得未來 _經驗分享

服務業是如何創造價值的
對服務勞動是否創造價值的思考[摘要] 服務勞動是否創造價值一直是我國學者爭論的焦點。本文在綜述不同觀點的基礎上，提出自己的看法，即要用發展的眼光認識商品價值的內涵。接著本文將服務分成生產者服務、消費者服務和分配服務并分別論述了它們的價值形成過程。[關鍵詞] 服務勞動價值20世紀90年代初期，發達國家國民生產總值中服務的比重占60％-70％，中等發達國家也達到50％；在國際貿易領域，服務貿易流量約占全球貿易總額的1/4 ，且有明顯的增長趨勢；[1]在就業方面，服務業在世界發達國家就業量占2/3左右。[2]可見，隨著世界各國經濟和產業結構的調整，服務對國民經濟的發展變得越來越重要。一、文獻綜述與本文問題的提出雖然服務的重要性得到了充分的肯定，但是服務價值問題一直是學術界爭論不休的理論問題。對于服務價值問題，學術界爭論的焦點在于服務勞動的價值創造問題，即服務勞動是否創造了價值。對于服務勞動是否創造了價值，學術界主要存在三種觀點：服務勞動不創造價值、部分服務勞動創造了價值和服務勞動創造價值。服務勞動不創造價值的觀點的支持者大都認為只有生產物質產品的勞動才能創造價值。吳宣恭（2002）認為活勞動是價值的唯一源泉，產權和交換、分配過程不能創造價值，而只能把已經創造出來的價值轉移給相關的所有者，成為他們的收入。胡均（2002）認為只有物質生產領域的勞動才創造價值，非物質生產領域的勞動雖然重要，但并不創造價值，承認非生產性勞動創造價值，不僅不是肯定其重要性，反而是貶低了它的重要性。谷清水（2002）對“精神勞動和服務勞動都能創造價值”的5個理論依據一一進行反駁，反對以社會“需要”和“重要”與否衡量一項活動是否創造價值，主張只有既消耗又物化在有用物品中、使勞動處于“凝結”物狀態的勞動才創造價值。屈炳祥魏彩霞（2002）以馬克思對生產勞動和非生產勞動的劃分為依據，對王述英關于“服務勞動也是生產勞動”一說進行反駁，認為服務勞動不是生產勞動，不創造價值。魏新麗肖彬（2004）反對柳新元為將服務納入創造價值的勞動中而將使用價值的概念擴大的做法，他們認為，使用價值的本質特征在于它的物質性，純粹的服務勞動參與經濟運行是通過介入流通領域和消費領域實現的，參與交換后并沒有使價值增大。部分服務勞動創造價值觀點的學者大多主張擴大生產勞動的外延，認為創造價值的勞動既包括創造物質財富的勞動，也包括創造精神產品的勞動。程恩富（2001）在提出并論證“新的活勞動價值一元論”的基礎上主張將非物質生產領域中一些部門勞動者的勞動納入創造價值的范疇。他認為，能夠提供文化商品（精神商品）的勞動、直接為生產性企業提供某種生產性服務的非物質生產部門的勞動以及與勞動力這一特殊商品的生產和再生產直接有關的非物質生產勞動都創造價值。郭小魯（2001）反對根據國民經濟核算體系中國內生產總值包含服務勞動的價值得出服務勞動創造價值的結論，他認為物質產品的生產者在生產商品過程中購買的服務勞動是價值創造的一個環節，而唱歌、咨詢服務、金融服務等勞動結果不是有形商品的服務勞動從屬于物質產品的生產，只具有交換價值但不創造價值,并通過構造經濟社會模型對此進行說明。衛興華（2004）主張要適應社會的發展，超越物質生產的范圍，拓寬生產勞動和創造價值的勞動的范圍，并將社會所需的勞動分為物質生產勞動、精神生產勞動、商業和服務勞動和社會公務勞動四類。精神生產勞動生產精神財富，有的可以創造價值如出版書籍、科技發明、建筑設計，有的則不能創造價值如教師講課、舞蹈表演、藝術家演出等。商業和服務勞動有的創造價值如金融業、保險業、等商業性服務，有的不創造價值如機關、學校等非商業性服務和歌舞廳純粹娛樂型服務。社會公務勞動不創造價值。服務勞動創造價值的觀點的支持者較多。李江帆（1997）剖析了否定服務勞動創造價值的流行觀點如“價值轉移說”、“國民收入再分配說”及“非生產勞動說” ，從反面論證了服務勞動創造價值的論點。陳憲（2003）通過勞動價值論的基本觀點與西方的效用價值論相結合，沿著實物勞動成果－服務產品－服務產品的使用價值與交換價值－服務產品的價值與價值量的思路論證了服務勞動創造價值。柳新元（2003）通過擴大馬克思的使用價值范疇，把獨立于主體之外的能夠滿足主體某種需要的所有客體納入使用價值范疇的范圍內，并證明服務勞動生產了使用價值，進而論證了服務勞動創造價值。韓玉軍（2004）通過修正古典理論框架，消除“兩分法”把服務納入了古典價值的范疇，并通過對服務價值的實質進行理論分析得出服務勞動創造價值的結論。這三種類型對行探討出了在綜述了服務勞動的價值創造問題不但會影響到世界對服務及其所創造出的巨大財富的認識和態度，而且會影響到服務價值理論的基礎。筆者認為，認為服務勞動不創造價值的學者其實是過于束縛在馬克思勞動價值論的框框里面，不能用發展的眼光看待服務勞動。其實馬克思本身也是用發展的眼光看待服務勞動的。隨著經濟社會的發展，人們的價值觀念本身也在不斷的發生變化，用舊的價值觀念理解現代的服務經濟現象顯然是不合理的。事實上，服務具有多種類型，這些類型之間具有很大的差別，與社會物質生產之間的關系也具有很大差別。在不同的社會發展時期，服務扮演的角色也是有著很大的差別的。布朗寧和辛格爾曼于1975年根據聯合國標準產業的規則，將服務產業分為：消費者服務業，如招待與食品服務、私人服務、娛樂與消遣服務、雜項服務；生產者服務，如企業管理服務、金融服務、保險與房地產；分配服務，如運輸與貯藏、交通與郵電、批發與零售。認為服務勞動創造價值的學者雖然在理論上給予了論證，但是較少有學者詳細分析各類服務勞動是如何創造價值的。因此，本文將結合馬克思的勞動價值論和現代價值的內涵，分三種類型探討服務的價值形成。二、服務價值內涵的發展（一）馬克思對服務價值的發展古典經濟學家有關服務價值的觀點受到他們有關價值決定因素的影響。重農主義者和重商主義者及后來的許多古典經濟學家都依靠勞動價值學說與交換價值概念來理解和定義服務。斯密在《國民財富的性質和原因的研究》中稱：服務生產所使用的勞動并不“將它本身固定或實現在任何特定的物體上……這個物體在那種勞動過程過后仍將持續存在，隨后還能夠購得等量的勞動” ， [3]他把“牧師、律師、醫生、文人、演員、歌手、舞蹈家”等服務列入非生產勞動范疇，認為這些服務是沒有價值的。馬克思對服務價值論進行了一定的發展。馬克思的《資本論》主要是考察物質生產領域里的活動，服務業方面只是論述了流通和金融業，并沒有涉及其他服務活動領域。馬克思認為“資本主義生產在這個領域中的所有這些表現，同整個生產比起來是微不足道的，因此可以完全置之不理。”因此馬克思并不認為服務業在國民經濟中不重要，而是服務業在當時很不發達。后來馬克思在《剩余價值論》一書中，曾明確地指出服務是一個經濟范疇。馬克思還批評了斯密僅把生產物質產品的勞動看成是創造價值的勞動觀點，他指出“勞動的這種物質規定性同勞動作為生產勞動的特性毫無關系” 。[4]馬克思還指出“對于提供這些服務的生產者來說，服務就是商品。服務有一定的使用價值和一定的交換價值。”[5]馬克思還把服務分成可以形成有形產品和不形成有形產品兩種，并對兩種服務的勞動價值給予了經濟學上的肯定。可見馬克思也是用發展的和歷史的眼光看待服務勞動的。（二）價值內涵的發展隨著社會環境、經濟技術條件及顧客消費觀念的變化，價值的內涵和外延也在變化。馬克思對價值定義的實質是無差別的勞動，用社會必要勞動時間來計量。他從經濟學的角度，對勞動價值進行高度抽象化，主要是為了揭示生產力與生產關系的內在特征。但是，我們并不能停留在馬克思所處的時代來理解現代社會產品或服務的價值內涵。馬克思對價值的定義只依附于勞動時間和一般技術水平，沒有包含商品交換時的主觀需求的認定性。在物質財富有限，對功能的需求和物質供給矛盾凸現的背景下，美國通用電氣公司工程師L·D邁爾斯創立了價值工程（VE）/價值分析(VA)技術。他認為：價值是投入的單位成本獲得的產出或收益。它反映出價值與成本的密切關系。他認為成本是顧客購買決策的重要權衡因素。在買方市場下，需求不斷變化，企業間競爭激烈， Michael E.Porter在《競爭優勢》一書中認為，價值是買方愿意為企業提供給他們的產品與服務所支付的價格；價值一般用總收入衡量；“著眼于價值而不是成本，有助于提示競爭優勢的來源” 。1997年，《精細思想》的作者James P.Womack和Dniel T.Jones認為：“價值是由顧客決定的，是顧客獲得滿足的度量，可以用具有特定價格、能在特定時間內滿足用戶需求的特定產出表示” 。在“顧客價值”概念凸現的今天，現代市場營銷學之父Philip Kotler認為顧客價值是指整體顧客價值與整體顧客成本之間的差額部分，而整體顧客價值是指顧客從給定產品和服務中所期望得到的所有利益。可見商品的價值內涵是隨著經濟社會的發展而不斷演變著。每個時代人們對價值的理解都受到其經濟環境的影響，都有著獨特的角度。我們怎么還能用馬克思時代的價值內涵來理解今天的經濟現象呢？三、服務價值的形成（一）生產者服務的價值形成一個經濟體里的生產者服務的產生在于物質生產的需求，因此生產者服務的提供方和接受方分別是生產者服務企業和物質生產企業。物質生產企業購買某種服務，目的是提高生產效率，獲得更多利潤。因此該種服務的提供必須能夠滿足物質生產企業的要求，提高其生產效率，提高其創造的價值。而這種服務提供者的收入是來自于他所服務的物質生產企業。如果從“顧客價值”的概念來理解，那么它的顧客價值是來自于物質生產企業由于接受了服務后創造物質價值速度的加快。馬克思的價值理論認為，產品的價值由生產資料的價值（C）、勞動者的工資（V）、剩余價值（M）三部分組成。這三個部分在生產者服務的價值形成中分別表現為：生產者服務企業所用到的固定資產或服務工具的折舊、生產者服務企業員工的工資、生產者服務企業的企業主得到的利潤和提交政府的稅收。商品的空間形態通常是確定的、有形的，原材料通過勞動者的加工轉移到最終產品上。但是，服務的空間形態是不確定的、無形的。服務勞動者加工的對象往往是物質生產者的成品或半成品，或者服務勞動者可以代替物質生產者完成其產品生產的某一工作環節，或者由于服務勞動者的參與，物質生產者的勞動效率得到提高。從生產者服務的對象、過程和結果，我們都不能否認這一項服務的價值存在性。（二）消費者服務的價值形成有些觀點認為，消費者服務只是個人收入的再分配，提供消費者服務的勞動沒有給社會創造或加快社會創造物質產品，并不創造價值。這只是站在服務業極不發達的時代狹隘地理解價值的內涵和外延。經濟學要研究的主要是社會資源的配置問題。之所以要研究這個問題主要是人類欲望的無限性。人類欲望是無限的，那么人類的需求絕不會局限于物質的需求。人類需求由物質需求向精神需求的升級正是人類社會發展的見證。雖然消費者服務是看不到的，但是可以被感受到。消費者服務可以分為兩種：一種是服務接受者為了提升自己的人力資本水平，提高自己的工作效率，從而為自己增加個人收入帶來幫助；另一種是服務接受者的物質需求已經得到充分的滿足，從而對非物質需求的一種追求。第一種消費者服務其實是生產者服務在以人為單位上的一個縮影。第一種消費服務的顧客價值可以體現為服務接受者人力資本水平的提高，工作效率的提高。而這種提高可以使服務接受者創造更多的物質價值或其他服務價值。由此可見第一種消費者服務通過改變服務接受者，間接地參與了物質部門的價值創造。第二種消費者服務雖然不能增加物質生產創造的價值，但是并不能以狹隘的價值內涵來否定它的價值。馬斯洛理論把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現需求五類，依次由較低層次到較高層次。更高級的需求也往往是通過接受第二種消費者服務得到滿足的。消費者服務的提供者可以是企業或個人。生產資料的價值主要體現在服務提供者使用的固定資產和工具的折舊上，或服務提供者本人為了具備提供這種服務的能力而花費的成本在其所提供服務上的均攤，或兩者的綜合。如果服務提供者是企業，勞動者的工資和剩余價值就分別體現為企業員工的工資和企業主的利潤和提交政府的稅收。如果服務提供者是個人，那么勞動者的工資和剩余價值一起體現在其個人的所得和所提交的個人所得稅。（三）分配服務的價值形成分配服務主要發生在流通領域。馬克思的勞動價值論認為流通領域是不會創造價值的。其理由是：無論價值交換過程有多長,它最后都要表現為對使用價值的購買力。其實這種看法是產生于服務業極不發達的時代。在服務業極不發達的時代，人們只看重物質生產環節，領略不到其分配服務的價值。實際上物質商品的流通是需要成本的。如果流通成本太大必然會阻礙物質商品交換環節的完成。物質商品的交換環節如果沒辦法完成，那么物質商品的交換價值就得不到實現。物質商品的價值如果得不到實現，那么生產者會去生產這種物質商品嗎？顯然不會。分配服務的功能正好是為了克服商品的流通障礙。發達的分配服務為一個經濟體物質生產的發展提供了一個良好的流通環境。分配服務的接受者可以是企業，也可以是個人。當分配服務的接受者是企業時，其顧客價值體現為企業可以擴大其產品的出售，從而擴大其生產，獲得更大的利潤。當分配服務的接受者是個人時，其顧客價值體現為個人可以獲得或更低的成本獲得自己需要的產品。而提供分配服務的企業需要投入一定的固定資產或工具，還有勞動力，這體現為其服務的成本。而該企業所得的利潤和提交政府的稅收，是其分配服務的剩余價值的體現。四、結論綜上所述，價值的內涵是隨著社會經濟的發展而演變的，我們不能停留在馬克思的時代背景，用馬克思價值內涵來理解今天的服務價值問題。生產者服務、消費者服務和分配服務領域的勞動都有創造價值，且在服務價值形成過程中有很大的差異。
本文來自: 人大經濟論壇(http://www.pinggu.org) 詳細出處參考：http://www.pinggu.org/html/2007-3/19/154266.html
如何為顧客創造價值？
為顧客創造價值的技巧
1、強化顧客的感知：顧客價值只是顧客的一種感受和體驗，是不可準確計算的。強化顧客感知關鍵是要強化有形證據在顧客服務中的作用。要求的一致性、產品的適宜性、價格的合理性、品牌的優異性、服務的完美性是決定顧客感受強弱的主要因素。企業通常可以采用高品質，優質服務的策略來達到這個目的。
2、獨特的服務：在激烈的競爭中，唯有盡力在不同的方面為顧客提供獨特服務才能避免陷入惡性的價格戰中。提供特殊服務的關鍵方法之一是關注細節。只有細節才能顯示企業服務到位，才能讓顧客感動。但只要是顧客關心的，就是有價值的。
3、協助顧客解決問題：企業在提供產品或服務后，要協助顧客達到使用產品或服務的目的，這種基于“雙贏”的伙伴型關系策略很快會使企業在激烈的競爭中脫穎而出，與顧客建立起良好穩定的客戶關系。
4、人員價值：對于顧客來說，人員價值主要表現為服務態度、專業知識、服務技能等，企業員工直接決定著企業為顧客提供的產品與服務的質量，人員價值對企業、對顧客的影響作用是巨大的。顧客在服務終端，一線人員的價值，就是讓顧客滿意。
5、產品價值：產品價值由產品功能、特性、技術含量、品質、品牌等組成。產品價值始終是顧客價值構成的第一要素，產品是顧客給予企業服務的機會和通行證。

服務全球客戶創造價值的意思是什么
服務全球客戶創造價值的意思是供應滿足目標客戶需要的產品或服務。創造價值是指企業生產、供應滿足目標客戶需要的產品或服務的一系列業務活動及其成本結構。
1101 WHY? ：為什么服務能夠創造價值？
1101 WHY? ：為什么服務能夠創造價值？
從一開始接觸“客戶服務”這個工作，就處于不停的解決客戶的各種需求、抱怨甚至投訴的工作狀態中，似乎看起來這是一個充滿了負面情緒的“職業洼地” ，不停的有人進入，有人退出，但總有人在堅持的做。市場上越來越多的人開始意識到服務很重要，是有價值的。但當我問很多身邊的同事、朋友、同學以及客戶關于服務的價值在哪里，以及網上查詢關于服務的觀點，眾說紛紜，歸納起來可以用一句話表達：
“服務能夠解決客戶的抱怨和投訴，從而增加客戶對于我們的認可，然后客戶感動，然后客戶黏性增強，繼續選擇我們的產品和服務，最后復購率增加”；
當我寫下這句話的時候，腦海里出現的場景是：一個客戶拉著我的手說：“太感謝你們解決了我的這個問題，你們的服務真好” ，領導拍著我的肩膀說：“干的不錯，服務果然靠譜，客戶很滿意” 。這些話可能是對于一個服務人員最好的褒獎，但我卻感覺到深深的無奈：
人們往往最容易記住的是那個印象最深刻的經歷，會把它當做服務的樣子來理解，這個是人對于外界信號刺激的本能反應。但如果做服務職業的人或管理服務的人也是這么想，就會出問題：做服務的人會將注意力和精力放在那些能夠產生“快感”的事情上，而不愿意思考每一件服務工作的真正意義；服務管理者也會關注那些浮夸的服務行為，而不是思考這個服務行為背后應該有的邏輯。
比如：
看到這里，也許會對“服務創造價值”這個觀點產生出深深的疑慮：這也不行，那也不行，那服務還有什么價值呢？
服務之所以能夠創造價值是因為：服務能夠創造一種獨特的場域，在這個場域中，服務的價值是被“孵化”出來，而不是設計出來的。
在解釋服務的“場域”這個概念之前，需要先理清楚一個問題：一次服務，從開始到結束的整個過程，最簡的核心是什么？是感知和傳遞。整個服務的過程其實是我們和客戶之間的信息、認知和情緒的不斷來回傳遞的過程，在這個過程中，當彼此的認知達成一致，情緒產生共鳴，就形成了一個服務的“場域” ，信息在這個“場域”中被不斷的分解、組合和創造，最終得到了服務的結果，也就是服務的價值被“孵化”出來。
例如我們到商場里想要買一個商品，很多時候我們并不十分肯定自己的選擇，當服務員和我們交流的時候，形成了一個場域，服務員如果對我的需求理解準確（看重價格、質量、品牌、新奇、特殊環境使用等等），我們就會與服務員所推薦的商品產生共鳴，在這個舒服的“場域”中（被人懂的感覺），信息快速被交換，最終我們選擇了一個彼此都滿意的商品。這里服務的價值不僅僅是商品的銷售，而且還有購買的愉悅體驗帶來的對某個商品、品牌甚至商場的認知經驗，在未來，潛意識會引導我們再次回到同一個地方，去體驗那個熟悉的和愉悅的“場域” 。
服務有時候特別難做：
這些問題其實是同樣一個問題：如何對客戶進行感知。
我們（其實也是客戶）在判斷一個服務是好還是壞的時候，并不會拿出一個計算器，然后一頓噼里啪啦的計算，給出一個量化的結論，而是在服務接觸的某一瞬間，我們已經給服務已經做了最終的評價了。當回憶起為什么覺得這個服務好，那么服務不好的時候，可能我們已經記不得當時具體發生的細節，而是會記得可能是對方的一個動作、一個表情或者是一種氛圍讓我們覺得舒服和愉悅，而這種“感覺”無法再現，哪怕我們再次經歷同樣的問題去尋求同樣的幫助，也無法復制當時的狀態。
同樣的服務產生不同的結果，第一個出問題的環節在于對于客戶的感知錯誤甚至是無感。舉個簡單的例子來描述幾種不同的感知狀態對于服務結果的影響：
在接受服務或者給他人服務的時候，重要的不是我們在幫助別人做了什么具體的事情，真正重要的是感知到真實客戶的 “情緒溫度” ，然后提供服務方案：
每個客戶有不同的性格，在不同的時期和環境下，情緒也會是不一樣的；即使是一家公司也同樣和人一樣有自己的“性格”特點和“情緒”（在以后會講到）。服務建立“場域”的最關鍵的第一步就是體會和理解客戶的狀態，提供符合客戶當下需求的服務方式，將客戶納入到服務的場域中。
一定會有的疑問是：我們又不是客戶肚子里的蛔蟲，怎么可能每次都知道客戶想什么，尤其是陌生客戶？
我們會不自覺的想要和“感覺舒服”的人相處，就好像這個人身上有一種“磁場”的吸引力，不自覺的喜歡和信任。那么公司或者組織是否也具有這樣的“磁場” 呢？答案是毋容置疑的！比如蘋果的產品自帶一種極簡、脫俗的氣質；華為的氣質如同被華為整本注冊商標的《山海經》一樣，強大而又神秘。也有讓我們無感或者厭惡的情況，比如那家扇貝跑來跑去的公司所形成的“我就是騙子”的磁場等等。不同公司的服務組織應該根據行業客戶的不同，培育出屬于自己公司/服務的“氣場” ，讓客戶可以一眼識別，并且愿意接近。但并不是親和的就是最好的，而是和自己的客戶契合的才是最好的，比如拼多多非要和特斯拉產生鏈接，而特斯拉堅決不同意，因為特斯拉的“氣質”對應了它的客戶需要，如果特斯拉和拼多多一樣的“氣質” ，那特斯拉這種“人設”的“氣質”所產生的“磁場”就不能吸引現有的客戶，而是和拼多多同樣“磁場”的用戶，不但不再高大上，甚至可能慢慢消失。
不過，即使行業不同，客戶不同，時代不同，大家認可的好的服務本質是相同的。
那么好的服務應該具備的“磁場”是什么呢？就是當客戶需要幫助的時候，第一時間會想到我；當與我聯系上的一瞬間，就能夠覺得安心。并且，好的服務應該建立并利用這種“場域”傳遞給客戶：
最后，重新定義一下服務：
服務就是知客戶的真實需求，然后構建一個“場域” ，并在這個“場域”中傳遞給客戶所需要并且有價值的幫助。
這就是為什么服務能夠創造價值的原因。
服務創造價值，管理創造效益什么意思
筆者經常受公司之托進行財務管理咨詢，最近幾家公司的財務總監都不約而同地提出了這樣一個問題：新經濟形勢下，財務管理在公司價值創造活動中應該扮演什么角色，怎樣才能真正起到核心作用呢？筆者認為，只有明確了財務工作的宗旨、扮演了正確的角色、取得了工作實績才能贏得財務管理應有的地位。第一，財務管理應成為公司戰略規劃的主要參與者。戰略規劃決定了企業未來的發展方向，關系到企業的興衰成敗。而企業主要是一個經濟價值創造的主體，關鍵戰略一般事關財務問題。這就要求公司的財務管理工作關注公司戰略規劃，為公司戰略產生理想的財務影響起到參謀和支持作用。隨著經營管理模式的國際化，戰略規劃和戰略指導的任務越來越多地落到了公司財務管理者身上，這就要求財務人員必須充分運用其綜合管理能力確保戰略計劃的全面性和科學性；充分運用財務規劃與決策工具輔助戰略規劃，確保公司戰略的經濟性與創值性，確保公司發展的正確方向。第二，財務管理應成為公司創造價值的協助者。企業從原材料采購到產品生產，從存貨儲備到產品銷售，每一個環節的經營活動都與價值變動相聯系。財務管理者應發揮自己的專業優勢，為各個經營環節的決策服務，提高創造價值的能力和水平。具體來說，財務管理者可以在批量采購、最優庫存、自產與外包、更新與維修、生產批量、銷售定價與銷售政策、收款策略、商業信用與供應鏈金融等方面協助經營管理者進行科學決策，從而確保企業各個經營環節的價值創造。第三，財務管理應成為公司創造價值的保護者。隨著科學技術的不斷發展以及經營環境的不斷變化，企業面臨著內外部多方面的風險，任意一項風險的發生都會毀損企業的價值。這就需要企業建立合理、有效的內部控制和風險防范與預警機制以對風險進行評估、防范和監控。在企業的內部控制建設中，企業領導人是關鍵，財務管理是核心。企業要圍繞防范價值毀損這個關鍵目標，構建起內部控制與風險防范體系，而財務管理在內控體系建設過程中要發揮主導作用。第四，財務管理應成為公司創造價值的促進者。公司的價值創造和其他活動一樣，要想產生理想的效果就需要一定的激勵機制。一般來說，激勵機制一旦形成就會內在地作用于企業價值創造系統本身，使企業的價值創造機能處于良性的運行狀態。公司財務管理要參與相應的經濟責任考核和薪酬激勵以及各項獎懲制度的制定，完善與價值創造相關的激勵機制，并通過經濟責任考核以及各種獎懲措施促進公司的價值創造活動。第五，財務管理應成為新環境下的價值直接創造者。波特在《競爭優勢》中提出了價值鏈的概念。他把企業內外價值增加的活動分為基本活動和支持性活動，基本活動涉及企業生產、銷售、進料、發貨、售后服務。支持性活動涉及人事、財務、計劃、研究與開發等。基本活動創造價值，輔助活動保證基本活動的運行。在現代經濟環境下，財務管理除了作為輔助活動支持企業的各項創值活動之外，還可以利用現代經營環境發揮創造價值的功能。比如，企業可以在財務管理活動中通過降低成本費用來實現價值創造：利用多種結算手段降低結算成本；對外統一籌資降低資金使用成本；建立外匯資金平臺，統一結售匯，降低企業用匯成本；進行資金集中管理，降低流動性成本；進行稅收籌劃，降低稅收成本；積極增加現金流入創造價值；科學利用閑散資金進行投資，獲取現金流流入；用好政府優惠政策，獲得補貼收入；等等。總之，企業財務管理的地位是要靠自己的工作成績來確立的。
服務理念的口號
服務理念的口號1
1、不分節假日，實行24小時服務。
2、服務只有更好，沒有最好
3、提供優質全程服務。
4、有呼必應，熱情服務。
5、讓客戶少進一扇門、少找一個人、少跑一趟路。
6、有求必救，有呼必應。
7、以最短的時間、最快的速度，提供最有效的服務。
8、厚德、搏時、競進。
9、高速、高效、高度責任感、一切為了客戶。
10、一見群眾問好，一張笑臉相迎，一把椅子請坐，一杯開水暖心，一句好話送行。
11、大小事情認真辦，能辦事情馬上辦，疑難事情盡力辦，一切事情依法辦
12、思想上尊重群眾，感情上貼近群眾，行動上深入群眾，工作上依靠群眾
13、服務不下班
14、擔責任、樹形象、服務對大家
15、更新觀念、創新管理、完善制度、微笑服務
服務理念的口號2
1、服務創造價值服務贏得尊重服務打造品牌。
2、用心做事，舍棄得失。
3、顧客是我們的上帝，品質是上帝的要求。
4、整理整頓做得好，工作效率步步高。
5、客戶滿意是檢驗我們工作的唯一標準。
6、用我們真誠的微笑換取客戶對我們服務的滿意。
7、你用電我用心。
8、服務全天候。
9、隴西電力，情暖萬家。
10、恪守并踐行一個最樸實的理念——為人民服務。
11、樹立一種優質形象：優質服務是生命，企業滿意是目的。
12、換位思考，感悟客戶需求；主動服務，超越客戶期待。
13、不要問企業為你做了什么，而要問你為企業做了什么。
14、誠信謀劃、依法管理、以人為本、辦事至上。
15、我們用心的服務，體現在這三個詞上‘真誠、優質、方便’ 。
16、家事、急事、難事、煩心事，事事我關心。
17、有事您開口。
18、質量是水，企業是舟；水能載舟，也能覆舟。
19、服務要體現出用戶至上，只要是用戶的報修都要重視。
20、電網有情，服務無邊。
21、筑質量大堤，迎世紀挑戰。
22、我們的電網有盡頭，我們的服務卻是365天， 24小時，沒有停頓的。
23、我們的服務不僅是售后的，而是全程的，服務的觀念貫穿到電力生產的各個環節。總之服務意識要超前。
24、服務無小事，用戶是第一。
25、電力有價，服務無價。
26、電力暢通，服務先行。
27、只有客戶想不到的，沒有我們做不到的。
28、提倡一種團隊精神：蜜蜂精神——博采眾長、團隊協作、無私奉獻。
29、有限電網，無限服務。
30、服務只有更好，沒有最好；滿意只有起點，沒有終點。
31、寧愿事前檢查，不可事后返工。
32、審批要有規有矩，服務要全心全意。
33、在保證質量的前提下以超一流的速度為您提供服務。
34、為了你更好的使用我們在不懈努力。
35、以周到的服務贏得廣大客戶的信任和滿意。
36、你的始終滿意是我的執著追求。
37、你使用放心我們努力用心。
38、售后服務是產品的最后一道質量關。
39、您的需要就是我們的任務。
40、為了您的使用，我們不懈努力。
41、追求客戶滿意是我們最大的責任。
42、為您，我們會做得更好。
43、以周到的服務，贏得廣大客戶的信任與厚愛。
44、維護客戶的利益堅持誠信服務的原則。
45、以技術的改進和創新促進采購成本的改善。
46、你只管用剩下的我們來解決。
47、追求卓越服務盡善盡美。
48、愿我的服務質量和你隨時相伴。
49、維護客戶的利益，堅持誠信服務的原則。
50、努力用心，為您服務。
51、您使用放心，我們努力用心。
服務理念的口號3
1、以服務為基礎，以質量為生存，以科技求發展。
2、開放創新、克儉奉公、城市守信、善謀實干。
3、以客為本、以質求存、以優取勝、以精圖新。
4、用我們真誠的微笑，換取客戶對我們服務的滿意。
5、服務理念，一切為了客戶，為了客戶一切，為了一切客戶。
6、以質量求生存，以質量求發展，向質量要效益。
7、以質量求生存，以改革求發展。
8、市場是企業的方向，質量是企業的生命。
9、市場是海，企業是船，質量是帆，人是舵手。
10、把生命注入到產品中去，產品就會在市場上活起來。
11、制造須靠低成本，競爭依賴高品質。
12、以客為尊，卓越服務，力爭第一。
13、以服務為基礎，以質量為生存，以科技求發展。
14、以人為本，以客為尊，團結友愛，共同發展。
15、爭取一個客戶不容易，失去一個客戶很簡單。
16、提高售后服務質量，提升客戶滿意程度。
17、抱怨事件速處理，客戶滿意又歡喜。
18、不繃緊質量的弦，彈不了市場的調。
19、愛崗敬業、求實創新、用心服務、勇爭一流。
20、端正黨風人人有責，反腐倡廉事事關心。
服務理念的口號4
1.服務無小事，用戶是第一。
2.服務要體現出用戶至上，只要是用戶的報修都要重視。
3.服務只有起點，滿意沒有終點。
4.抱怨事件速處理，客戶滿意又歡喜。
5.不要問企業為你做了什么，而要問你為企業做了什么。
6.產業競爭靠產品，產品競爭靠品質。
7.敬業、誠信、關愛、助人是我們的理念。
8.靠質優樹信譽，靠價廉占市場，靠服務塑形象，靠管理創效益。
9.動作輕一點、嘴巴甜一點。
10.嚴肅政治紀律，保證政令暢通。
11.創新是根本，質量是生命，務實是宗旨，效益是目標。
12.顧客反饋勤分析，品質改善有主意。
13.顧客滿意是我們永遠不變的宗旨。
14.構造質量、環境、安全一體化的管理體系。
15.顧客是我們的上帝，品質是上帝的要求。
服務理念的口號5
1.貫標出質量，認證樹形象。
2.提高售后服務質量，提升客戶滿意程度。
3.顧客所需我們所想品牌至上商譽是金。
4.只有客戶想不到的，沒有我們做不到的。
5.用心做事，舍棄得失。
6.環境優雅，造福大家。
7.換位思考，感悟客戶需求；主動服務，超越客戶期待。
8.急用戶所急，想用戶所想。
9.堅持質量第一原則，確保體系有效運行。
10.我把客戶服務好，客戶滿意得回報。
11.顧客是我們的上帝，品質是上帝的需求。
12.重視合同，確保品質；準時交付，嚴守承諾。
13.制造須靠低成本，競爭依賴高品質。
14.建有質量文化的質量體系，創造有魅力、有靈魂的質量。
15.開展體系認證，塑造一流企業。
服務理念的口號6
1.客戶的滿意源于我們專注的服務。
2.以用戶為中心，以領導為核心，以自己為信心。
3.需求細節就在我手心！
4.專業、到位、全面的房產超市！
5.團結、自信、服務、品質。
6.匯集未來，通暢生活，萬分準備，百思特為您效勞。
7.像獵狗一樣尋找房源，為我們的顧客找到自己夢寐的花園。
8.用我們的細心，精心，用心，換來客戶的稱心！
9.當客戶為家人，只薦最適合的。
10.不僅要走自己的路，還要走別人的路。讓自己越走越寬，讓別人無路可走。
11.高效率，高服務，高理念，追求顛峰生活。
12.更全面的信息，更貼心的服務，讓您購房不再煩惱。
13.不想當經理的員工不是好員工！
14.我們的百般努力只為您的到來而特別奉獻！
服務理念的口號7
1、熱心的，便捷的，可信賴的理財管家。
2、與你同心，伴你同行。
3、用心每一天，伴你每一步。
4、以優質服務贏得客戶滿意。
5、以持續改進尋求企業發展。
6、存進希望，貸出夢想，理得未來。
7、持信以恒，善貸且成。
8、誠以遠，心為近。
9、專注于心，執著于行。
10、助推中小，惠澤萬家。
11、至真至誠，相伴一生。
12、真誠服務，百姓放心。
13、在你身邊，為你理財。
14、心向上，誠致遠。
15、心相連，德相伴，誠相守，信相融。
16、心系城鄉百姓，實現財富夢想。
17、離您更近，助您更遠。
18、竭誠于民，厚德一方。
19、家的味道，愛的天堂。
20、心無止境，誠信致遠。
服務理念的口號8
1.儀心為您，征誠相伴。
2.行行興永康，家家信合行。
3.專注于心，執著于行。
4.助推中小，惠澤萬家。
5.至真至誠，相伴一生。
6.真誠服務，百姓放心。
7.在你身邊，為你理財。
8.與您走得更近，讓您走得更遠。
9.與您一同成長，伴您邁向輝煌。
10.信立行達興天下。
11.信立天下，行達高遠。
12.信立天下，心贏未來。
13.信立天地，心有未來。
14.信立農商，情融城鄉。
15.信撫天下，誠順萬家。
16.信達，誠至，通天下。
17.信立城鄉，誠興農商。
18.新選擇，心期待。
19.新形象，心服務，新未來。
20.心向上，誠致遠。
服務理念的口號9
1. 我面帶笑容，因為我熱愛工作。
2. 我充滿自信，因為我做得最棒。
3. 天天處理，天天整合，天天清掃，天天規范，天天檢查，天天改進。
4. 語言到位、微笑到位、衛生到位、設備到位。
5. 管理堅持正常化、日常化、習慣化、自然化、真實化，能提升自我品質與效率。
【服務業是如何創造價值的服務創造價值品質贏得未來】 6. 我服裝整潔，因為是專業服務。
7. 爭取一個客戶不容易，失去一個客戶很簡單。
8. 產品的品牌就是品質的象征。
9. 電力暢通，服務先行。
10. 我們的策略是以質量取勝幫派名稱。
11. 用我們真誠的微笑換取客戶對我們服務的滿意。
12. 誠信謀劃、依法管理、以人為本、辦事至上。
13. 人人是發展環境，人人是承德形象。
14. 心里裝著老百姓，永遠保持先進性。
15. 服務創造價值，服務贏得尊重，服務打造品牌。
16. 服務無小事，用戶是第一。
17. 服務要體現出用戶至上，只要是用戶的報修都要重視。
18. 服務只有起點，滿意沒有終點。
19. 抱怨事件速處理，客戶滿意又歡喜。
20. 不要問企業為你做了什么，而要問你為企業做了什么。
21. 產業競爭靠產品，產品競爭靠品質。
22. 敬業、誠信、關愛、助人是我們的理念。
23. 靠質優樹信譽，靠價廉占市場，靠服務塑形象，靠管理創效益。
24. 動作輕一點、嘴巴甜一點。
25. 嚴肅政治紀律，保證政令暢通。
26. 創新是根本，質量是生命，務實是宗旨，效益是目標。
27. 顧客反饋勤分析，品質改善有主意。
28. 顧客滿意是我們永遠不變的宗旨。
29. 構造質量、環境、安全一體化的管理體系。
30. 顧客是我們的上帝，品質是上帝的要求。
31. 貫標出質量，認證樹形象。
32. 提高售后服務質量，提升客戶滿意程度。
33. 顧客所需我們所想品牌至上商譽是金。
34. 只有客戶想不到的，沒有我們做不到的。
35. 用心做事，舍棄得失。
36. 環境優雅，造福大家。
37. 換位思考，感悟客戶需求;主動服務，超越客戶期待。
38. 急用戶所急，想用戶所想。
39. 堅持質量第一原則，確保體系有效運行。
40. 我把客戶服務好，客戶滿意得回報。
41. 顧客是我們的上帝，品質是上帝的'需求。
42. 重視合同，確保品質;準時交付，嚴守承諾。
43. 制造須靠低成本，競爭依賴高品質。
44. 建有質量文化的質量體系，創造有魅力、有靈魂的質量。
45. 開展體系認證，塑造一流企業。
46. 市場競爭不同情弱者，不創新突破只有出局。
47. 市場是海，企業是船;質量是帆，人是舵手。
48. 市場是企業的方向，質量是企業的生命。
49. 適應市場，滿足市場，創造市場。
50. 深入開展反*斗爭，為經濟建設保駕護航。
51. 客戶滿意是檢驗我們工作的唯一標準。
52. 客戶想到的我們要做到，客戶沒有想到的我們也要做到。
53. 跨越今日的視野，擴展世紀的眼光。
54. 我們的服務不僅是售后的，而是全程的，服務的觀念貫穿到電力生產的各個環節。總之服務意識要超前。
55. 以顧客為關注焦點，努力超越顧客期望。
56. 重視合同，確保質量，準時交付，嚴守承諾。
57. 良好的銷售是打開市場的金鑰匙。
58. 與時俱進，從源頭防治* 。
59. 為民、務實、勤奮、清廉。
60. 樹立一種優質形象：優質服務是生命，企業滿意是目的。
61. 提高售后服務質量，提升客戶滿意程度。
62. 服務創造價值，服務贏得尊重，服務打造品牌。
63. 服務無小事，用戶是第一。
64. 只有不完美的產品，沒有挑剔的客戶。
65. 只有客戶想不到的，沒有我們做不到的。
66. 只有勇于承擔責任，才能承擔更大的責任。
67. 質量求生存，認證得市場。
68. 寧愿事前檢查，不可事后返工。
69. 強化競爭意識，營造團隊精神。
70. 認證，企業二次創業捷徑。
71. 實施成果要展現，持之以恒是關鍵。
72. 世紀一質量領先者的世紀。
73. 實施農民健康工程，提高農民健康水平。
74. 充分理解客人的需求、過錯、抱怨、投訴。
75. 質量是水，企業是舟;水能載舟，也能覆舟。
服務理念的口號10
1、做事歌——這天的事，立刻去做；明天的事，準備去做；
2、辦實事求實效，創一流服務品牌，樹完美企業形象
3、我充滿自信，正因我做得最棒。
4、愛崗敬業求實創新用心服務勇爭一流
5、微笑是振撼力的語言，是人與人之間溝通的橋梁。
6、開拓創新，立足市場求發展；優質高效，用心服務為用戶
7、服務只有更好，沒有；滿意只有起點，沒有終點。
8、充分明白客人的需求過錯抱怨投訴。
9、家事急事難事煩心事，事事我關心。
10、服務顧客，贏得顧客，留住顧客。
11、服務理念-微笑速度誠信技巧專業
12、以人才和技術為基礎，創造產品和服務
13、我面帶笑容，正因我熱愛工作。
14、愛崗敬業開拓進取創新服務放眼未來
15、待人熱情辦公快捷服務主動答復滿意。
16、以服務為基礎，以質量為生存，以科技求發展
17、恪守并踐行一個最樸實的理念——為人民服務。
18、對客人細心服務；對客人耐心服務；對客人真心服務；對客人熱心服務；對客人誠心服務。
19、客戶至上，服務周到，質量第一。
20、用咱們真誠的微笑換取客戶對咱們服務的滿意。

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