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客戶體驗管理的內容因素

生活百科客戶

一家企業可以直接或間接讓客戶體驗的內容的各種因素 ， 這些因素有：
1、產品 。包括實物和服務 。有即時享用的(如餐飲業)，亦有以后才使用(如電子及耐用消費品) 。
2、服務 。包括基本服務(服務于基本產品)及額外服務于基本服務(如售后、維修和咨詢服務) 。
3、關系 。包括各種加強與客戶關系的手段(如VIP俱樂部 ， 特殊優惠予長期客戶等) 。
4、便利性 。包括在整個客戶周期流程(購買/消費前、中、后)的便利性 ， 是否容易、省時、省力 。
5、品牌形象 。包括針對各種市場與目標客戶的品牌定位 。
【客戶體驗管理的內容因素】6、價格 。包括評價、規格、高性價比、客戶細分定價等 。