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記錄我是如何挽回失去的優質客戶 丟失的客戶如何挽回和話術

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記錄我是如何挽回失去的優質客戶 丟失的客戶如何挽回和話術

今天 ， 我就來分享一下我在“驚呆”的時候 ， 是如何挽救了我失去的客戶 。
首先要說的是：對產品不認識是一件可怕的事情
【記錄我是如何挽回失去的優質客戶 丟失的客戶如何挽回和話術】剛進公司不久 ， 就接到一個優質客戶的詢盤 。因為之前什么都不懂 ， 對產品不認識 ， 做了一個錯誤的產品推薦 。后來不管換了多長人跟進 ， 客戶都沒有跟我們聊這類產品 ， 只跟我們聊了一些技術含量很少的小配件 。也許客戶碰到了同樣的“黑手” ， 碰到了麻煩；可能客戶同時聯系了好幾家供給商 ， 有好的人選 ， 等等 。我只是不想繼承和我們說話 。
和經理商量：我們現在不能進入客戶的視線 ， 因為我對產品不認識 ， 沒有及時和你溝通 ， 導致客戶對我們的誤解 。所以我覺得應該給客戶一個緩沖時間 ， 讓他忘記這件事 ， 我會按照以下計劃跟進客戶：
1)用谷歌調查客戶背景 ， 現在賣什么產品 ， 用LinkedIn查詢客戶最近接觸過哪些公司 。在這里 ， 我不是想向客戶推薦產品 ， 而是想知道客戶在銷售這些產品后會碰到什么問題 ， 然后據此給出解決方案 。(充當客戶的售后服務)
2)過了差不多9個月 ， 認識了產品 ， 積累了一些小客戶 。從與這些客戶的交流中 ， 我了解到一些市場信息和客戶最關心的問題 。這時我給客戶寫了一封郵件：跟客戶說對不起 ， 說明原因 。并申請做他的售后客服：不管他從哪個供給商那里拿貨 ， 只要有問題 ， 我們都會盡力幫他解決 。(當然 ， 客戶不可能直接告訴你這些問題 ， 除非迫不得已 ， 他們也在找當事人 。所以 ， 我得給自己留一條以后再談的路：我也會總結其他客戶的反饋信息 ， 包括解決方案 。假如你碰到相關問題 ， 希望你能找到答案 。假如您找不到答案 ， 需要我們的幫助 ， 請隨時聯系我們！我永遠在你身邊！)
3)從那封郵件開始 ， 每個月底 ， 我都會準時給他發郵件 。內容不僅是我們其他客戶的反饋信息 ， 還有一些客戶感愛好的話題 。已經快一年了 ， 中國也在預備春節 ， 我們過年回來也差不多要去參加展覽了 。給他這封邀請函 ， 一定要想辦法得到客戶的一點回復 ， 確認客戶是否會去參展 。該是產品出現的時候了：這封郵件直截了當地談到我們會帶什么產品 ， 希望能給樣品 ， 帶回去檢測 。但是數量很少 。假如客戶來參展 ， 我會為他預約 。
半小時后 ， 郵件里的提示是叮咚 。乍一看 ， 是客戶的回復 。他說他要去展覽會 ， 并停留三天 。我激動得哭了出來 ， 張靚穎的歌特殊適合：我終于等到了你 ， 好在我沒有放棄！趕快讓客戶留下方便的聯系方式吧~ ~(戲還沒完)
4)展會上 ， 大家也在努力吸引客戶進步 ， 在展臺停留的時間更長 。我期待著每一位顧客的到來 。展覽第二天就要閉幕了 ， 也沒有他的影子 ， 所以我的心里沒有普通的煎熬 。晚上回酒店 ， 給客戶發一條問候信息 ， 告訴他：樣品我已經給他打包好了 ， 明天可以去取 。
第二天 ， 我回到展廳整理心情 ， 試圖捕獲其他顧客 。究竟我辛辛勞苦也沒辦法打動你 ， 問心無愧 。沒想到下午忙的時候 ， 他從攤位的另一扇門進來 ， 坐在那里吃飯 。在我忙的時候轉頭去看他的那一刻 ， 我其實是發脾氣了 ， 跺腳了 。客戶可能已經理解了我當時的心情 ， 給了我一個大大的擁抱 。從我的頭頂傳來一句話 ， 讓我瞬間哭了：干得好 ， 我的小女孩！