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《行為設計學:打造峰值體驗》讀后感
聽了樊登讀書會本周的新書，《行為設計學:打造峰值體驗》，感慨良多。《行為設計學》書的名字聽起來有點枯燥乏味，要是放在書架上，絕對不會去翻閱。可是就是這樣一個略顯無味的題目，卻給人出人意料的全新感悟。本書告訴讀者，要向平淡無奇的生活說“不”，要適時打造峰值體驗，讓生活有更多的儀式感。儀式感，這個近幾年來被說爛了的詞匯，以前覺得儀式感是追求小資的借口，可是這本書卻給了完全的理論依據。人生長河里，能被人記憶的東西都是記憶隆起，也就是所謂的峰值體驗。比如結婚，一個充滿儀式感的典禮，讓人這輩子都不會忘記，但如果錯過這個欣喜時刻，只是簡單領個結婚證，恐怕結婚對于彼此來說都不會有太多太大的感覺。峰值體驗的打造通常有四個要素，欣喜時刻，認知時刻，榮耀時刻，連接時刻，要善于抓住生活中這些轉瞬即逝的時刻，為自己的生活打造峰值體驗，讓生命綻放更絢麗的色彩。生活中大風大浪畢竟是少數，更多的是平凡清淡和無聊，想要有出彩人生，更多的需要靠自己打造。讓生活有儀式感起來，簡單的生活也會變得有滋有味。
讀書筆記｜樊登讀書《行為設計學：打造峰值體驗》
閱讀時間：3分鐘
記憶中某些時刻難以忘卻，歷久彌新，這種感覺就是“峰值體驗”，而這種體驗是可以被“設計”的！“行為設計”是斯坦福大學的福格教授提出的前沿心理學理論。
這本書的使命就是要告訴我們：儀式感在工作和生活中不可或缺。生活中儀式感可以增進感情，工作中儀式感可以增加員工精神上的鼓勵。做足滿意度，打動別人，精神上和實際的工作生活中帶來驚喜。
峰值(盡興值)在體驗峰值時刻，低谷和高峰之間，突破平淡無奇，提高峰值達到盡興值。
（一）在峰值體驗由欣喜 (超越時刻感到的專注、驚喜、干勁十足等，須提升感官感受增加刺激性打、破腳本)、
（二）認知時刻 (1.把注意力放在問題的嚴重性，關注問題。2.突破認識，突破認知給予關愛，高標準加信心，給予方向和支持，自我突破來反思）、
（三）榮耀時刻 (1.認可他人，足夠鼓勵，2.多設置里程碑，以小目標設置大目標，一個又一個的明確關卡去突破，3.用暴露療法來逐步鍛煉自己的勇氣）、
（四）鏈接時刻 (1.打造一個有共同使命感的團隊比打造激情團隊更有意義，來拉進距離鏈接。2.與陌生人用36個問題加深感情。3.用某個階段的我們的寶貴時刻來拉進距離。)
總之，留心生活和工作中每個時刻包含的可能性。
36個問題
1. 如果你能在全世界任選一個人和你共進晚餐，你會選誰？
2. 你想出名嗎？你希望以什么樣的方式成名？
3. 打電話前，你會預演你即將要說的話嗎？為什么？
4. 對你來說，“完美”的一天是什么樣的？
5.上一次一個人唱歌是什么時候？和別人一起唱又是什么時候？
6. 如果你能夠活到90歲，你是想在生命最后60年里保持30歲的身體狀態還是30歲的心理狀態呢？只能選一個！
7. 你內心能預感自己何時會離世嗎？
8. 說出3個你和對方在外表上的共同特征。
9. 生命中什么事情讓你感激不盡？
10. 如果你可以改變自己的成長軌跡，你希望改成什么樣子？
11. 用4分鐘盡可能詳細地告訴對方你的生活故事。
12. 如果明天醒來你可以獲得一個品質或一種能力，你希望是什么？
13. 如果有顆水晶球能向你揭示關于你自己、你的生活、你的未來，或是其他任何事情的真相，你想知道些什么？
14. 你有沒有一直夢想要做的事情？為什么沒有做呢?
15. 你人生中最大的成就是什么？
16. 一段友誼中，你最重視的是什么？17. 記憶中最珍貴的事情是什么？
18. 記憶中最可怕的事情是什么？
19. 如果你知道一年后你會突然離世，你會改變現在的生活方式嗎？為什么？
20. 朋友對你來說意味著什么？
21. 戀愛和感情在你的生活中扮演著什么樣的角色？
22. 逐個列出對方好的一面，共列舉5個。
23. 你的家庭成員彼此親密嗎？氛圍溫馨嗎？你覺得你的童年比大部分人都開心嗎？
24. 你和母親的關系如何？
25. 用“我們”組3個基于現有場景的句子，比如，我們在這個房間都感覺……
26. 把這個句子補充完整：“我希望有個人能跟我分享……”
27. 如果你想和對方成為親密的朋友，請列舉出對他/她來說最重要的事情。
28. 告訴對方你喜歡他/她的地方，這一次你要非常誠懇，說一些你平常不會跟剛認識的人說的話。
29. 和對方分享人生中最尷尬的時刻。
30. 上一次你在他人面前哭是什么時候？是莫名地哭嗎？
31. 告訴對方你已經喜歡他/她很久了。
32. 有沒有什么事情是你認為非常嚴肅，不能開玩笑的？
33. 假如你今晚會離世，并且沒有機會跟任何人交流，你最后悔沒有對誰吐露心聲？為什么到現在還沒有對這個人說出想說的話？
34. 你的房子著火了，所有的財產都在里面。救出了親人和寵物之后，如果你還有時間最后努力一次，并且安全地挽救任何一件物品，你會選擇什么？為什么？
35. 如果有家庭成員去世，你認為誰的離開最讓你恐慌？為什么？
36. 說一個個人問題并詢問對方的處理意見，讓對方向你反饋，你對這個問題所表現出的態度。
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提取碼：kuu2書名：行為設計學
作者：奇普·希思 (Chip Heath)
譯者：寶靜雅
豆瓣評分：8.2
出版社：中信出版社
出版年份：2018-11-1
頁數：426
內容簡介：
行為設計基于對人類思維習慣的研究，間接地設計干擾，影響行為和決策。習慣改變、用戶體驗、廣告創意、產品設計、員工管理……都離不開設計。
如何掌控關鍵決策？
每個人都有難以做出選擇的時候，“要工作還是考研？”“方案A還是方案B？”“公立幼兒園還是私立早教班？”
企業也有面臨抉擇的時刻，“品牌定位是高端還是平價？”“業務線應該增加還是削減？”“裁員還是降薪？”
面對客戶，產品經理也會拿不準主意，“哪種營銷策略能提升轉化率？”“包裝用什么顏色可能提升購買率？”“4個主要功能還是9個全面功能？”
選擇各有優劣，人們往往在利與弊之間搖擺不定，結果自然難以抉擇。一次難以選擇，次次難以選擇。遇到同類問題，又會再次遇到決策瓶頸。
本書根據心理學方面的研究，得出了一系列影響我們決策的動機和陷阱。從人的行為心理出發，作者深入分析了人們的決策心理誤區，并提供了大量的心理案例，以幫助各方——無論是自己做決策，還是通過行為設計促使他人做決策，形成準確的自我認知，在生活和工作中創造更好的決策。
作者簡介：
奇普·希思（Chip Heath）：斯坦福大學商學院組織行為學教授。
丹·希思（Dan Heath）：杜克大學社會企業發展中心高級研究員，前哈佛商學院研究員，Thinkwell（思睿）新媒體教育公司創辦人之一。

【讀書筆記015】行為設計學：掌控關鍵決策
WRAP決策流程的核心就是促使你將自動聚光燈轉為手動聚光燈，通過批判性的思維方式“拓寬選擇空間”，把假設放到現實中檢驗；在做出決策前，留出一段距離來考慮；做好出錯的準備，進而做出正確的決策。
避免有效決策的四大思維陷阱：
一個正常的決策過程通常包含四個步驟即WRAP決策流程：
WRAP決策流程的核心就是促使你將自動聚光燈轉為手動聚光燈。你將不在依靠那些引起你注意的東西做出決定---本能的感情、利己的信息和過度的自信等---你開始謹慎的關注更有決策性的因素：我們忽視的選項、抵觸的信息以及疏忽了的準備工作。
1. 避免思維狹隘
要或不要，能或不能，你的選擇只有兩種嗎？
我們要學會不信任“是與否”式決定。每當你看到或是聽到那幾個字時，腦海里就要響起警鈴，提醒你思考自己是不是陷入了思維狹隘的誤區。
猶豫不決時，請分析機會成本。我們在開始做每個決定之前都問一些簡單的問題：我們在做這個選擇的時候放棄了什么？利用同樣的時間和金錢，我們還可以做其他什么事情？
如果你沒有意識到自己在忽視其他選項，你就不會考慮它們，通常，你無法察覺自己正陷入思維狹隘之中。
消失選項測試：丟掉現有選項，你還能想出新的可能性嗎？
2. 多目標追蹤
從不同角度，同時考慮一個以上的選項。不斷的尋找各種選擇，直到你至少有兩個心儀的選擇，同時要小心虛假選項，避免選擇綜合癥。
預防心態（避免消極結果，謹慎）和進取心態（追求積極結果，熱情）。這兩種心態都是有益的，在生活中考慮不同的決定時，我們需要在這兩者之間轉換，混合心態，爭取兩項都選，而不是非此即彼的選擇。
3. 借助外腦
咨詢解決過同樣問題的人，當你可以從世界上豐富的選擇中進行挑選時，為什么你非要自己提出想法？
1. 克服證實傾向
魔鬼代言人，務必聽取反面意義。我們在做高風險決定時，要有一定的質疑精神，避開那一瞬間受到挑戰的不適感。
學會提問，探究性問題還是開放性問題。探究性問題能顯示出發問者是自信而有經驗的，當你試圖從銷售員，招聘人員和別有用心的員工等想糊弄你的人那里獲得信息時，探究性的提問方式就能發揮作用；如果發問者已經是一個專家，在權利地位明確的情況下，比如上下級、醫患關系等，如果采用探究式問題，會顯得咄咄逼人，使得對方拒絕配合或者過于迎合，此時應該使用開放性問題。
使用假設法進行批判性思維，假設積極的意圖，是我們用更加積極的角度去看待他人的行為和言語。
三種對抗證實傾向的方法：
因為我們會自然地尋找自我證實的信息，所以我們需要訓練自己去考慮相反的情況。
【《行為設計學套裝》epub下載在線閱讀，求百度網盤云資源行為設計學:打造峰值體驗讀后感】2. 縮小放大
我們對“一般評價”的信任常常會超過我們的直覺，但還不夠相信（比如度假村的評論）。
內部一件即我們對自身所在的特定環境的評價。外部意見即在類似于我們這樣的情況下，事情通常是如何發展的。外部意見更為精確，但絕大多數人會向內部意見傾斜。
如果你無法為自己的選擇找到基本比率，那就去找專家。專家們擅長評估基本比率，但是在預測方面卻不行。
特寫可以彌補外部意見所缺少的內容，為了得到更好的信息，我們應該將外部意見和特寫相結合。
3. 嘗試
嘗試提供了一種方法---一種探索現實而非預測現實的方法。
嘗試等于做小實驗以測試我們的理論，我們不是直接投進去，而是先試深淺。嘗試之所以有用，是因為我們在預測未來方面做的很糟。
嘗試在需要做出承諾的情形中，不能使我們達到預期效果，反倒容易成為放棄的借口。
1. 戰勝短期情緒
瞬時的情緒誘使我們做出那些從長遠來看是壞決定的選擇。在沖動決定之前，先暫停一下，留些距離進行判斷，使用 10-10-10法則：10分鐘，10個月，10年后，我會如何看待此刻的選擇？
小心認知偏見，曝光效應（人們會對自己更熟悉的東西產生偏好）和損失厭惡（相較于收益帶來的快樂，損失帶來的痛苦更大）。這兩者相結合的結果就是維持現狀偏見。如何避免？留出距離，問自己一個問題：我們的繼任者會怎么做？
解釋水平理論：離問題越遠的人越能參透本質，從觀察者的角度看自身所處的情況，做出好決策。
我們給他人提建議有兩大優點：它自然的會把最重要的因素放在決策中的優先為之進行考慮，而且它還弱化了短期情緒。這就是為什么在幫助我們打破決策僵局時，最有效的提問可能是：如果面臨這種情況的是我最好的朋友，那我會告訴他如何去做？
2. 尊重你的核心重點
精簡次要事項，專注于重要事項，將核心重點視為行動綱領，而非僅僅支持那些一般性價值標準是很重要的。目標不是消除情感的影響，而是尊重那些重要的情感。
一個令人苦惱的決定常常是你的核心重點遭遇沖突的時候。你長期的情感價值、目標和志向是什么？你想要成為什么樣的人？你想要建立什么樣的組織？
為空出時間來時間我們的核心重點，我們必須對不太重要的事情發起攻勢。比如停止做的事情清單，每小時提醒自己是否在做自己當下最需要做的事情。
1. 預防過度自信
未來不是一個點，對結果進行最佳和最差的預期，采用區間來預測未來。缺乏區間思維時，我們的聚光燈將會定位在對自己未來發展的最佳猜測上。
在為最差情況做準備時，采用事前分析；在為了最好情況做準備時，采用預演；為了應對無法預見的結果，采用安全系數。
通過區間評估---同時對逆境和成功做出預期和準備---我們可以預先做好有利于自己決定的布局。
2. 設置一個止損點
在生活中，我們會自動進入自動駕駛狀態，將以前的決定擱置一旁，不對其進行檢查。止損點，作為一種信號，會在最恰當的時刻令我們清醒過來，強迫我們重新考慮自己的決定或者做一個新的決定。在變化緩慢進行的時候，止損點尤其有用。
受困于自動駕駛狀態的人可以考慮最后期限和隔斷，更多的是可以使用預警信號，而預警信號是通過模式識別的，而不是由明確的日期、度量和預算所確定。
止損點可以讓冒險行為為提供一個安全空間，他們規定了冒險行為的上限，使你的精神獲得平靜，直至碰到報警。
3. 決策流程的公正性
群體做出的決定有一個額外的問題：他們必須被人們視為公正的決定。
討價還價，直至各方都可以接受最后的選擇，有助于形成被人們視為公眾的決定，討價還價開始時會需要更多的時間，但是它會加速執行的速度。
流程能夠提供信心，對于一個流程的信任使得我們可以冒更大的險，做更大的選擇。
決策過程流程化，然后針對每一個節點制定對應的措施，給自己的決策過程制定一個流程。

行為設計學，打造峰值體驗在你的記憶中一定有某些時刻難以忘卻，歷久彌新，這種感覺就是“峰值體驗”，而這種體驗是可以被“設計”的。
閱讀收獲
了解峰值體驗對人生的重要性。
獲知打造峰值體驗的最佳時機。
掌握打造峰值體驗的四要素。
金句精選
1.高峰和結尾的體驗，決定了我們對某件事的評價。
2.如果你能把曾經的失敗當成晚餐時的談資，那你一定從中獲得了學習和成長。
3.所謂欣喜，就是超越平日之上的體驗。欣喜時刻，便是“峰值時刻” 。
關鍵詞：對平淡無奇說“不！”，欣喜，認知，榮耀，連接。
一、對平淡無奇說“不！”
1. 決定性時刻與“峰終定律”
人們在評價某次體驗或經歷時，決定性的時刻有兩個：
①最好或最壞的時刻，即“峰值時刻” 。
②結尾。
2. 為何要打造峰值時刻。
很明顯，某些時刻要比其他大部分時刻重要得多。對于入住的客人來說，“冰棒熱線”這十幾分鐘的峰值體驗，足以讓他們忘了酒店老舊的裝修和再平常不過的泳池，但這個體驗正是魔術城堡酒店獲得贊譽的關鍵。比如營銷客戶，鏈接客戶的時候可以用心記住客戶的喜好，制造峰值時刻的驚喜。
所有峰值體驗都是由欣喜、認知、榮耀、連接四種要素中的一個或幾個構成的。
3. 打造峰值體驗的最佳時機有哪些？
三個最易被忽略卻最重要的時機：
①轉變事件。升職雖然是件好事，但對于很多管理者來說，升職也意味著艱難的轉變，如果公司能為這個人安排一次慶祝，并且讓一位經驗豐富的高管用一周的時間“帶帶他”，這絕對是一次峰值體驗。同樣地，入學第一天、項目的終結和開始等等轉變事件，都是打造峰值體驗的好時機。
②里程碑事件。對于里程碑式的時刻，人生來就有一種渴望。一場漫長職業生涯之后的退休，一位銷售員達到了1000萬元的業績，一個月以來天天都能慢跑一小時……諸如此類的里程碑時刻，難道不值得用儀式感來紀念嗎？
③低谷事件。人生總是起起落落，得到負面的評價，失去所愛之人，努力工作卻出現了失誤……在人生遭遇低谷時，打造峰值體驗不僅最有效，更是一種安慰和鼓勵。
二、欣喜時刻
何謂欣喜時刻？它指的是超越平日之上的體驗，這種體驗讓我們感到專注、享受、驚喜、干勁十足。
“人性的審判”就是一個典型的欣喜時刻，它包含了打造欣喜時刻的三個要素：提升感官享受、增加刺激性、打破腳本。
1. 提升感官享受
提升感官享受指的是將現實世界的“音量”調高，讓事物從視覺、味覺、聽覺或是感覺等各方面上超乎尋常。婚禮中有鮮花、美食、音樂及舞蹈。比如，今天老公送我花作為生日禮物并配上暖心文字。生活需要儀式感，需要鮮花文字刺激。
2. 增加刺激性
所謂增加刺激性，指的就是添加一些有助于提升效率的壓力。回想一下，一次比賽或上臺演講之前的惴惴不安，人性審判時的激烈辯論，這都是在增加刺激性。想要判斷某一刻是否比平常更重要，那就看看周圍人有沒有要拍照的沖動。
3.打破腳本
麗思卡爾頓的工作人員花了幾個小時跑來跑去拍照片的這件事，打破了腳本，讓人有了“意料之外，情理之中”的奇妙體驗。這不僅會讓人對酒店品牌印象深刻，更重大的意義是，他們讓這個世界變得更加美好了。
是的，人們一定會在驚喜時覺得世界美好，而打破腳本無疑是在制造驚喜。制造驚喜往往能讓人有良好的意外驚喜體驗。
三、認知時刻
1. 被現實“絆倒。
真相讓人覺醒，這個認知時刻就叫作被現實“絆倒” 。一只腳被卡住，人體失去平衡，這是被絆倒。在遇到問題時，我們不妨把注意力放到“問題有多嚴重”這個角度上。當人們意識到問題的嚴重性之后，問題自然會迎刃而解。
2. 突破認知。即便在30多年后的今天，迪寧醫生依然把那一晚視為人生的決定性時刻——那是他第一次失去病人。但在那一晚，他對自己的認識也同樣刻骨銘心，那就是：我能挺過來。認識自我需要突破認知。在這個過程中，如果能遇到一個“高標準+有信心”的導師，既能給你方向，又能給你支持，那么那些決定性時刻將會點亮你的人生。
四、榮耀時刻
1. 認可他人
所以回到本章的主題，如何為別人打造榮耀時刻？最簡單的方法就是認可他人了。對他人真誠的贊美會帶來莫大的力量，而這樣的簡單方法卻總容易被大多數人忽略。
2. 多設里程碑
前面曾經提到過，人們對于里程碑式的時刻天生就有一種渴望，因為里程碑就代表著榮耀。我們先拿跑步來舉個例子。如果你是一個不愛跑步的人，怎樣才能讓你愛上這個對健康十分有益的運動呢？一個叫克拉克的年輕人發現，在跑完5千米后，人們會適應跑步的感覺，并且會產生類似于上癮的快感。因為在達到終極目標的過程中，你為自己設置了一個又一個明確的關卡，這些關卡就如同一個又一個的里程碑。當你升級過關之后，“榮耀時刻”帶來的喜悅與滿足，自然會推動你往下一個里程碑攀登，最終讓你實現目標。
3. 鍛煉勇氣
馬克·吐溫曾說過：“勇氣不是無所畏懼，而是對恐懼的抵抗和掌控。”誠然，要想產生榮耀時刻的峰值體驗，此前很多的挑戰都是對勇氣的試煉。在這里推薦你一個“暴露療法”，也就是讓人直面恐懼、但需要逐步鍛煉勇氣的方法。你可以跟孩子說：你看那只金毛犬在干嘛？你想不想看它咬玩具的樣子？是不是呆萌呆萌的……現在它坐下了，你想不想摸摸它的腦袋……過不了多久，你會發現孩子又認識了一個新朋友。
五、連接時刻
1. 共同使命感
打了雞血一般的工作激情雖然很好，但從長遠來看，擁有共同使命感對一個團隊來說更有意義。使命產生與他人的連接，自己的工作就具有社會性。即使你在下班回家時筋疲力竭，心中也會很充實，因為你又度過了意義非凡的一天。
2. 加深感情
學校會組織老師家訪，領導人也會去基層慰問，這一切都是為了產生連接，加深情感。那么在遇到陌生人的時刻，有沒有什么方法能迅速拉近距離呢。這里就把心理醫生亞瑟·阿倫的“36問”告訴大家：
以下是36個問題，按順序排列：
1. 如果你能在全世界任選一個人和你共進晚餐，你會選誰？
2. 你想出名嗎？你希望以什么樣的方式成名？
3. 打電話前，你會預演你即將要說的話嗎？為什么？
4. 對你來說，“完美”的一天是什么樣的？
5.上一次一個人唱歌是什么時候？和別人一起是什么時候？
6. 如果你能夠活到90歲，并能在你生命的最后60年保留一個30歲的人所擁有的精神或身體，你會選擇哪個？
7. 你內心能預感自己何時會離世嗎？
8. 說出3個你和對方在外表上的共同特征。
9. 生命中什么事情讓你感激不盡？
10. 如果你可以改變自己的成長軌跡，你希望改成什么樣子？
11. 用4分鐘盡可能詳細地告訴對方你的生活故事。
12. 如果明天醒來你可以獲得一個品質或一種能力，你希望是什么？
13. 如果有顆水晶球能向你揭示關于你自己、你的生活、你的未來，或是其他任何事情的真相，你想知道些什么？
14. 你有沒有一直夢想要做的事情？為什么沒有做呢?
15. 你人生中最大的成就是什么？
16. 一段友誼中，你最重視的是什么？
17. 珍貴中最珍貴的事情是什么？
18. 記憶中最可怕的事情是什么？
19. 如果你知道一年后你會突然離世，你會改變現在的生活方式嗎？為什么？
20. 朋友對你來說意味著什么？
21. 戀愛和感情在你的生活中扮演著什么樣的角色？
22. 逐個列出對方好的一面，共列舉5個。
23. 你的家庭成員彼此親密嗎？氛圍溫馨嗎？你覺得你的童年比大部分人都開心嗎？
24. 你和母親的關系如何？
25. 用“我們”組3個基于現有場景的句子，比如，我們在這個房間都感覺……
26. 把這個句子補充完整：“我希望有個人能跟我分享……”
27. 如果你想和對方成為親密的朋友，請列舉出對他/她來說最重要的事情。
28. 告訴對方你喜歡他/她的地方，這一次你要非常誠懇，說一些你平常不會跟剛認識的人說的話。
29. 和對方分享人生中最尷尬的時刻。
30. 上一次你在他人面前哭是什么時候？是莫名地哭嗎？
31. 告訴對方你已經喜歡他/她很久了。
32. 有沒有什么事情是你認為非常嚴肅，不能開玩笑的？
33. 假如你今晚會離世，并且沒有機會跟任何人交流，你最后悔沒有對誰吐露心聲？為什么到現在還沒有對這個人說出想說的話？
34. 你的房子著火了，所有的財產都在里面。救出了親人和寵物之后，如果你還有時間最后努力一次，并且安全地挽救任何一件物品，你會選擇什么？為什么？
35. 如果有家庭成員去世，你認為誰的離開最讓你恐慌？為什么？
36. 說一個個人問題并詢問對方的處理意見，讓對方向你反饋，你對這個問題所表現出的態度。
這些問題只需要大約45分鐘的時間來討論——幾乎總能讓兩個人彼此感覺更好，并希望再次見面。它們既可以在約會時被拿來問，也可以用來和熟悉的朋友、家人，甚至是長期合作伙伴加深感情。
3. 寶貴時刻
幾年之后，溫迪完全恢復了健康。她的母親在一篇博文中提到了那桶雪花：“回憶起來，讓我們感恩的是那些感情深切而率性自發的時刻。在溫迪康復期中那一連串望不到頭的日子很容易從記憶中抹去，但那個時刻帶來的溫暖與光明，我們將終生難忘。”就好比我結婚當天下了幾年來的第一場雪，非常開心和驚喜，體味到寶貴時刻。
總結：請留心每個時刻所包含的可能性。你可以贊揚一位同事的工作方法（認可他人），可以在晚餐時問問孩子們，最近遇到了什么失敗（突破認知），也可以約你的朋友下班后一起看電影（打破腳本）。是的，我們有能力創造欣喜，激起認知，引發榮耀，鼓勵連接。這些超越尋常的時刻，才是讓生活意義非凡的點睛之筆。而這種讓世界更美好的時刻，等待你我來創造。
100種思維模型-24.行為設計學模型
行為設計學掌門人斯坦福大學教授BJ Fogg提出的行為模型圖：
行為設計學模型
Fogg被業界稱“百萬富翁制造者”，他帶的幾個行為設計學博士生出去以后都創業成了百萬富翁。他認為一個人的行為產生需要三個要素：
第一要有意愿，如果一個人對這件事沒有做的意愿，是不會去做的。
第二是這個人要有相應的能力，也就是說這件事付出的成本越少越好，執行起來越簡單越好。
第三是給一個適當提醒：你得提醒他做這件事。但只有滿足了以上兩點，你的提醒才有意義。我們的文案，廣告以及各種營銷活動目的就是提醒消費者。
這三個要素必須同時滿足才會形成一次有效的轉化行動，否則就不會發生，我們來看：
一、動機 Motivation
“當動機足夠高的時候，可以讓人們去做困難的事情！”
Fogg 總結的動機有三大類：
1）. 直接動機：愉悅或痛苦
2）. 間接動機：希望或恐懼
3）. 社會認同/拒絕：青少年的叛逆往往是為了獲得同齡人的認同，
結合馬斯洛的需求層次理論，可以發現不同的人在不同的時刻有不同的需求，就表現為不同的動機，越接近動物本性的需求，動機更為強烈，高層次的動機是在低層次的滿足之后才產生的需求。
二、能力/成本 Ability / Simplicity
用戶有能力完成，并且完成這件事的成本在他可接受的范圍內。
1）. 時間成本
2）. 金錢成本
3）. 體力付出：一樣的電影院，離家近的電影院被關顧的頻率更高，哪怕價格貴一些。
4）. 腦力付出：需要額外思考的事情往往會讓用戶放棄
5）. 社會壓力：獲得他人認同是人們心中一條最簡單卻非常強大的動機。如果要做違背常理的事，就需要更多的成本付出。
6）. 習慣的力量: 如果要做這件事破壞了他日常的習慣，會有額外的成本。
Fogg 認為用戶最在乎的是成本，與其用更多的誘惑增加他的動機，不如想辦法降低他的成本。
三、觸發因素 Trigger
對于促進轉化而言，就是在合適的時機，以恰當的動機來勸說用戶做他力所能及的事。
1）刺激 Spark
當用戶沒有足夠的動機時，需要用說明文字或者視頻等，刺激用戶產生動機。品牌廣告大部分就是起到刺激用戶產生動機的目的。
2）輔助 Facilitator
當用戶有足夠動機，不知怎么做時，幫助用戶完成轉化，網站的在線客服，400電話客服主要做的就是這個工作。
3）信號 Signal
當用戶既有動機又知道如何做，需要的就是在合適的時機給他一個提醒，在這時再指指點點或者誘惑就而會很煩人。所以，商場里不合適宜出現的導購員不但無法促成銷售，反而會趕走想購買的顧客。
成功的轉化，發生在動機很強，實施成本低的時候，也就是上圖曲線的上方。
作為一個商家，我們有兩個選擇：一是提升消費意愿，二是簡化流程，讓消費者更方便，更簡單的購買。作為一個老司機，Fogg告訴我們，讓購買流程簡單，讓潛在顧客更方便獲取我們的產品或服務要比增強用戶意愿更為可取。因為要提升意愿是很難的，一個沒有意愿，沒有興趣的人是很難說服的，多次勸導反而會引起他的反感。
如果這個東西有很多潛在用戶，他們本來就是感興趣的，但是不方便購買，如果想個辦法讓他們容易購買，效果將是事半功倍。
這個原理超市一直在用，熱銷商品都擺在店內客戶觸手可及的地方，銷量能增加不少。網上購物也有統計，讓客戶多點擊一次，客戶就會有大量的流失，電商網站針對這個設計了一鍵下單功能。
電商銷售單頁轉化率為什么高，因為它主要靠搜索引擎推廣，搜索產品的客戶都是有強烈購買意愿，頁面上還閃著誘人的短期促銷信息，更強化了購買動機。
單頁上還有各種媒體報道，專家推薦，權威認證等做背書，最后的下單過程非常簡單，填寫必要的收貨信息后，等著送貨員送貨上門，驗收后再付款，再這個過程中，消費者只需點擊一次，就完成了整個購買流程。
Fogg模型可以運用在各種媒介和場景中，比如軟件設計，社群的規則設計和運營中，都可以用這個模型指導我們，一篇文案依照這個模型去寫作調整，轉化率也會有顯著提升。
在產品開發上的運用：找到潛在機會點，并把產品做的很簡單
作為一個普通消費者，我們知道這個模型，就能看穿商家玩的套路，不受商家行為設計的影響，根據自身需求自主做出決策行動。
其它相關的人類行為設計學的知識模型：
社會認知理論/自我效能-班杜拉。
啟發式-系統模型(HSM) – Chaiken, Liberman & Eagly 。
詳細的可能性模型(ELM) – – – – – – – – – – – – – – –
理性行動/計劃行為理論- Fishbein & Ajzen 。
轉變的理論模型/階段- prochka 。
抵抗與勸說- Knowles 。
認知失調——費斯廷格
需求層次——馬斯洛
歸因理論——海德
期望理論——發嗚嗚聲
自決理論-賴安和德米。
成本-收益模型
學習理論(行為主義)-沃森，斯金納。
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