1、無約束條件下的顧客滿意與忠誠關系 。在無約束因素的情況下 ， 顧客忠誠是顧客滿意的函數 。滿意指的是超越顧客期望的滿意 ， 即愉悅 。其水平應當處于容忍區域渴望的服務水平之上 。只有當顧客感知服務質量優異 ， 顧客非常滿意的情況下 ， 顧客才能再次消費 ， 并保持忠誠 。
【顧客忠誠與顧客滿意的關系如何】2、約束條件下的顧客滿意與顧客忠誠的關系 。滿意不一定忠誠 ， 而不滿意也不一定不忠誠 。因為在約束條件存在的情況下 ， 顧客忠誠不但取決于服務質量水平 ， 還取決于約束條件的影響 。當有約束條件存在時 ， 顧客的情感忠誠并不能導致行為忠誠 。換句話說 ， 顧客的滿意和忠
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