第一、 售前接待
歡迎語+店鋪上新+快遞信息+店鋪活動，注意禮貌用語 。
第二、 對話
客戶問產品問題，客服要如實回答，注意理解客戶的真正需求與購買意圖 。客服要保持耐心，細心細致的服務客戶 。
第三、 產品推薦
根據客戶的需求，向客戶推薦店鋪產品并介紹 。這個時段可以向客戶介紹店鋪最近的優惠活動，熱銷產品等 。
第四、 客戶下單，歡送客戶
【淘寶客服售前環節銷售話術引導】一般以感謝您的光臨，歡迎下次光臨等作為結束語 。
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