生活中有效溝通的例子溝通技巧案例 _經驗分享

生活中管理溝通案例分析
社會中的政治和經濟密不可分，在職場中職場政治和個人能力同樣密不可分，職場中的精英們個個有能力，懂政治，這一點官場最為尤甚。個人能力表現為時間掌控能力、知識水平、現場問題解決能力，職場政治能力表現為判斷自身所處環境的能力。以下是我為大家收集的生活中管理溝通案例分析，僅供參考，歡迎大家閱讀。
生活中管理溝通案例分析1
不會溝通，從同事到冤家
小賈是公司銷售部一名員工，為人比較隨和，不喜爭執，和同事的關系處得都比較好。但是，前一段時間，不知道為什么，同一部門的小李老是處處和他過不去，有時候還故意在別人面前指桑罵槐，對跟他合作的工作任務也都有意讓小賈做得多，甚至還搶了小賈的好幾個老客戶。
起初，小賈覺得都是同事，沒什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此囂張，小賈一賭氣，告到了經理那兒。經理把小李批評了一通，從此，小賈和小李成了絕對的冤家了。
案例點評：
小賈所遇到的事情是在工作中常常出現的一個問題。在一段時間里，同事小李對他的態度大有改變，這應該是讓小賈有所警覺的，應該留心是不是哪里出了問題了。但是，小賈只是一味的忍讓，這個忍讓不是一個好辦法，更重要的應該是多溝通。
小賈應該考慮是不是小李有了一些什么想法，有了一些誤會，才讓他對自己的態度變得這么惡劣，他應該主動及時和小李進行一個真誠的溝通，比如問問小李是不是自己什么地方做得不對，讓他難堪了之類的。任何一個人都不喜歡與人結怨的，可能他們之間的誤會和矛盾在比較淺的時候就會通過及時的溝通而消失了。
但是結果是，小賈到了忍不下去的時候，他選擇了告狀。其實，找主管來說明一些事情，不能說方法不對。關鍵是怎么處理。但是，在這里小賈、部門主管、小李三人犯了一個共同的錯誤，那就是沒有堅持“對事不對人”，主管做事也過于草率，沒有起到應有的調節作用，他的一番批評反而加劇了二人之間的矛盾。正確的做法是應該把雙方產生誤會、矛盾的疙瘩解開，加強員工的溝通來處理這件事，我想這樣做的結果肯定會好得多。
我們每一個人都應該學會主動地溝通，真誠地溝通，策略地溝通，如此一來就可以化解很多工作與生活中完全可以避免發生的誤會和矛盾。
生活中管理溝通案例分析2
1990年1月25日晚上7點40分，阿維安卡52航班飛行在南新澤西海岸上空11277.7米處的高空。飛機上的油量可簡逗以維持近2個小時的航程，在正常情況下飛機降落至紐約肯尼迪機場僅需不到半個小時的時間，看上去飛機正常降落沒有問題。然而，出現了一系列的耽擱。首先，晚上8點整，肯尼迪機場管理人員通知52航班由于出現了嚴重的交圓咐絕通問題，他們必須在機場上空盤旋待命。晚上8點45分，52航班的副駕駛員向肯尼迪機場報告他們的燃料快用完了。管理員收到了這一信息，但在晚上9點24分之前沒有批準飛機降落。遺憾的是，阿維安卡機組成員再也沒有向肯尼迪機場傳遞任何情況十分危急的信息，但飛機座艙中的機組成員卻相互緊張地通知他們的燃料供給出現了危機。
晚上9點24分，52航班第一次試降失敗。由于飛機高度太低以及能見度太差，因而無法保證安全著陸。當肯尼迪機場指示52航班進行第二次試降時，機組成員再次提到他們的燃料將要用盡，但飛行員卻告訴管理員新分配的飛行跑道“可行” 。晚9點32分，飛機的兩個引擎失靈，1分鐘后，另兩個引擎也停止了工作，耗盡燃料的飛機于晚上9點34分墜毀于長島，機上73名人員全部遇難。
空難發生后，當調查人員考察了飛機座艙中的磁帶并與當事的管理員交談之后，他們發現導致這場悲劇的原因主要在溝通上。由于沒有溝通到位，沒有表達清楚，導致了73條人命全部遇難的巨大悲劇。為什么一個簡單的信息既未被清楚地傳遞又未被充分地接受呢？請看分析：
第一，表達信息不精準。飛行員一直說“燃料不足”，管理員認為：這是飛行員們經常使用的一句話。當被延誤時，每架飛機都存在燃料問題。但是，如果飛行員發出“燃料危急”的呼聲，按照規定，管理員就有義務優先為其導航，并盡可能迅速地允許其著陸。一位管理員指出，如果飛行員表明“情況十分危急”，那么所有的規則都可以不顧，我們會盡可能以最快的速度引導其降落的。遺憾的是，52航班的飛行員從未說過“情況緊急”，所以肯尼迪機場的橘姿管理員一直未能理解飛行員所面對的真正困境。
第二，危險性塑造不夠。52航班飛行員的語調也并未向管理員傳遞燃料緊急的嚴重信息，“沒有告訴油量最多可以維持2個小時”，管理員接受過專門訓練，可以在這種情景下捕捉到飛行員聲音中極細微的語調變化。盡管52航班的機組成員相互之間表現出對燃料問題的極大憂慮，遺憾的是，他們表達的危險信息沒有被管理員接收到。
第三，害怕承擔責任。飛行員的文化和傳統以及機場的職權也使52航班的飛行員不愿聲明情況緊急，沒有估計到問題的嚴重性。正式報告緊急情況之后，飛行員需要寫出大量的書面匯報。另外，如果發現飛行員在計算飛行過程需要多少油量方面疏忽大意，聯邦飛行管理局就會吊銷其駕駛執照。因此，飛行員不愿意發出緊急呼救。于是，為了榮譽感，為了怕吊銷執照，一場悲劇就發生了。這是一個凄慘的真實故事，因為一句話沒有溝通到位，因為沒有掌握溝通理論，不確認溝通信息是否讓對方收到和正確解碼，于是造成了無法挽回的損失。雖然航空公司的管理比較精細化，但是也依然存在溝通的問題。于是，一個可怕的結論就是：溝通不到位拉響了管理的警報。
生活中管理溝通案例分析3
一、案例點評
本案例就是一個典型的由于管理者缺乏新員工導入機制理念而導致上下級溝通失敗，最終使新員工的積極性受挫的案例。張婷婷滿腔熱情想把自己的所學應用到實踐中去，從而獲得成就感。可是他的直接上級卻沒有認識到婷婷的特點和需求，過分強調婷婷缺乏實踐經驗的一面對婷婷的行為做出了消極的反饋，致使婷婷的'積極性受到挫傷。
二、溝通失敗的原因
所謂建設性溝通是指在不損害或改變人際關系的前提下進行確切的、誠實的溝通。它具有三個特征：
（1）實現信息的準確傳遞；
（2）人際關系至少不受損害；
（3）不僅是為了他人喜歡，而是解決問題。大量的理論和實踐研究表明建設性溝通是可以獲得的，但是必須遵守一些溝通原則，掌握建設性溝通的技能，如：信息組織原則、正確定位原則、尊重他人原則、傾聽技巧、傳遞正確的非言語信息等。但是最關鍵之處在于溝通雙方在溝通中是否能夠換位思考，也即是否能站在他人角度考慮問題。下面我將從溝通的目標、原則、策略等角度分析本案例中溝通失敗的原因并在此基礎上提出了幾點溝通建議。
1、溝通目標
任何溝通都是有目的的，溝通雙方都希望通過溝通滿足自己某方面的需要。如果溝通雙方在溝通中能夠清楚地了解對方的溝通目標，在溝通中站在對方的角度在不損害自身利益的前提下提供對方期待得到的東西，那么溝通就會實現雙贏。在本案例中根據婷婷的個性和心理等特點，婷婷在本次溝通中可能的目標有：（1）從公司利益出發，提出自己的建議希望能解決公司的管理問題；
（2）滿足一個剛畢業的大學生的成就動機需要，僅僅是通過向上級表達自己的觀點證明自己是一個能干的人，因此希望獲得上級的肯定和認同；
（3）從婷婷的性格來看，她可能只是想找一個人來探討交流自己的觀點，希望對方能和自己一起討論完善自己的觀點。而王經理是公司可能的未來一把手，他更關心公司的盈利狀況和自己在公司中的地位和影響力。而且他又是主要負責研發工作的，在思維邏輯和處世方法上就會更注重實證的、數據性的東西，追求理性和準確明晰。因此他在本次溝通中的目標可能有：
（1）借機會向新員工介紹企業的現實狀況，希望新員工能更快地了解組織情況以融入組織，盡快進入工作狀態；
（2）希望婷婷在不影響自己在公司中地位和權限的情況下拿出解決公司管理問題的方案；
（3）向婷婷傳遞這樣一個信息：我們公司是一個家族企業，有許多東西是無法改變的，尤其是在權力分配方面，因此你不要試圖改變公司的權力結構，打破公司的現狀；
（4）希望通過溝通，再爭取一個支持者和助手，以幫助自己鞏固和增強自己在公司中的權利和地位。
（5）希望和第三者交流自己作為家族企業中的一員所要面對的各種裙帶關系和權力紛爭，獲得對方的理解和共鳴。
在本次溝通中婷婷可能更傾向于通過溝通滿足自己的成就和自我實現需要，因此更希望獲得王經理的及時反饋，即使王經理不同意自己的觀點也應該說明理由并肯定自己的做法和精神。而王經理則可能更希望婷婷在了解公司實際情況后，在不觸及家族成員間利益關系的前提下針對公司的管理問題提出具體可行的解決方案，而且這種方案有助于鞏固提高自己的地位或者至少不受損害。由此可以看出，本次溝通失敗的原因之一在于沒有明確對方的溝通目標，從而向對方傳遞了不合適的信息。如婷婷提出的“管理對家族企業的發展很重要，公司中職責權限不清”等建議就與王經理的期望不符，而王經理則忽視了婷婷期望獲得及時反饋和認可的需求，不但沒有對婷婷的建議給予評價反而表現出很大的不滿，并且強制性的很快中斷了談話，以后也沒有做出任何反饋。
2、溝通原則
前面說過實現建設性溝通應該遵循一些原則。在本案例中溝通失敗的另一個原因就是溝通雙方沒有很好的掌握和運用這些原則。
（1）婷婷忽略了信息組織原則。所謂信息組織原則就是溝通雙方在溝通之前應該盡可能的掌握相關的信息，在向對方傳遞這些信息時應盡可能的簡明、清晰、具體。在本案例中婷婷僅僅是到公司才不到一個星期的新員工，以前也沒有任何工作經驗，因此在提建議時很容易給同事或上級一種“異想天開、脫離實際、年輕氣盛”的感覺。降低或消除這種感覺最好的辦法就是盡可能充分的準備，使自己的建議建立在事實基礎之上從而具有說服力和可執行力。但是本案例中婷婷卻僅僅憑借自己的觀察和主觀判斷就提出了問題，而且沒有針對問題設計出解決問題的方案。
（2）婷婷忽視了正確定位原則。溝通中的定位包括：問題導向、責任導向、事實導向定位等。本案例主要是下級向上級提建議希望上級給與認可和支持。因此最好的做法是以事實為導向，先描述公司中存在的事實和問題使上級認識到問題的存在和解決的必要性，然后適時地提出自己的建議。但是案例中的婷婷卻沒有仔細描述事實，而只是給出了自己對公司管理的主觀評價，而且沒有拿出初步可行的方案只是做了許諾，這使王經理覺得很沒有說服力而且認為婷婷提出這些建議只是一時沖動而已。
（3）溝通雙方缺乏某些溝通技能。溝通是一門藝術，說話有說話的藝術，聽也有聽的藝術。說話的人要引起對方的興趣而聽話的人也要及時地作出反饋鼓勵對方透漏更多的信息，只有雙方在信息交換的基礎上了解了彼此的需要和意圖，才能找到最佳的平衡點實現有效的溝通。在本案例中婷婷在沒有任何鋪墊的情況下，就亮出了自己的觀點——列數公司的管理問題，在某種程度上使王經理覺得這更像是一次抱怨的發泄而非建議。而王經理呢，在剛聽了沒幾句之后就“微皺眉頭”表現出不耐煩的樣子最終以要方案為名打斷了談話。也就是說王經理根本沒有給婷婷表達觀點的機會，從這一點上說王經理不是一個好的傾聽者。
3、溝通策略
溝通講究策略。根據溝通客體、溝通內容、溝通情境的不同應該選擇合適的溝通策略。在本案例中雙方在溝通中由于觀點的不同產生了沖突，這種沖突屬于簡單沖突。在面對沖突時雙方選擇了各自的策略。王經理利用他的地位和權利駁回了婷婷的建議也即采取了權力支持型的策略。而婷婷面對王經理的回絕和權力地位的壓力之下對沖突采取暫時回避的態度。也就是說雙方在選擇溝通策略的時候都沒有作出繼續溝通的努力，因此也就沒有給達成一致留下余地，溝通失敗在所難免。
三、改進
溝通是一個互動的過程，實現建設性溝通需要溝通雙方共同努力。根據上面的分析，溝通雙方可以在以下幾個方面作出改進。
婷婷應做出的改進：
（1）在溝通之前做好信息準備工作，這些信息包括：公司中的各種裙帶關系和家族成員間的利害關系；公司以前是否有人提出過改革建議，結果如何；了解直接上級的性格和脾性以及他在公司中的地位和影響力；公司中存在的可以說明問題存在性和嚴重性的各種事實；
（2）事先提出解決問題的草案。比起聽下級挑毛病，上級更希望下級拿出解決問題的具體方案而不僅僅是指出問題所在；
（3）先咨詢后建議。作為一個剛畢業的大學生而且到公司還不到一個星期，對許多事情的認識還只是停留在表面，有時候甚至是過于理想化。因此，應該不要把自己當作專家而是要事事抱著謙虛的態度。所以在與王經理的溝通過程中婷婷可以先咨詢后建議。也就是說先向王經理請教有關管理方面的問題，這樣一方面可以避免王經理把這次談話當作一次抱怨，另一方面也可以探知王經理對公司管理的看法和態度。有了這一層鋪墊后，婷婷再根據王經理的態度決定是否現在就提出建議、以怎樣的方式提出建議、提出哪些建議才是合適的。
王經理應作出的改進：
（1）認識到婷婷作為一個剛剛畢業的大學生而具有的強烈的成就動機，對他的這種敢想敢說的精神給予肯定和贊揚。這樣一方面使婷婷希望得到認可的心理需求得到了滿足，另一方面又為培養婷婷以后的創新和工作積極性打好了基礎；
（2）對婷婷的談話給予積極的反饋，鼓勵婷婷把自己的觀點表達清楚；
（3）在肯定婷婷行為的前提下，以列舉公司中的事實的方式來提醒婷婷應該多關注公司的實際，不要過于理想化；
（4）給婷婷提供一些工作指導，使他明白以后工作中應該注意哪些方面的問題。

關于溝通成功的案例
案例：
日本一家著名汽車公司剛剛在美國“登陸” ，急需找一個美國代理商來為其推銷產品，以彌補他們不了解美國市場的缺陷。當日本公司準備同一家美國公司談判時，談判代表因為堵車遲到了，美國談判代表抓住這件事緊緊不放，想以此為手段來獲取更多的優惠條件。日本代表發現無路可退，于是站起來說：
“我們十分抱歉耽誤了您的時間，但是這絕非我們的本意，我們對美國的交通狀況了解不足，導致了這個不愉快的結果，我希望我們不要再因為這個無所謂的問題耽誤寶貴的時間了，如果因為這件事懷疑我們合作的誠意，那么我們只好結束這次談判，我認為，我們所提出的優惠條件是不會在美國找不到合作伙伴的。”
日本代表一席話讓美國代表啞口無言，美國人也不想失去一次賺錢的機會，于是談判順利進行下去了。
分析：
此案例主要體現了談判的開局階段。在談判中，開局階段運用策略是雙方談判者為了謀求在談判中的有利地位，并決定著整個談判的走向和發展趨勢。
美國公司談判代表在談判開局中選擇了挑剔式的開局策略。美國公司談判代表連續指責日本代表在談判會議中遲到，這是一種情感攻擊，目的是讓日本代表感到內疚，處于被動地位，開局氣氛顯低調，美國代表就能從中獲取對其自身有利的條件。
而日本談判代表在面對美國談判代表制造的低沉的挑剔式的開局氛圍中，機智地采取了進攻式的開局策略對其進行反擊，一針見血的向對方指出：我方所提出的條件已經很優惠了，若你方沒有誠意，那么無需浪費彼此的時間，想與我方合作的公司有很多。他們高調地反擊對方，以此打破低調的開局氣氛，使雙方真正進入談判的實質性階段。
在談判中，“良好的開端是成功的一半” ，開局階段的氛圍營造是關鍵。國際商務談判中的開局氛圍的營造主要來于參與談判的所有談判人員的情緒、態度與行為。任何談判個體的情緒、態度和行為都能影響和改變談判的開局氣氛，換言之，談判的哪一方控制了談判開局的氣氛，也就從某一程度上控制了另一方。
在運用期限的誘惑和最后通牒的談判技巧時，必須注意一些問題：
①使用最后通牒必須方式委婉。基于最后通牒本身帶有非常強烈的進攻性，如果談判者在這個時候用犀利的言辭來刺激對手的話，對手可能由于一時沖動，鋌而走險，最終只能導致談判破裂。
②使用最后通牒必須給對手以一定的時間考慮。為了不讓對手感到你是在強迫他接受城下之盟，而是向他提供一個解決的方案，你一定要給予對手充分的考慮時間，盡管這個方案的結果不利于他，但是畢竟是由他自由做出的最后選擇。
③在最后通牒的時候，處于主動的一方在制定了最后的期限之后，也應對原有的條件作適當的讓步，使對方在接受最后期限時能夠有所安慰，有利于順利達成協議。
美方談判代表在案例中，以立場型的談判方法開局。美方代表在開始時就確定了自己的既定目標，在談判中把注意力投入到如何維護自己的立場和否定對方的立場，頑固地堅持自己的立場，不做讓步，向對方施加壓力，試圖讓對方屈服，從而達到自己腔羨的利益，結果導致了雙方的沖突。
且美方在談判商洽中不顧日方的需要，僅考慮到自己的需要。抓住日方談判代表遲到而站上風，依靠自己的有利地位，想在談判中盡可能多的得到利益，給對方的利益卻非常小。作為日方的談判代表，在談判中以最低限度目標為基準，對于日方代表而言，他們已對美方做出了優惠政策，這類必須達成的目標毫無討價還價的余地。
由案例可看出談判者在談判前應做好充分的準備。商務談判的地點選擇也至關重要。本案例中，日方代表是在美國進行的談判。在美方的地點進行談判有利也有弊。
對于日方代表而言，他們的有利因素主要是：談判人員遠離本土，可以全身心的投入談判，避免主場談判時來自工作單位和家庭事務等方面的干擾 ; 更有利于發揮談判人員的主觀能動性，減少談判人員的依賴性 ; 省去了作為東道主所必須承擔的招待賓客，布置場所，安排住宿等事務性的工作。
但是對于日方的不利因素表現在：與公司本部相距遙遠，信息的傳遞、資料的獲取都比較困難，某些問題不容易磋搏洞商 ; 對地理環境、氣候、風俗、飲食表現不適應 ; 在談判場所的安排、日程上的安排等方面處于被動地位。
因而導致了本案例中出現的，日方人員因不熟悉美國的交通狀況而在會議中遲到，被美方代表抓住了禮儀問題的把柄，質疑日方代表的誠意，使自己限于不利的開局氣氛中。
所以，在談判前的準備階段中：①環境調查；②伍銀拍信息的準備；③談判方案的準備。其中環境調查為首，亦是準備階段中不容忽視的部分，包括政治狀況、宗教信仰、法律制度、商業習慣、社會習俗、基礎設施、后勤供應以及天氣等，當然，及時了解其的交通環境也可作為一小點。
誠然，從案例上來看，此次談判的開局經日方談判代表的扭轉，整個談判的開局氛圍已被日本方所控制，美方似乎已無回旋的余地。但是如果美方可以見機行事，依然可以將談判的氣氛轉向自己。日本公司的談判代表此時風頭正勁，倘若美方與其直接正面交鋒，那么勝算不大。
美方應堅定自己的利益基礎，避其鋒芒，禮貌誠懇地道歉后聽由日方慷慨熱情地介紹其汽車產品及對未來的籌劃，之后對日方談判代表所陳述的事由提出疑問，采用疲勞戰術策略，反復地針對某些問題商討，迫使日方代表不斷地陳述解答，反復幾次后，日方代表從心理和生理上產生疲憊，逐漸對談判氣氛失去控制。
這時，美方再提出尖銳的問題進行攻擊，便可使談判氣氛轉由美方來控制，也可在一定程度上保證美方自己的利益。
擴展資料：
商務溝通的一些禁忌：
1、在商務談判中忌欺詐隱騙
有些人把商務談判視為對立性的你死我活的競爭，在具體洽談時，不顧客觀事實，欺、詐、隱、騙，依靠謊言或“大話”求得自身的談判優勢。
如一位業務員同一家商店進行推銷洽談，業務員為了促銷，在介紹產品質量時聲稱已經獲得“省優”和“部優”，商店看樣后認為有一定市場，于是雙方達成買賣意向。商店后來了解到這種商品既非“省優”也不是“部優” 。產品雖適銷，但商店也怕上當受騙，于是未與簽訂合同，一樁生意告吹。
可見欺騙性的語言一旦被對方識破，不僅會破壞談判雙方的友好關系，使談判蒙上陰影或導致談判破裂，而且也會給企業的信譽帶來極大損失。所以說，談判語言應堅持從實際出發，應給對方誠實、可以信賴的感覺。
2、在商務談判中忌盛氣凌人
有的談判者由于自身地位、資歷“高人一等”或談判實力“強人一籌” 。在談判中往往頤指氣使，說話居高臨下、盛氣凌人。
有一位大公司的業務經理在同另一家企業談判出售產品時，發現對手是幾位年輕人，隨口便道：“你們中間誰管事？誰能決定問題？把你們的經理找來！”一位年輕人從容答道：“我就是經理，我很榮幸能與您洽談，希望得到您的指數。”年輕人的話軟中帶硬，出乎這位業務經理的意料。這位業務經理本想擺擺譜，沒想到談判剛開始就吃了一個小小的敗仗。
盛氣凌人的行為易傷對方感情，使對方產生對抗或報復心理。所以，參加商務談判的人員，不管自身的行政級別多高，年齡多大，所代表的企業實力多強，只要和對方坐在談判桌前，就應堅持平等原則，平等相待，平等協商，等價交換。
3、在商務談判中忌道聽途說
有的談判者由于與社會接觸面大，外聯多，各種信息來源渠道廣，在談判時往往利用一些未經證實的信息，如“據說”、“據傳”等作為向對方討價還價的依據，缺乏確鑿的實際材料，其結果很容易使對方抓住你的談話漏洞或把柄向你進攻。
就個人形象來講，也會使對方感到你不認真、不嚴謹、不嚴肅，不值得充分信賴。在一次業務洽談中，某買方代表為了迫使對方降價，信口便說：“據說你們單位的產品返修率一直高于同類產品，能否給我們在維持費用上再提高2個百分點？”
賣方回答：“這說明您對我們的產品并不了解，據近統計，我們的產品返修率僅為1‰，大大低于同類產品，我們不但不能提高維修費，正想在原來的基礎上降下1個百分點。”買方遭到迎頭痛擊。
4、在商務談判中忌攻勢過猛
有的談判者在談判桌上爭強好勝，一切從“能壓住對方”出發，說話鋒利刻薄，頻繁地向對方發動攻勢，在一些細枝末節上也不甘示弱，有些人還以揭人隱私為快。
一位年輕采購員在采購某商品時，自認為生產廠家有求于零售商店，在洽談交易條件時不斷向對方發動攻勢：“第一，產品必須實行代銷；第二。廠家必須對產品實行‘三包’；第三，廠家必須送貨上門；第四，……”
后對方說：“上述條件我方均可以破例接受，鑒于我方產品在市場上的優勢地位，我方只有一個條件：即貴方必須確保設專柜銷售本廠產品并確保高質量的售后服務，否則我們將尋找新的合作伙伴。”
因此在談判中說話應該委婉。尊重對方的意見和隱私不要過早鋒芒畢露、表現出急切的樣子，避免言語過急過猛、傷害對方。
5、在商務談判中忌含糊不清
有的談判者由于事前缺乏對雙方談判條件的具體分析，加之自身不善表達，當闡述自身立場、觀點或回答對方提出的某些問題時或者語塞，或者含含糊糊、模棱兩可、或者前言為搭后語、相互矛盾。
談判者事前應做好充分的思想準備和語言準備，對談判條件進行認真地分析。把握住自身的優勢和劣勢，對談判的終目標和重要交易條件做到心中有數。同時做一些必要的假設，把對方可能提出的問題和可能出現的爭議想在前面。
這樣，在談判中不管出現何種復雜局面。都可以隨機應變，清楚地說明自己的觀點。準確明了地回答對方的提問，尤其是在簽訂談判協議時。能夠把握關鍵。使合同條款訂得具體、完善、明確、嚴謹。
參考資料來源：百度百科-商務談判

商務溝通成功案例商務溝通中先計劃再行動，先策劃再溝通。以下是我為大家整理的關于商務溝通成功案例，歡迎閱讀!
商務溝通成功案例1：
中國加入WT0后，文化差異也是中國企業走出國門，外資企業進入中國市場所面臨的最大挑戰。
因此，為消除文化差異造成的障礙，迎接文化多元化的挑戰，必須進行有效的跨文化商務溝通及跨文化商務管理方面的教育和培訓。
在商務活動中，雙方在商務合作前期會通過商務溝通如談判等方式明確合作的相關條款。
那么如何在商務談判中既能促成雙方順利合作又對己方有更大的利益空間呢?
總結了商務溝通中的技巧因素：
商務溝通初期，根據掌握對方的信息多探討對方感興趣的話題，學會多聆聽，多贊美認同，可以快速拉近雙方的距離，讓對方感覺到你和他有很多共同點，和你一起合作更容易取得雙贏的效果，為后續的合作方案溝通營造寬松的商洽氛圍。
在談話中要學會多用“我們”慎用“我”、多用“為了我們更好的。。。。。。”、“你看。。。。。。怎么樣?”以表示尊重對方;贊美要真誠不能太直接免得讓對方誤解為故意討好而反感。
2.在進行商務溝通之前，必定已準備了一套詳盡的方案。
作為項目負責人，在方案審核階段必須要學會換位思考，看看己方給出的優惠是否足夠誘人或者條件是否過分苛刻;
要準備幾套不同的方案，針對商務溝通情況做出相應的調整，以做到有備而來，沉著應對。
3.進行商務溝通時，一定要注重自己的儀表和禮儀，舉手投足都要符合自己的身份。
如果是商務團隊出席活動，最好著裝要統一，給人以整齊劃一的感覺。
無形之中會讓對方留下公司管理有方，善于經營的良好印象，在競爭單位報價差不多的情況下，你就會脫穎而出。
4.在充分分析對方信息的基礎上，采用紅白兩角，將己方的中部預期目標由紅白兩角拋出，使對方以為這就是己方的底線，溫柔一刀給己方爭取最大的利益空間。
當然是否能夠取勝，這取決于自己的情報工作和紅臉白臉的演繹水平。
5.經過反復商洽和溝通，價格逐步妥協，己接近底線，無法讓步時，不妨在服務上給予優惠(比如提供更完善的培訓、提供更長的質保期限等)或許能夠有所突破、促成合作。
注意事項:
溝通是一門藝術，也是一門學問。
只有在商務溝通中游刃有余的人才能取得令人矚目的成就。
俗話說：萬事開頭難，溝通是關鍵。
在商務交往中商務人士的素質,溝通能力和技巧,以及對各地商人特點的準確把握和了解，對商務溝通的成敗有著至關重要的意義。
商務談判的三步曲為我們掌握商務談判進程提供了可以遵循的基本框架。
毫無疑問，申明價值可以使我們了解談判雙方的各自需求;
創造價值可以使我們達到雙贏的目的;
克服障礙使我們順利達成協議。
然而，我們的談判人員往往還不能真正理解其內涵，因此，我們給大家講一個在談判界廣為流傳的經典小故事。
有一個媽媽把一個橙子給了鄰居的兩個孩子。這兩個孩子便討論起來如何分這個橙子。兩個人吵來吵去，最終達成了一致意見，由一個孩子負責切橙子，而另一個孩子選橙子。
結果，這兩個孩子按照商定的辦法各自取得了一半橙子，高高興興地拿回家去了。
第一個孩子把半個橙子拿到家，把皮剝掉扔進了垃圾桶，把果肉放到果汁機上打果汁喝。另一個孩子回到家把果肉挖掉扔進了垃圾桶，把橙子皮留下來磨碎了，混在面粉里烤蛋糕吃。
從上面的情形，我們可以看出，雖然兩個孩子各自拿到了看似公平的一半，然而，他們各自得到的東西卻為物盡其用。這說明，他們在事先并未做好溝通，也就是兩個孩子并沒有申明各自利益所在。沒有事先申明價值導致了雙方盲目追求形式上和立場上的公平，
結果，雙方各自的利益并未在談判中達到最大化。
如果我們試想，兩個孩子充分交流各自所需，或許會有多個方案和情況出現。可能的一種情況，就是遵循上述情形，兩個孩子想辦法將皮和果肉分開，一個拿到果肉去喝汁，另一個拿皮去做烤蛋糕。
然而，也可能經過溝通后是另外的情況，恰恰有一個孩子即想要皮做蛋糕，又想喝橙子汁。這時，如何能創造價值就非常重要了。
結果，想要整個橙子的孩子提議可以將其他的問題拿出來一塊談。他說：”如果把這個橙子全給我，你上次欠我的棒棒糖就不用還了“ 。
其實，他的牙齒被蛀得一塌糊涂，父母上星期就不讓他吃糖了。
另一個孩子想了一想，很快就答應了。他剛剛從父母那兒要了五塊錢，準備買糖還債。這次他可以用這五塊錢去打游戲，才不在乎這酸溜溜的橙子汁呢。
兩個孩子的談判思考過程實際上就是不斷溝通，創造價值的過程。雙方都在尋求對自己最大利益的方案的同時，也滿足對方的最大利益的需要。
商務談判的過程實際上也是一樣。
好的談判者并不是一味固守立場，追求寸步不讓，而是要與對方充分交流，從雙方的最大利益出發，創造各種解決方案，用相對較小的讓步來換得最大的利益，而對方也是遵循相同的原則來取得交換條件。
在滿足雙方最大利益的基礎上，如果還存在達成協議的障礙，那么就不妨站在對方的立場上，替對方著想，幫助掃清達成協議的一切障礙。這樣，最終的協議是不難達成的。
商務溝通技巧：中止溝通法
不管我們用到哪一種方法，我們的臉上都絕不可露出不悅之色或不屑的表情，也不可手往外揮，做出不禮貌的動作。請注意：我們只想中止談話，不想傷害別人的自尊。
打斷別人的話固然不甚禮貌，可是在碰到下列六種人時，適時適度地中止溝通，反而是明智之舉。
如果碰到“語無倫次”者，說話沒有條理，而且反反復復、啰啰唆唆時，我們可以運用“把握重點”的方法，對他說：“你的意思是……”“你的結論是……”
如果碰到“語言乏味”者，說話毫無趣味，而且了無新意時，我們可以運用“開創新局”的方法，對他說：“聊些最近的新鮮事吧!”
如果碰到“喋喋不休”者，說話不留空間，而且像連珠炮時，我們可以運用“瞬間沉默”的方法，暫停面部表情和言詞響應，讓對方有所警覺，知趣地停頓下來。
如果碰到“唾沫橫飛”者，說話大嗓門，唾液四處飛散時，我們可以運用“轉移目標”的方法，告訴他：“讓我們找個地方坐下來。”或是說：“我需要喝杯水。”總之，讓自己重新找到一個安全的位置坐下，以免被口沫波及。
如果碰到“搬弄是非”者，正在滔滔不絕地炮轟某人，我們可以運用“清者自清”的方法，明講：“抱歉，這個部分我不想聽，我們談點別的吧。”讓對方適可而止。
如果碰到“話不投機”者，兩人觀念相差甚遠，我們可以運用“速戰速決”的方法，以“總之……”、“無論如何……”的詞頭來結束談話，實在是因為“道不同，不相與謀也” 。
但不管我們用到哪一種方法，我們的臉上都絕不可露出不悅之色或不屑的表情，也不可手往外揮，做出不禮貌的動作。請注意：我們只想中止談話，不想傷害別人的自尊。
如果以上方法還不奏效，你可以找個理由，暫時離開，比如你可以說：“對不起，我需要到經理那邊去一下。”因為你暫時離開了，你們之間的溝通即可以自動停止。
生活中有效溝通的例子生活中有效溝通的例子
生活中有效溝通的例子，在生活中有效溝通的溝通是很重要的，有效溝通能夠幫助人們快速的解決問題，無效的溝通不僅解決不了問題，還會讓問題復雜化，看看生活中有效溝通的例子。
生活中有效溝通的例子1
案例1 “求你把駝背賜給我”
有一個小伙子固執地愛上了一個商人的女兒，但姑娘始終拒絕正眼看他，因為他是個古怪可笑的駝子。
這天，小伙子找到姑娘，鼓足勇氣問：“你相信姻緣天注定嗎？”姑娘眼睛盯著天花板答了一句：“相信。”然后反問他，“你相信嗎？”他回答：“我聽說，每個男孩出生之前，上帝便會告訴他，將來要娶的是哪一個女孩。我出生的時候，未來的新娘便已經配給我了。上帝還告訴我，我的新娘是個駝子。我當時向上帝懇求：‘上帝啊，一個駝背的婦女將是個悲劇，求你把駝背賜給我，再將美貌留給我的新娘。’”
當時姑娘看著小伙子的眼睛，并被內心深處的某些記憶攪亂了。她把手伸向他，之后成了他最摯愛的妻子。
【感悟】
習慣于頑固拒絕他人說服的人，經常都處于“不”的心理組織狀態之中，對付這種人，絕不能打破他“不”的心理。所以，你得努力尋找與對方一致的地方，從而使之對你的話感興趣，而后再想法將你的主意引入話題，而最終求得對方的同意。
案例2 “人吃五谷雜糧哪有不生病的”
小劉結婚后，因沒有時間照顧家，常挨岳母的數落。不久，岳母患了半身不遂不能下床，她又哭又喊：“我這輩子沒做什么壞事，怎么讓我得這不能動的`病啊，還不如讓我死了呢。”小劉利用回家的機會，除了給岳母端水喂藥外，就耐心地勸她安心養病：“媽，您可別胡思亂想。俗話說，天有不測風云，人有旦夕禍福。人吃五谷雜糧，哪有不生病的呢?病來了，就看您能不能抗住它。您是個要強的人，哪能讓這點小病嚇住呢?再說，現在醫學這么發達，您這病肯定能治好的。”
他的話像一劑良藥，使岳母的精神好多了，沒幾個月，她就能下床走動了。
她逢人就說：“多虧我的好女婿總給我吃順心丸，我的病才好得這么快。”
【感悟】
安慰老人時，先接納他的情緒，同情他的處境，然后再替他包扎情緒上的傷口。對待老人要像孩子，因為孩子和老人一樣脆弱。
案例3 一個女婿一個兒
凌老太太膝下無子，只有一個女兒。丈夫去世以后她由于身體不好，搬到女兒家住。開始還好，可后來女兒下崗了，一時半會兒又找不到工作，一家老少四口都靠女婿一個人的工資生活。
孩子上學需要錢，老人看病需要錢。女兒因心情不好，常在家里發脾氣，凌老太太聽了委屈地說：
“我要是有個兒子也不至于拖累你們啊。”
女兒著急地說：“媽，您就別說那些沒用的話了。”
會說話的女婿則親熱地對岳母說：
“媽，您這樣想就錯了，過去有句老話是‘一個女婿半個兒’，如今時代變了，男女都一樣，就該是‘一個女婿一個兒’了。您想，往后都是獨生子女，女婿和兒子不就都一樣了嗎？您老往后不要把我當外人，從我們結婚那天起，我就認定您是我的親媽了，您是不是嫌棄我這個兒子呀?”
幾句話說得凌老太太老淚縱橫。她從箱子里拿出賣房的錢，交到女婿手里說：
“做了幾輩子好事才讓我遇上你這么個好人啊，這些錢本來是我留著養老的，有你這么個好女婿我也就放心了。”
【感悟】
和老人說話時，說對方愛聽的話，就是哄對方開心的最好方法。
生活中有效溝通的例子2
【案例分析一】：
一個女兒對父親抱怨她的生活，抱怨事事都那么艱難。她不知該如何應付生活，想要自暴自棄了。她已厭倦抗爭和奮斗，好象一個問題剛解決，新的問題就又出現了。
她的父親是位廚師，他把她帶進廚房。他先往三只鍋里倒入一些水，然后把它們放在旺火上燒。不久鍋里的水燒開了。他往一只鍋里放些胡蘿卜，第二只鍋里放只雞蛋，最后一只鍋里放入碾成粉末狀的咖啡豆。他將它們侵入開水中煮，一句話也沒有說。
女兒咂咂嘴，不耐煩地等待著，納悶父親在做什么。大約20分鐘后，他把火閉了，把胡蘿卜撈出來放入一個碗內，把雞蛋撈出來放入另一個碗內，然后又把咖啡舀到一個杯子里。做完這些后，他才轉過身問女兒，“親愛的，你看見什么了？”“胡蘿卜、雞蛋、咖啡”，她回答。
他讓她靠近些并讓她用手摸摸胡蘿卜。她摸了摸，注意到他們變軟了。父親又讓女兒拿一只雞蛋并打破它。將殼剝掉后，他看到了是只煮熟的雞蛋。最后，他讓她喝了咖啡。品嘗到香濃的咖啡，女兒笑了。她怯生問到：“父親，這意味著什么？”
他解釋說，這三樣東西面臨同樣的逆境——煮沸的開水，但其反應各不相同。胡蘿卜入鍋之前是強壯的，結實的，毫不示弱；但進入開水之后，它變軟了，變弱了。雞蛋原來是易碎的，它薄薄的外殼保護著它呈液體的內臟。但是經開水一煮，它的內臟變硬了。而粉狀咖啡豆則很獨特，進入沸水之后，它們倒改變了水。“哪個是你呢？”他問女兒。“當逆境找上門來時，你該如何反應？你是胡蘿卜，是雞蛋，還是咖啡豆？”
【案例分析二】：
兩個旅行中的天使到一個富有的家庭借宿，這家人對他們并不友好，并且拒絕讓他們在舒適的客房過夜，而是在冰冷的地下室給他們找了一個角落。當他們鋪床時，較老的天使發現墻上有一個洞，就順手把它修補好了。年輕的天使問為什么，老天使答到：“有些事并不像它看上去那樣。”
第二晚，兩人到了一個非常貧窮的農家借宿。主人夫婦倆對他們非常熱情，把僅有的一點點食物拿出來款待客人，然后又讓出自己的床鋪給兩個天使。第二天一早，兩個天使發現農夫和他的妻子在哭泣，他們唯一的生活來源——一頭奶牛死了。年輕的天使非常憤怒，他質問老天使為什么會這樣：第一個家庭什么都有，老天使還幫助他們修補墻洞，第二個家庭盡管如此貧窮還是熱情款待客人，而老天使卻沒有阻止奶牛的死亡。
“有些事并不像它看上去那樣。”老天使答道，“當我們在地下室過夜時，我從墻洞看到墻里面堆滿了金塊。因為主人被貪欲所迷惑，我不愿意讓他來分享這筆財富，所以我把墻洞填上了。昨天晚上，死亡之神來召喚農夫的妻子，我讓奶牛代替了她。所以有些事并不像它看上去那樣。”
有些時候事情的表面并不是它實際應該的樣子。而有效的溝通則可以弄清楚事情的真相，也可以校正自己在某些方面的偏差。
【案例分析三】：
A對B說：“我要離開這個公司。我恨這個公司！”B建議道：“我舉雙手贊成你報復！破公司一定要給它點顏色看看。不過你現在離開，還不是最好的時機。” A問：為什么？B說：“如果你現在走，公司的損失并不大。你應該趁著在公司的機會，拼命去為自己拉一些客戶，成為公司獨擋一面的`人物，然后帶著這些客戶突然離開公司，公司才會受到重大損失，非常被動。”A覺得B說的非常在理。于是努力工作，事遂所愿，半年多的努力工作后，他有了許多的忠實客戶。再見面時B問A：“現在是時機了，要跳趕快行動哦！”A淡然笑道：“老總跟我長談過，準備升我做總經理助理，我暫時沒有離開的打算了。”
其實這也正是B的初衷。一個人的工作，只有付出大于得到，讓老板真正看到你的能力大于位置，才會給你更多的機會替他創造更多利潤。
生活中有效溝通的例子3
有效溝通的經典小故事一：半途而廢的通天塔
傳說中，人類的祖先是最初講的的是同一種語言，他們在底格里斯河和幼發拉底河之間，發現了一塊異常肥沃的土地，于是就在那里定居下來，建造起了繁華的巴比倫城。后來，他們的日子越過越好，人們為自己的業績感到驕傲，他們決定在巴比倫修一座通天的高塔，來傳頌自己的赫赫威名，并作為集合全天下弟兄的標記，以免分散。
因為大家語言相通，溝通暢捷，能夠同心協力，階梯式的通天塔修建的非常順利，很快就高聳入云。上帝得知此事，立即從天國下凡視察。上帝一看，又驚又怒，因為上帝不允許凡人達到自己的高度的。他看到人們這樣統一強大，心想，人們講同樣的語言高效地進行溝通，就能建立起這樣的巨塔，日后還有什么辦不成的事情呢?
于是，上帝決定讓人世間的語言發生混亂，使人們互相言語不通。人們各自講起不同的語言，感情無法交流，思想很難統一，最終導致溝通不暢。就難免出現互相猜疑，各執己見，爭吵斗毆。這就是人類之間誤解的開始，。修造工程因語言紛爭導致溝通不暢而停止，人類的巨大力量消失了，通天塔終于半途而廢。
這個寓言告訴我們溝通的力量無比巨大，如果我們想要干成一件大事，必須懂得溝通，善于溝通。溝通成事則成，溝通敗事則敗。
有效溝通的經典小故事二：小公主的愿望
一個小公主病了，她嬌憨地告訴國王，如果她能擁有月亮，病就會好。國王立刻召集全國的聰明智士，要他們想辦法拿月亮。
大臣說：“它遠在三萬五千里外，比公主的房間還大，而且是由融化的銅所做成的。”
魔法師說：“它有十五萬里遠，用綠奶酪做的，而且整整是皇宮的兩倍大。”
數學家說：“月亮遠在三萬里外，又圓又平像個錢幣，有半個王國大，還被黏在天上，不可能有人能拿下它。”
國王又煩又氣，只好叫宮廷小丑來彈琴給他解悶。小丑問明一切后，得到了一個結論如果這些有學問的人說的都對，那么月亮的大小一定和每個人想的一樣大一樣遠。所以當務之急便是要弄清楚小公主心中的月亮到底有多大多遠。于是，小丑到公主房里探望公主，并順口問公主，“月亮有多大?”“大概比我拇指的指甲小一點吧!”因為我只要把拇指的指甲對著月亮就可以把它遮住了.”公主說。
“那么有多遠呢?”“不會比窗外的那棵樹高!因為有時候它會卡在樹梢。”“用什么做的呢?”“當然是金子!”公主斬釘截鐵地回答。
比拇指指甲還要小，比樹還要矮，用金子做的月亮當然容易拿啦!小丑立刻找金匠打了個小月亮穿上金鏈子，給公主當項鏈，公主好高興，第二天病就好了。
人們較少關注客戶的真實需求，完全是按照自己的意愿做事情，如果不論多么努力，效果總是不好。而溝通才是掌握客戶的心理的最好辦法。
另外，選擇好溝通的內容也十分重要，溝通內容選擇好了，才能直入主題，簡潔高效。
人際溝通的案例分享
雙方在溝通歷程中表現的是一種互動，在溝通的過程當時以及溝通之后所產生的意義都要負有責任存在。在尚未溝通之前，不能先預測溝通互動后的結果，人際溝通具有心理上、社會性和決策上的功能，和我們生活的層面息息相關。心理上人們為了滿足社會性需求和維持自我感覺而溝通;人們也為了發展和維持關系而溝通;在決策中，人們為了分享資訊和影響他人而溝通。

人際溝通的案例分享篇1
尊重隱私
張先生是北京市的一名個體出租司機，在北京申奧成功后掀起的學英語的高潮中，張先生自學英語，并成為他所在公司的學英語標兵，為此張先生感到自豪。
一天，張先生的車上來了一位外國客人，張先生覺得這正好是個鍛煉自己的機會，便主動向他問好，對方發現北京的出租司機居然會流利的英語，顯然很高興，不一會兒，兩人聊了起來。
在交談中，張先生開始和對方像熟人一樣拉起家常來。“您今年多大了?”對方沒有正面回答卻說：“你猜猜看。”張先生轉而又問“你有家了吧?有孩子嗎?是兒子還是女兒?”這位外國客人開始不耐煩起來，面對著路邊的建筑說“北京比我原來想象的要漂亮多了”而岔開了話題。后來的一路上，這位外國客人始終保持著沉默，直到到達目的地下車。張先生很是納悶，難道我的英語太差他聽不懂嗎?
分析：其實，張先生與這位外國朋友不歡而散的原因不是因為他的英語水平太次，主要是由于他在交談中提出的問題在外國人看來，純屬個人隱私，是不應該如此提問的。
所謂個人隱私，是指一個人出于個人尊嚴或其他某些方面的考慮，而不愿為別人所知道的個人事宜。在國際交往中，人們普遍講究尊重個人隱私，并且將尊重個人隱私與否，作為衡量一個人是否有教養，是否尊重他人的重要標志之一。
中國人習慣與把一些為外國人視為隱私的問題看作是普通家常，并常常以次為話題拉近距離。在國際交往中，為了同國際接軌，我們應該了解那些屬于個人隱私方面的問題，一般而言，在國際社會中，以下八個方面被視為個人隱私：
首先，是私人收入支出。人們認為一個人的收入反映著他的能力和地位，關系著自己的臉面，因而十分忌諱別人打聽。如果一個人探聽別人的收入，則可能有炫耀之嫌。此外，個人的支出，如納稅數額、銀行存款等與收入相關的問題都不應該在與外國人交談時提及。
其二，是年齡大小。外國人不論男女都希望自己永遠年輕，永不言老。尤其是外國婦女，最是忌諱別人知道她的實際年齡。
其三，是戀愛婚姻。如果向異性打聽婚姻、愛情問題，則難免會有被認為別有居心。
其四，是身體健康。國外的人十分反感他人對自己的健康狀況關注過多。
其五，是家庭住址。外國人視自己的私人居所為私生活領地，不喜歡別人干擾。除非至交否則一般不會邀請外人去自己家里做客。
其六，是個人經歷。如曾經在哪里工作過等等的問題
其七，是信仰政見。在交往中，切記不要把宗教信仰、政治見解作為談資。
其八，是所忙何事。外國人不喜歡別人詢問最近忙什么等等的問題。
以上八點，在對外交往中，應避免主動提及，才是尊重他人隱私的表現。
人際溝通的案例分享篇2
交換名片
2000年4月，新城舉行了春季商品交易會，各方廠家云集，企業家們濟濟一堂。華新公司的徐總經理在交易會上聽說衡誠集團的崔董事長也來了，想利用這個機會認識這位素未謀面又久仰大名的商界名人。午餐會上他們終于見面了，徐總彬彬有禮的走上前去，"崔董事長，您好，我是華新公司的總經理，我叫徐剛，這是我的名片。"說著，便從隨身帶的公文包里拿出名片，遞給了對方。崔董事長顯然還沉浸在之前的與人談話中，他順手接過徐剛的名片，"你好，"草草地看過，放在了一邊的桌子上。徐總在一旁等了一會兒，并未見這位崔董有交換名片的意思，便失望地走開了。
這位崔董事長對于名片這種交往方式太心不在焉了，他沒有認識到他的舉動對別人是非常不禮貌的，從而使自己失去了多認識一個朋友的機會，也失去了許多潛在的商機。
分析：現代社會，名片交換是重要的交際渠道，它可以向對方表示尊重，也可以增進雙方了解，在任何時候都應引起重視。參加工作的人，一般都應該有自己的名片，并且應放在適當的地方以便隨時取用。外事交往中，一般不宜向人索要名片。自己應在遞送本人名片時，應面帶微笑，用右手或雙手執名片，注意使名片正面朝著對方，以齊胸的高度，不緊不慢地遞送過去。同時可以說明"請多關照"、"今后常聯系"等。在接受他人名片時，更應體現出對他人的尊重。若對方站立，接受者也應起身，雙手或以右手鄭重地接過對方的名片，并口中稱謝。然后，應將對方的名片瀏覽一遍，有時需要小聲讀出。最后，應將名片仔細地收藏在名片夾或上衣口袋內。以左手接名片，或接過名片并不看且隨手亂放，以及接過他人名片卻并不交換自己的名片，都是非常失禮的。在自己沒有名片時，可以婉言"對不起，我的名片剛用完"或"抱歉，今天沒有帶名片"等等。規范的名片交換是好的交往的開始。
人際溝通的案例分享篇3
宴請
李小姐是威勝公司新聘用的公關部經理，她上任的第一個任務是負責宴請公司的俄羅斯客人。李小姐雖然從未接手過此種事務，但她細心地考察了來客的習俗，首先了解到俄羅斯人的飲食禁忌和喜好，最后確定了在本地最后的.麗歆酒店設宴款待。她選擇了當地有名的菜肴，并且以俄羅斯的伏特加酒點綴其間，受到了客人和上司的夸獎。
分析：在設宴款待時，首先是菜單的確定。照我們一般的思維，可能會先想到客人喜歡吃什么，而實際上更為重要的是客人不吃什么。只有事先了解客人的飲食禁忌，才不至于犯忌，給客人造成不好的印象。許多人都有個人的飲食禁忌，如有些人不吃魚，有些人不吃蛋，有些人不能吃辣，等等;不同的民族可能有自己的禁忌。如美國人不吃羊肉和大蒜，法國人不吃無鱗魚，日本人不吃皮蛋等等;此外還有嚴格的宗教禁忌，如穆斯林忌食豬肉，忌飲酒，印度教徒忌食牛肉，猶太教徒忌食動物蹄筋和所謂“奇形怪狀的動物” 。總之，在定制菜單時要綜合考慮以上幾種禁忌，不能疏忽大意。
在考慮了客人的飲食禁忌后，制定菜單時，可以將具有民族特色和本地風味的菜肴列入其中。在招待外賓時，中國的春卷、元宵、水餃等有中華民族特色的菜肴向來很受客人的歡迎;同時我國各地的菜肴風味獨特，各有千秋。比如上海的“小紹興三黃雞”，天津的“狗不理包子”，西安的“賈三灌湯包”等等，都可以拿來招待客人。如今，各地都發展出了自己的飲食文化，在許多菜肴背后還隱藏著許多有趣的典故，如果主人向客人介紹這些背景，可以增進客人對當地文化的了解，也是一種有益的交流。
在餐桌上，尤其在宴請客人時，我們還應牢記一條原則“勸菜不夾菜，祝酒不灌酒” 。中國人素來有好客的傳統，在請客吃飯時，喜歡給別人夾菜，在客人的碗里堆成小山，讓客人多喝酒，越喝得多就越體現情深意長，而這種方式又常常令客人尷尬。隨著時代的發展，人們崇尚更文明健康的飲食方式。記住上面的原則，則既能表現主人的好客，又使得客人輕松自在，何樂而不為呢?

生活中成功的溝通案例
溝通本意是指使雙方能通連,現引申為人與人之間對彼此間的思想、觀念、意愿、情感等信息內容予以交流表達的一種方式。溝通是一把雙刃劍,溝通順暢,對雙方彼此都大有裨益;溝通不順暢其情形就會出現逆轉,使彼此不免陷入尷尬境地,與人與己都不利。以下是我為大家整理的關于生活中成功的溝通案例，歡迎大家前來閱讀!
生活中成功的溝通案例篇1商務談判是指不同的經濟實體各方為了自身的經濟利益和滿足對方的需要，通過溝通、協商、妥協、合作、策略等各種方式，把可能的商機確定下來的活動過程。商務談判無處不在，似乎我們每天都在跟別人進行著大大小小不同的談判，商務談判是企業之間磋商協作不可或缺的一種方式，一種手段。
商務談判成功案例：四名大學生為開一家精品時尚外貿店，與前店主進行了一場談判，看似并不復雜的談判過程，其實充滿了技巧和智慧，可以說這是一則很實用的商務談判案例，以下是這份商務談判案例的分析。
在陽光城商業中心閃耀著一家兆轎名叫demon的精品時尚外貿店。他出生于2007年6月1日，合伙人有本校市場專業的sofia,阿梅以及統計系的李棵和胖子。他們親切的稱demon 為“自家的兒子”，他誕生前的孕育過程雖然短暫但是相當富有戲劇性。
盤店，指從前店主處接手店鋪進行租用的行話，店鋪轉讓的下家是必須向原店主交盤店費的，租金另算。值得注意的是，如果前任店家的租用期到了，無人向其租用，只能退出，新店主向房東直接租門面只準備房租即可。
demon店的前任店主秦鵬等人正面臨房租到期的狀況，鋪面急于出手。買家于07年5月中旬向賣家提出盤店意向，雙方談判在即。
談判開始：
07年5月18日，雙方在現demon店鋪中開始談判。
一開始，賣家具體介紹了店內的基本狀況和裝修情況，包括面積、水電、墻面、地板、貨架、付款臺以及其他重金屬裝飾品，裝修成本逼近2萬。賣家以行業熟手的姿態，為開價說明了事實根據，算是恰倒好處的拉開了談判序幕。買家并為被賣家高屋建瓴的氣勢所影響，而是提出質疑：“店面裝修的確是有特色和個性，但是我們無從考證裝修的成本，更何況目前的裝修風格不一定會利用到將來我們店的營業中。所以請介紹一下該店鋪的其他方面。” 賣家看出了買家雖然是初來乍道，但并不是沖動情感型的租鋪者，于是開口詢問我們對于開店的想法。買家談判者李棵實事求是的說：“我們都是跳街舞的，開店也主要是搞街舞用品和輪滑用品之類的時尚產品。”賣家對這一關鍵信息立即做出反應“你們跳街舞的最重要的就是服飾，這店以前就是做服飾的，你們接手以后可以直接做。并且不是每個人都喜歡那種夸張風格，你們還是應該賣一些比較大眾的外貿服裝，現在店里的貨你們就可以直接拿去賣。”買家明白，這是賣家打算把店晌仔鋪賣給我們的同時，再讓買家把貨盤下來又是一項宴猜汪成本支出。賣家繼續：“我在廣東和成都等地都有貨源，開店以后，可以幫你們拿貨，渠道短保證最低價。” 此時，買家就其他方面發表意見：“不過這里位置太偏了，在整條街的尾巴上，而且是個拐角怎么會有客流?”秦鵬解釋說“后面的金巴黎，即頭號耍都3期工程10月份就完工。到時瑪利影院、德克士等會入駐進來，這里將會成為商業中心，不用擔心客流。”
“不，在做生意時我們要把一切考慮清楚，如果有那么長一段時間的萎靡期，我們為什么不選擇一個開店就能贏利的地理位置呢?”買家擺明態度，雙方在認定鋪面價值上陷入僵局。賣家堅持說買家疑慮過多，該鋪面是個黃金口岸。買家有待做更多的考察。
“那這個店子，你打算賣多少錢?”買家成員試探性的詢問。
賣家拿出早就擬好的價單說“渠道+現貨+鋪子5500;現貨+鋪子 4500;鋪子3500”了解了價格之后，買家表示要再做商量。
買家要求賣家重報價一次并對價格所含內容進行解釋。賣家回應：“如果付渠道費，那我將最低成本給你們供貨;如果付了貨款店里一切物品都是你們的;如果只是鋪款，就只給你們空鋪。”買家立即做出反應“首先，我們不能保證你供的貨是否符合我們的要求;其次，我們無法確定你拿貨的價格水平;第三。我們不認為鋪子的價值值3500元那么多，并且馬上就是6月份，有些學校已經放假了。到7、8月份暑假根本就沒有利潤，我們認為你的價格太高了。”
賣家反問到“你們認為多少錢合適?”買家不緊不慢的說“目前最多拿出2000，并且我們十分想要你的渠道?”
買房淡然一笑說“到哪里2千也找不到一個象樣的鋪子。”買家不依不饒“如果那么貴的價錢，我們可以找其他地理位置更好的鋪子。”
這一招很奏效，頓時把賣家將住了。賣家自知鋪租即將到期轉而以懇切的態度征詢：“你們最多能給多少錢?2000塊真的太低了。”
買家看出賣家的軟肋，毫不退讓。賣家無奈只能說答應2000塊給我們空鋪。
買家見形勢不對，立即阻撓，表示要求留下貨品，最好再把渠道給我們。賣家瀕臨崩潰的邊緣，說“如果加貨品和渠道，最低3500 。”買家答應并表示，目前還是只有2000元，1500元于1個月后支付。
雙方簽定協議，談判告終。
案例分析：
首先，我們來分析下這場談判是在怎樣的背景下進行的：
賣家：demon店的前任店主秦鵬等人正面臨房租到期的狀況，鋪面急于出手; 買家：在眾多選擇中可以擇優選擇;
限制條件：如果前任店家的租用期到了，無人向其租用，只能退出，新店主向房東直接租門面只準備房租即可。
從整個談判的大背景下我們就可以看出雙方所處的優劣位置，那么接下來重要的就是雙方如何從對話中獲得對方的真實情況，以便決策。
談判開始時，由于賣家開門見山式專業的講解，給對方壓力，似乎可以挽回自己的一些優勢，而買家很有耐心，并為被賣家高屋建瓴的氣勢所影響，而是提出質疑，這樣本來就處于劣勢的賣家的優勢一下子消散很多。轉而賣家開始改變策略，開始詢問對方開店的想法，試圖從中收集情報。得知對方的開店想法后，賣家馬上拋出一連串的信息，來向買家說明自己的優勢，但是過多的信息似乎在對買家透露出我很急于出手的信息，這樣無形中將自己的真實信息透露給了對方。
接著雙方進入相互試探：此時，買家決定不再聽賣家的“商品”推銷，開始轉換策略，把問題解決在鋪面上。其實這只是買家的推脫之詞，只是為后面的價格協商做鋪墊，以便自己處于有利的地位。而此時賣家也明白這層意思，所以用有力的根據反駁了買家。
賣家的反應是馬上拋出自己已經計劃好的價格，卻沒有預留給自己足夠的空間以便對方壓價。于是初次談判就結束了，但是買家意識到真正的較量還在后面，盤店金額的談判才是根本性的。
案例總結：
這場單盤進行起來象是一場搏弈。因為，內容和思路比較簡單，當然相對的也就更容易思考和進行。總結起來：
1、在談判時，一定不能暴露自己的弱點。
2、確定價格后，索要盡可能多的優惠。
3 、付款在合理的情況下越晚付越好。
生活中成功的溝通案例篇2時間：3月5日下午3：00—3：15
地點：下沙商貿城一家衣服店里
事件：一位學生與衣服店的老板對一件衣服進行價格的殺砍。
目擊人：孫夏麗以及經過這家店的人
具體內容：
3月5號這天下午，我和班上的幾位同學到下沙商貿城買背包或衣服。當我們走進一家衣服店看看的時候，我聽到一位學生在和一點的老板娘正在進行砍價。
那位學生是一位穿著樸素的人，看得出家境一般，并不特別富有，但是從她的言談舉止上看，是一個精于世故的人。她好像能夠敏銳地猜出衣服的價格。記得那時候那位學生問老板娘一件衣服的價格時，她似乎先看衣服的價格，再決定買不買。老板娘也可能經過這樣類是的事情很多，她也不急說出衣服的價格，而是讓那位學生自己先報價。
聽到那位老板娘叫那位學生報價時，我不由為那位學生干道擔心。因為根據以往的我自己的經歷，我往往認為這件衣服的價格比它實際的價格要搞上許多。也許因為平時不怎么到商場買衣服的緣故，我對衣服的材質不怎么敏感。當我也認為那位學生會把價格講得比較高時，我發現自己錯了。
只見那位學生說：“這件衣服只能賣40 。”“什么，才40元?”那位老板娘先是吃了一驚，我也在心里大吃一驚，不會吧，才40元，我平時一件衣服都最少要50元左右，才40元能買到一件長的加絨大衣，不可能，決定不可能的。就如同我所認為的一樣，那位衣店的老板娘果然不同意，她說：“美女，如果衣服都像你所說的那么便宜，那我的店也早就關門了。如果你是誠心想買這件衣服的話，可不可以再加些價?40元的衣服你到那里買哦! 。”
那位學生說：“我知道這價格太少了點，那么我就加點好了，45怎么樣?”“不行!還是太少了，這樣子做生意，我會虧本的。最少也要給70，這件衣服本來要買100的，我是看你是個學生，而且誠心想買這件衣服的，所以才便宜點買你的。”“70?太多了吧!我覺得最多我也只能給個50 。別的這樣的衣服，材料是一樣的，但是款式不一樣，也只賣50 。”“美女，50?哪家的店有這么便宜?這款是今年最流行的，更別家的當然不一樣的價格。好吧，美女，看你也是看家的高手，我實話跟你說了吧，這件衣服我進價也要50，你總得讓我賺點吧，68怎么樣?不能再少了。”“60，不能再多了。”“不行，美女，再商量一下，65!”“算了，我還是到別家看看吧，也許有比這件更便宜的。”
說完，那位學生就走了。我看到她這樣，覺得很奇怪，看得出那人對這件衣服很喜歡，65也是一個較為合理的價格，為什么不買下呢?可是，我很快發現
那人并沒有走得很快，她好像再等什么一樣。不一會兒，只見那老板娘伸出頭去，對女孩說道：“回來!算了，賣你好了，唉，看不出你年紀輕輕的居然砍價這么利害!” 最后，那女孩以60元的價格買下了那件她喜歡的價格。
事后思考：
通過以上的事例，我們可以得出許多有關談判方面的知識。例如：那位老板娘剛開始讓那女孩自己先報價，而不是自己報價，說明了在談判中，沒有目標，就沒有動力，在沒有制定出一個談判框架之前，我們都無法確定在商談價格的時候，我們先報價還是等對方先報價。但是如果我們具有很強的洞察力就可以幫助我們打破談判的僵局并達成協議，就如同那位女孩一樣。此外，我們在談判中做好工作準備和再思考。良好的準備是談判成功的前提，只有做好了準備，我們才能在談判中面對各種突發狀況時不會慌張，并且能從容思考如何應對這種狀況。就如同那女孩一樣，她再買這件衣服之前，對這類的衣服進行了價格的調查，所以在談判的桌上，她才能占據有利的地位。最后，我發現在談判中掌握一個人的心里愛好也很重要。我們去買東西時，那些買東西的人都會說：“美女或帥哥，來看看有什么要買的?”那
a對b說：我要離開這個公司。我恨這個公司!b建議道：我舉雙手贊成你報復!!破公司一定要給它點顏色看看。不過你現在離開，還不是最好的時機。a問：為什么?b說：如果你現在走，公司的損失并不大。你應該趁著在公司的機會，拼命去為自己拉一些客戶，成為公司獨擋一面的人物，然后帶著這些客戶突然離開公司，公司才會受到重大損失，非常被動。a覺得b說的非常在理。于是努力工作，事遂所愿，半年多的努力工作后，他有了許多的忠實客戶。再見面時b問a：“現在是時機了，要跳趕快行動哦!”a淡然笑道：“老總跟我長談過，準備升我做總經理助理，我暫時沒有離開的打算了。”
其實這也正是b的初衷。一個人的工作，只有付出大于得到，讓老板真正看到你的能力大于位置，才會給你更多的機會替他創造更多利潤。
位老板娘就是叫那女孩“美女”來引起那女孩的喜愛，爭奪有利的地位，還有說出這件衣服的原本價格，企圖讓某人感到虧欠，從而可以上升更多的價格。
總而言之，生活中處處有談判，只要我們用心觀察，就可以學到許多有關談判的知識。
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