淘寶天貓有哪些違禁詞?被投訴怎么辦 拼多多極限詞查詢工具


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淘寶天貓有哪些違禁詞?被投訴怎么辦
現行廣告法明令禁止在廣告中使用一些極限用詞以及夸大,誤導,誘導消費者的用詞,此類用詞也可以稱之為“違禁詞”,現行廣告法違禁詞涉及面很廣,對各細分行業都作出了相關指導,各平臺以及站點也都依托廣告法做了相應的深度解讀以及延伸解讀,因此違禁詞的適用范疇和總量也是在不斷擴大 。
如果在運營推廣中確實采用了違禁詞,那么可以認為是觸犯了廣告法,可能會被相關職能部門依法予以行政處罰或其他處罰 。所以,在有確實證據的情況下,被客戶(打假者)投訴到工商部門,是會被工商部門依法處置的,如果是投訴到商家所在平臺,則由平臺根據自身相關規定進行相應的勸誡懲處 。
首先要區分被投訴的方向,如果是平臺的話,一般是會給到一定時限限時整改,以及要求進行退貨處理等,當然也還會有其他處置,如降權、扣分等 。
被投訴到工商部門的話就比較麻煩了,這時候首先是需要了解相關法律:
《行政處罰法》 第二十七條 當事人有下列情形之一的,應當依法從輕或者減輕行政處罰:
(一)主動消除或者減輕違法行為危害后果的;
(二)受他人脅迫有違法行為的;
(三)配合行政機關查處違法行為有立功表現的;
(四)其他依法從輕或者減輕行政處罰的 。違法行為輕微并及時糾正,沒有造成危害后果的,不予行政處罰 。
然后就要了解何為“打假者” 。打假者就是依據對廣告法的了解,尋找那些在運營推廣中違反了廣告法規定的商家,以打假之名實施索賠、敲詐的一批人,又稱“職業打假師”,其中的部分人的目的可以說就是為了敲詐商家 。所以不要懷疑他們會不會去舉告,同時此類行為目前來說,也并未觸犯法律 。但是對于這類職業打假者來說,往往索賠金額都不小,都是商家比較難以接受的,所以也是可以選擇不接受他們的敲詐的 。
但是,如果不接受打假者的要求,那么確實就有很大可能被舉報到工商部門,之后確實會引發工商部門前來調查處置,這個時候就可以去做一些補救措施:積極配合工商,承認存在違規現象,并且強調已經改正,并給買家(打假者)退貨,或者聯系買家(打假者),讓其退貨,同時也可以在網頁上做些聲明,這些證據都需要留存 。對于工商部門態度要好,同時也要表明自己的弱小的承受能力,希望能免于處罰 。
根據《行政處罰法》 第二十七條(一)(三)(四)小條的規定,只要你的運營推廣行為違規情況不是很嚴重,也未帶來危害后果的,并且及時改正,是有很大可能免于處罰或者是從輕處罰的 。
最后來說,既然作為商家,就應該盡量避免在自己的運營推廣中出現違禁詞這樣觸犯廣告法的情況,可以去使用一些相應的工具來幫助檢測運營推廣文案,如:百度相關詞庫,天貓詞庫,在線檢測工具,違禁詞檢測軟件等 。
輔助工具參考:天貓詞庫,詞牛

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