韻達快遞客服的工作內(nèi)容和職責(zé)有：
1、在公司總部的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)公司全國所有代理商、加盟店的服務(wù)工作 。
2、負責(zé)全國代理商、加盟店配貨服務(wù)工作：產(chǎn)品、物料等 。
3、負責(zé)全國代理商、加盟店的退、換貨工作與跟蹤服務(wù) 。
4、建立顧客檔案，根據(jù)顧客的情況制定適合顧客的各種解決方案 。
5、負責(zé)貨品物流的跟進工作 。
6、負責(zé)定期和不定期的跟蹤客戶 ， 接待客戶的各種投訴工作 。
【韻達快遞客服的工作內(nèi)容和職責(zé)】7、記錄客戶咨詢和投訴并有技巧地解答，重大問題及時匯報上級 。
8、有目的和主動地跟進客戶，并做動態(tài)記錄，完善客戶檔案 。
9、傳達公司總部的命令和信息至全國代理商、加盟店 。
10、銜接物流部，如確認的發(fā)貨、訂單等 。
11、完成公司總部下達交辦的其它工作任務(wù) 。
12、負責(zé)對外來人員的接待 。
13、規(guī)范接聽電話，做好日工作記錄，認真填寫《客戶服務(wù)部工作記錄表》 ， 并通知相關(guān)人員進行處理 。

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