商品的整體概念包括三個(gè)層次：商品實(shí)質(zhì)層、商品實(shí)體層和商品延伸層 。
1、商品實(shí)質(zhì)層
指商品帶給消費(fèi)者的最基本的效用和利益，即主要的實(shí)際用途 。這是商品概念的核心層次，是滿足顧客需要的核心內(nèi)容 ， 即顧客購(gòu)買的真正動(dòng)機(jī) 。
2、商品實(shí)體層
指支持商品核心利益的各種具體形式，即商品的外部特征 ， 如商品的質(zhì)量、功能、款式、品牌和包裝等方面的具體特征 。
3、商品延伸層
【商品的整體是由哪三部分組成的】指消費(fèi)者在購(gòu)買和使用商品時(shí)所獲得的各種附加服務(wù)和附加利益 ， 如提供信貸、免費(fèi)送貨安裝、售后保修等 。體現(xiàn)了商品的服務(wù)性 。

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