客訴品質異常處理流程

【客訴品質異常處理流程】當專職人員接到異常反饋時 , 按如下流程處理:
1、初步了解事項 , 進行安撫工作;
2、向質量事故應急處理小組反饋;
3、派出工作組現場取證 , 了解 、分析問題 ,  理清責任 , 本著客戶第一的態度 , 彌補相應損失 , 承擔相應責任;
4、質量事故外聯負責人進行內部整頓等質量清查改善活動 , 并限期對外對內作出匯報;
5、跟蹤措施 , 重點監控所出現的品質問題 , 邀請客戶供應質量部門來公司進行整改措施落實的監督 , 質量部門記錄此次質量事故的所有數據:損失 , 原因 , 現象 , 處理措施 , 包括臨時措施和本治措施 , 更有預防措施 。