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售后服務工作方案怎么寫

售后服務生活百科

1、建立健全售后服務記錄 。售后服務日志、服務問題響應記錄、客戶建議單等表格 ， 都是記錄售后服務水平和動態的原始文件,大量的產品改進措施、服務改善環節、問題突發環節,都隱藏在這些原始材料中 ， 對售后服務記錄的二次開發 ， 是企業售后服務發展的核心 。
2、重獎客戶建議 。對于很多熱心客戶所提出的建議 ， 大部分企業置之不理 ， 或者僅僅表示口頭、書面的感謝 ， 既沒有下文 ， 也不獎勵 。一個開放型的企業 ， 必是客戶共同參與的企業 ， 由熱心的客戶參與企業研發、生產、銷售、服務全程 ， 企業依賴于這些忠誠的”編外員工”傾力支持 。
【售后服務工作方案怎么寫】3、鼓勵客戶投訴 。設立投訴熱情 ， 方便客戶投訴、提出意見 ， 由企業監督部門派出專人接聽、記錄,鼓勵顧吝通過熱線電話投訴不良售后服務 ， 提出不滿 ， 投訴熱線工作人員必須與售后服務部門分離 ， 無任何利益關系 ， 同時要注意必須對投訴熱線服務人員進行反監督 ， 問責其投訴受理情況 ， 因為大部分投訴熱線服務人員會息事寧人、敷衍了事 。