【什么是CRM的四個周期】分析周期：分析是在數據集市的基礎上，利用數據挖掘技術來發現關鍵客戶、確定客戶風險級別等 。分析是一個由數據的抽樣、轉換和分析單元構成的 ， 然而一個流程的好壞是由系統的最終結果來度量；活動周期：活動是市場促銷的主要內容 。通過對活動周期的管理，提高市場促銷活動的效果 。一個活動可能由多個不同的步驟構成，也可能包含幾個子活動，或成為促銷；客戶銷售周期：客戶銷售周期是發現客戶有購買欲望到真正購買 ?？蛻舻馁徺I行為按著客戶經濟學的角度可以分為四個類別：潛在客戶、追加銷售、增量銷售和客戶保持；客戶狀態周期：客戶狀態是客戶對企業利潤貢獻的另一個側面 。一個企業的客戶都有一個或多個不同的狀態，如風險狀態、利潤狀態等 。

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