【12345電話是什么意思】12345電話號碼為全國市民服務熱線，有的地區也是市長熱線 。12345市民服務熱線是基于市民政務服務熱線過多，為方便市民記憶 ， 所以在全國各省市均采取了將服務熱線合并統一接入12345 ， 再通過12345熱線中心根據具體情況需要進行轉接而形成的熱線 。市民撥打“12345”熱線電話后，電話首先由呼叫中心熱線受理員接聽 。熱線受理員接聽群眾來電后，對能直接解答的咨詢類問題，依據知識庫信息直接解答，不能直接解答的咨詢類問題及求助、投訴和建議，及時轉交相關區縣、部門辦理 。

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