一般情況下，換新機的情況：
【手機能否換新機】手機自購買之日起15天內出現非人為硬件質量問題；手機在保修期內出現非人為嚴重質量問題；手機由于人為原因導致嚴重故障，通過支付一定費用可換新機；同一問題在保修期內出現三次問題(非人為)，前兩次維修后，第三次還是出現同樣的問題，則廠家應該直接換新機給客戶 。
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