1、首先詢問用戶姓名 ， 然后介紹自己 ， 說出目的 ， 最后詢問用戶是否有時間接受回訪；
2、詢問用戶近段時間車輛的使用上是否有什么問題 ， 如果有 ， 有沒有到服務站去處理 ， 服務站態度怎么樣 ， 收費是否合理；
3、詢問用戶對自己所使用的車輛有沒有什么看法（如外型、油漆、油耗、價位等方面用戶關心的問題） ， 是否有好的建議；
【售后回訪電話術語】4、對用戶表示感謝 ， 并留下自己的聯系電話 ， 希望用戶有問題時能及時保持聯系 。
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