消費者深度訪談案例中國消費者報道 _生活百科

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如何讓消費者愿意買、放心買
——中國消費者協會舉辦“3·15”國際消費者權益日主題活動
光明日報采訪人員王海磬
【消費者深度訪談案例中國消費者報道】3月15日，由中國消費者協會主辦的2022年“3·15”國際消費者權益日主題活動在北京舉行。活動現場，中國消費者協會發布了2022年消費維權年主題調查報告。
今年1月，中國消費者協會正式公布2022年消費維權年主題為“共促消費公平” ，圍繞年主題內涵及消費者意見感受，于“3·15”國際消費者權益日來臨之際組織開展消費公平與消費環境感知調查活動，最終回收22765個有效樣本，覆蓋全國各省區市，具有較好的廣泛性和代表性。這也是中國消費者協會自2016年起連續第六年圍繞消費維權年主題策劃實施專題調查。
調查發現，從生產加工、市場流通、營銷宣傳、交易和售后服務等環節來看， 32.5%的受訪者認為“營銷宣傳環節”最容易發生不公平現象，問題相對突出。多數消費者認為未來消費會越來越公平，但需警惕“經營者誠信意識差”“消費信息不透明”等阻礙因素。
隨著互聯網經濟和體驗式消費的加速發展，普通消費者對于口碑和評價越發看重，特別關注企業經營活動中“售后保障”；受訪者消費后參與網絡評價熱情較高，但好中差評信任度呈現分化， “差評”和“中評”的信任度相對高于“好評”；超八成受訪者認為經營者進行自我承諾有必要。
近年來，一系列消費問題、熱點話題引發消費者的關注或“吐槽” 。從消費者反映的最不滿意商品和服務類別來看， “保健品”和“中介服務”連續兩年居于首位，同時消費者對于“房屋及裝修建材”和“物業服務”兩大類別的不滿情緒有所加深。
互聯網服務領域中，消費者強烈建議針對投資理財類、在線支付或轉賬類、婚戀情感、網絡游戲、網絡購物等加強監督，值得重點關注。
本次年主題調查還針對消費者行為特征和情緒狀態進行測度。結果顯示，消費者對目前生活狀況總體表示滿意，消費中的獲得感和幸福感較強，消費信心基本平穩，預計增加支出的比例穩步提升。78.6%的受訪者自認為消費相對理性，近三分之二受訪者對消費開支有規劃。但調查也發現，超四成受訪者表示消費存在焦慮情緒， 45歲至64歲消費群體焦慮感相對最低；44.4%的受訪者認為“收入有限”是制約消費的最主要因素。
主題活動現場，中國消費者協會發布了“2020-2021年度消協組織維護消費公平十大典型案例” ，涵蓋當前消費維權熱點問題，包括智能電視開機廣告不可關閉、燃氣公司強制搭售燃氣險、影樓低價引流誘導辦理消費貸、培訓機構擅自停業退款難、汽車維修零配件以假充真、公路設卡限時通行收取過路費等。這些案例從不同角度反映了消費領域存在的不公平現象和消協組織為促進消費公平作出的努力。
《光明日報》（ 2022年03月16日 04版）

消費者深度訪談案例 中國消費者報道

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