如果PIN碼被鎖且丟失PUK碼，可致電中國電信服務熱線或到電信營業廳，在經過用戶資料核對后，獲取PUK碼，解開手機鎖 。
PIN碼：是SIM卡的個人識別密碼 。手機的PIN碼是保護SIM卡的一種安全措施，防止別人盜用SIM卡，如果啟用了開機PIN碼，那么每次開機后就要輸入4位數PIN碼 。
【電信手機卡被鎖異地可否解鎖】PUK碼：由8位數字組成，這是用戶無法更改的 。手機PIN碼被鎖，需按提示輸入PUK碼 。PUK碼只有10次輸入機會，10次都輸入錯誤，SIM卡將會被永久鎖死 。

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