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試行 浙皖閩贛國家生態旅游協作區旅游執法投訴聯動機制

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試行 浙皖閩贛國家生態旅游協作區旅游執法投訴聯動機制

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浙皖閩贛四省國家生態旅游協作區旅游執法投訴聯動機制(試行)
為加強浙皖閩贛之間旅游區域合作，全面提高“依法治旅、依法興旅”水平，四省文化市場綜合執法部門在旅游行業上建立更為緊密務實的協作關系，加速形成“互聯互通、互信互融”的格局，整合旅游執法領域資源、形成合力，努力為人民群眾提供更加優質的旅游環境，讓人民群眾共享生態文明建設成果，推動浙皖閩贛國家生態旅游協作區創新發展、綠色發展、高質量發展，經四省文化和旅游廳協商一致，特制定《浙皖閩贛國家生態旅游協作區旅游執法投訴聯動機制》如下 。
資源共享
浙皖閩贛地域相鄰、資源互補、往來頻繁，為進一步優化資源配置、促進要素流動，幾方約定建立四省旅游執法資源共享關系，由各方明確日常聯絡員，構筑即時互動平臺并保持暢通;在工作中應彼此要求，本著睦鄰友好、互惠互利原則，提供或協助提供所在區域的旅游執法領域相應資源，實現包括信息、智力、管理等資源的流動共享 。
市場共治
有效保障四省間旅游投訴快速處理機制正常運行，彼此理解支持、及時配合辦理，對他方提出請求的響應時間不應超過24小時;在各方旅游執法過程中，涉及到查處跨區域案件時，相互溝通有序、步調一致，做到事前行動通氣、事中進展通情、事后結果通報;鼓勵轄區內旅游執法及投訴受理機構間強化合作、實施交叉暗訪、協助取證、委托檢查等，參考文化和旅游部做法設立地市間的合作幫扶機制，穩步推進浙皖閩贛國家生態旅游協作區旅游客源地、目的地一體化治理合作 。設立誠信理賠基金，用于游客在旅游期間受到權益損害時理賠無法及時到位，或旅游者人身安全遇到有危險時需要緊急救助的情況下，進行先行墊付支出 。
宣傳共推
倡導“游客為本，服務至誠”的核心價值觀，樹立浙皖閩贛國家生態旅游協作區旅游行業“遵紀守法、嚴格自律、誠信待客、規范經營”的整體形象，引導游客“文明出行、平安旅游、誠信消費、理性維權”;互為平臺，在四省旅游門戶網站實現相關信息同步披露、跨省(市)旅游誠信檔案同步查詢、重要旅游提示同步發布等 。
品牌共塑
致力于打造浙皖閩贛國家生態旅游協作區旅游業“優良秩序、優質服務”品牌，并對彼此推薦的旅游品牌及等級、資質予以認可;為各方認定的品質旅游企業、優秀從業人員在當地推介等提供便利;在旅游執法職能范疇內，適時組織開展浙皖閩贛國家生態旅游協作區的旅游創建與評選等項活動 。
經驗共鑒
四省各地旅游執法工作所取得的成功經驗，如投訴受理流程、案件查處、標準制訂、政策出臺和制度設計等，區域范圍內應彼此予以借鑒并以適當的方式加以完善推廣;強化同業間研討學習和交流互訪，結合實際對旅游新業態如何監管和面臨新問題如何應對等展開研究;鼓勵并支持各級旅游執法工作建立更加緊密的合作關系，構建新型區域旅游執法理念和模式 。
困難共濟
浙皖閩贛四省旅游執法工作高度相關，在一方遇見困難時，其他各方應在法律和職能框架內給予盡可能的幫助 。如：旅游執法機構牽頭或負責的重大投訴舉報案件查處、涉及旅游執法工作范疇的應急事件處理和大型活動組織調度等;不隨意刊發轉載涉及他方的負面新聞，以免造成輿論誤導和公眾誤讀;在遇到突發事件時，為當事方提供發布官方消息和事件解讀的網絡等平臺 。
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