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1、需要實名認證 。有可能是其它人給你的余額寶賬戶打了錢，但自己的余額寶沒有實名認證 。這種情況下需要進行實名認證 。
2、在左方樹形菜單中選擇<基本信息>，選擇右方的<實名認證>，填入姓名、手機號、身份證號 。
【助學貸款支付寶余額凍結怎么解除 支付寶余額凍結怎么解除】3、需要提供身份證的復印件正反面進行人工復查審核 。人工復查審核相對慢一些，大概需要兩天左右 。
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