消費者權益是指消費者在有償獲得商品或接受服務時，以及在以后的一定時期內依法享有的權益 。
消費者在購買、使用商品和接受服務時，其合法權益受到損害，必然也應該要求經營者對損害予以賠償或公平、合理地解決爭議 。
根據《消法》第三十四條的規定，解決消費者權益爭議的途徑主要有五種：
（1）雙方協商和解；
（2）消費者協會調解；
（3）向行政機關申訴；
（4）仲裁機構仲裁；
【消費者依法護權的必要途徑有哪些】（5）向司法機關提起訴訟 。本篇將在后面的條目中逐項予以介紹 。
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