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前臺接待禮儀的六個基本點 接待禮儀的六個基本點

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前臺接待禮儀的六個基本點 接待禮儀的六個基本點

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1、態度友善
如果你正在打字應立即停止，即使是在打電話也要對來客微笑點頭示意，但不需要馬上起來迎接，也不必與來客握手 。
招呼客人時，應點頭致意并面帶笑容 。接待老客戶更要加倍地親切 ?？腿穗x去時，要鄭重道別 。即使你再忙，也別忘了最后的道別，稱呼對方的名字將造成好的印象，所以記住來訪者的長相與姓名很重要 。
2、不速之客
有客人未預約來訪時，不要直接回答他要找的人在或不在 。而要告訴對方：“我去看看他是否在 ?！蓖瑫r婉轉詢問對方來意：“請問您找他有什么事？”如果對方沒有通報姓名則必須問明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與自己的同事見面 。
未經上司同意，不要輕易引見來客 。即使是事先有預約的來客光臨，也要先通報上司（用電話聯系或親自前去報告），等候指示 。倘若沒有預約，即使是你認為上司肯定會接見的客人，也不可擅自引見 。
3、接受名片
接名片時必須用雙手以示尊重，接過來后不可不屑一顧，隨手亂放，也不可拿在手中折疊玩弄 。接名片時要確認一下名片上所列對方姓名、公司名稱等 。如見到不易拼讀的姓，不要隨便亂念，必須詢問對方 。
4、謝絕會晤
如上司不在或一時聯絡不上，應該向重要來客說明原因，表示將主動聯絡或協助安排另一約會時間 。如果對方表示同意，應向對方探詢其通訊地址以及聯絡時間 。
5、引導帶路
帶路引導時要留意客人的步速 ?？烧f：“請往這邊走 。”走到拐彎處時要暫停，以手指示方向，并向客人說：“請這邊走 ?！痹诔俗娞輹r要讓客人先上先下 。按下電鈕后示意客人先進先出：“請上電梯 。”“請下電梯 ?！?br /> 6、介紹客人
【前臺接待禮儀的六個基本點 接待禮儀的六個基本點】一般應該先把來客介紹給上司，但有時如果來客的身份較高，則最好先向來客介紹上司 。引見后除非上司要你留下，否則做介紹之后即要退出上司的辦公室 。