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根據新消費者權益保護法規定，除特殊商品外，網購商品在到貨之日起7日內無理由退貨。因為貨物已經發出，所以需要跟淘寶賣家聯系，經過協商如果買家還沒有收到貨物可以直接拒收，貨物會原路寄回；如果已經收到貨物，需要淘寶賣家提供寄貨地址和聯系方式，郵費可能要求買家出。如果協商失敗，賣家不同意退貨退款，可以申請淘寶介入，正常處理結果仍是賣家需要簽收退回的貨物，買家承擔實際發生的運費。一般只要貨物沒有損壞，賣家不會不同意的。
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淘寶網是亞太地區較大的網絡零售、商圈，由阿里巴巴集團在2003年5月創立。淘寶網是中國深受歡迎的網購零售平臺，擁有近5億的注冊用戶數，每天有超過6000萬的固定訪客，同時每天的在線商品數已經超過了8億件，平均每分鐘售出4.8萬件商品。
截止2011年年底，淘寶網單日交易額峰值達到43.8億元，創造270.8萬直接且充分就業機會。隨著淘寶網規模的擴大和用戶數量的增加，淘寶也從單一的C2C網絡集市變成了包括C2C、團購、分銷、拍賣等多種電子商務模式在內的綜合性零售商圈。目前已經成為世界范圍的電子商務交易平臺之一。2016年3月15日， 315晚會曝光，淘寶商家存在刷單等欺騙消費者現象。

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