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煙草38婦女節慰問零售戶

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煙草企業如何更好幫扶貧困零售戶扶貧幫困是一項重要的社會責任 。近幾年，福建煙草將扶助弱勢群體作為企業的責任和義務，不斷的深入和推廣，樹立了良好的社會形象，涌現不少感人的事跡，特別是扶助貧困零售戶活動 。2004年以來，福建煙草將“扶貧幫困陽光活動”作為專賣部門工作中一項重要的便民服務措施，要求每一名專賣人員掛鉤一個特困零售戶，為他們排憂解難，送上溫暖，所以扶貧之路任重道遠 。如何才能更好開展扶貧活動，筆者結合各地扶貧幫困陽光活動，提出以下幾點思路 。一、幫助貧困零售戶樹立信心，點燃生活的希望 俗話說“生活就像一面鏡子，你對它哭，它就對你哭，你對它笑，它就對你笑”，所以幫助貧困零售戶樹立信心，培養積極的心態，是扶貧幫困的首要任務 。因此在節假日期間為特困零售戶送上慰問品，對零售戶進行親切的關心和慰問，讓零售戶感到大家庭的溫暖，拉近了煙草企業和零售戶的距離，堅定零售戶生活的信心，讓其從心理上走出貧困的困擾和陰影，積極尋求自力更生的道路，這是扶貧工作不可缺少的重要活動 。二、傾聽貧困零售戶呼聲，為其排憂解難，將工作落到實處 貧困零售戶一般是孤寡老人、軍烈屬、殘疾人等社會弱勢群體，生活上存在著許多不便，因此扶貧幫困要從生活細節上關心，傾聽零售戶反映的困難，及時提供力所能及的幫助，這是扶貧幫困的重要方式 。首先，在許可證的申辦、年檢方面提供綠銫通道，上門服務，全程辦理，給行動不便的貧困戶解決實際困難；其次發動基層三員定期幫助貧困零售戶美化終端銷售環境，整理柜臺，指導其卷煙的擺放、更新明碼標價的標簽；最后，關心貧困戶的生活近況，確實碰到生病、生活困難、資金周轉難的零售戶，申請公司給予適當的補助，以幫其度過難關 。扶貧工作不能只停留在表面上，而要真正解決貧困零售戶的燃眉之急，將工作落到實處 。三、依靠卷煙銷售，誠信經營，培養貧困零售戶自強自立能力 扶貧幫困只是一種手段，而不是根本的目的，目的是要使貧困的零售戶能自力更生，依靠誠信經營，擺脫困境，這是扶貧幫困的根本途徑 。單純的物質扶助是無法根本解決貧困戶問題，古人云“授之以魚，不如授之以漁”，我們不僅要從物質上提供幫助同時也要培養其自強自立的能力，這就需要專賣人員和銷售人員通力協作，專賣人員要從法律法規、規范經營方面，為零售戶進行宣傳，使其合法、誠信經營；客戶經理要對零售戶營銷技巧、星級提升、產品推銷等營銷指導，并為其提供必要的市場行情和市場信息，使貧困零售戶卷煙經營能力得到提升，逐漸擺脫貧困，做到發現一戶，幫忙一戶，脫貧一戶，才能根本解決貧困戶的問題 。四、形成企業積極參與，社會密切關注的良好局面 扶貧幫困是社會的重要責任，也是煙草行業回報社會，以人為本的體現，只有將扶貧工作形成企業的制度化，才能使扶貧幫困活動不斷的延續下去，并且呼吁全社會來關注、關心社會弱勢群體，解決群眾困難，營造一個團結、互助、友愛的人文環境，形成“一方有難、八方支援”的良好局面，以點帶面，讓貧困戶真正感受到和諧社會的溫暖和陽光 。??????
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煙草38婦女節慰問零售戶

文章插圖
如何做好中秋國慶節后卷煙市場管理加強專銷結合，信息共享，對經煙戶在節后的訂貨與銷售數據進行對比分析，找出差異性，準確判斷出節后各卷煙品牌銷售趨勢，掌握經煙戶的經營情況，以便對經煙戶的級別按實際經營能力及時進行調整 。同時對轄區內的高檔煙、禮品煙回收等市場情況認真摸底排查 。
其次是強化宣傳，提高經煙戶守法經營意識 。在節后的市場檢查和走訪服務過程中，專賣管理員應加強與經煙戶的交流溝通，根據各轄區市場的特點，通過發放宣傳資料或者通過真實、典型的案例等形式，加強教育、引導廣大經煙戶守法、誠信經營，使其充分認識到銷售“禮品煙、人情煙”所帶來負面影響及不良后果，提醒他們切莫為了一時的蠅頭小利或礙于情面而從代銷、代賣非正常渠道購進卷煙，進而導致違法經營行為的發生，讓有回收“禮品煙、人情煙”的想法消除在萌芽狀態 。
【煙草38婦女節慰問零售戶】三是制定計劃，突出重點，狠抓卷煙市場的監管力度 。加大對異常零售戶的監管力度，集中力量對名煙名酒店、車站、碼頭、農貿市場等重點區域開展全面檢查 。根據工作實際制定可行計劃，細化工作內容，突出重點，明確目標，集中整頓，從嚴打擊 。
四是完善12313消費維權監管機制，確保卷煙市場監管服務到位 。充分發揮12313監管機制，時時確保消費維權渠道暢通，消費糾紛及時得到有效地解決，切實維護消費者的合法權益 。發動每個消費者、經煙戶涌躍舉報投訴，打擊各類違法犯罪活動 。由于煙草公司貨源緊張，導致部分零售戶日常經銷的卷煙得不到充分供應，引起了一些零售戶不滿及抱怨 。也使部分零售戶鋌而走險，從其他非正常渠道購入卷煙進行違法經營 。作為一名市場管理員，應如何開展卷煙供應不足時期的市場管理工作呢，防止違法經營卷煙行為的發生，筆者認為應做到以下幾點 。一是要細心聆聽、耐心解答 。由于卷煙貨源緊缺零售戶自然意見很多，肯定對此會有所怨言 。所以，我們要有一定思想準備，做好相應的準備工作，及時向客戶經理了解相關情況 。在下鄉走訪及檢查時，應保持細心耐心，認真傾聽客戶的抱怨，在其將不滿情緒一吐為快之后，我們應及時對其反映的問題進行必要的解答，積極地向卷煙零售戶宣傳當前的行業政策和公司的貨源分配政策，盡量消除他們的不滿情緒，對一時難以回答的應及時予以記錄，以便下次及時進行告知、解釋 。二是要做好法律法規宣傳工作 。在做好耐心解答工作之后，我們還應注重對零售戶進行煙草專賣法律、法規等內容的宣傳，突出宣傳售假及非正常渠道進貨等方面的法律條文，利用通俗易懂話語進行宣傳講解，積極引導他們亮證經營、守法經營，并適時地告知他們由于違法經營卷煙行為而產生的法律后果，時刻提醒他們做到守法經煙，加深加固零售客戶對煙草相關法律法規的認識 。通過多宣傳，多講解，使零售戶牢固樹立守法經營意識，從而減少違法經營卷煙行為的發生 。三是要注重信息收集、加強市場檢查力度 。在市場走訪及市場檢查過程中，市場管理員應及時從煙草公司獲取相關卷煙經營及卷煙供應方面的信息，積極收集市場上相關斷檔、缺貨等卷煙的信息，從而及時對斷檔、脫銷卷煙予以重點關注 。同時，充分利用零售戶所反饋的相關信息，分析整理出我們的管理重點，及時市場將檢查的重點放在容易出現斷檔、斷供的緊俏、暢銷品牌卷煙 。此外，應密切關注重點管理對象的日常經營狀況，對發現的違法經煙行為應予以嚴厲打擊 。