【什么叫接觸點】接觸點營銷是對接觸點管理的一種延伸 。通過在這些同客戶接觸的“關鍵時刻”積極開展營銷活動，通過快速提升客戶滿意度從而促進銷售 。在品牌管理中接觸點管理已經不是什么新鮮的東西了，但是對于以公司客戶為主的外貿和制造業來說，還很少涉及 。接觸點管理，意即抓住與客戶接觸的“關鍵時刻” 。通過接觸點管理，使這些同顧客接觸的關鍵時刻變為客戶滿意的時刻 。
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