具體流程如下：
1、接待 。12315消費者申訴舉報中心、站應當認真接待消費者以電話、書面形式、互聯網或來訪等形式進行的申訴、舉報 。
2、登記 。對申訴舉報要進行登記，對申訴舉報電話要予以錄音 。
3、受理 。屬于工商行政管理機關職權范圍內的申訴舉報，決定受理 。
4、處理 。對事實清楚、情節簡單 ， 適宜用簡易程序當場查處的案件，由受理機關或轄地工商所及時處理；對需要立案查處的案件，按工商行政管理機關內部職責分工，由有關職能機構辦理 。對屬于民事爭議的消費者權益糾紛的申訴，工商行政管理機關應依照有關規定進行調解 。對咨詢電話，受理人員應正確解答 ， 解答不了的，應說明情況，或告之到相關的部門咨詢 。對不屬于工商行政管理部門管轄的申訴、舉報 ， 向申訴舉報人說明情況，或根據與有關部門商定的意見，移交有關部門處理 。
【12315投訴流程是什么】5、回復 。調解后，依規定程序告知申訴人 。
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