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如何做好導購員

生活百科如何

【如何做好導購員】1、微笑服務 。在我們的服務行業 ， 微笑是必不可少的，要發自內心的笑，學會自我調節法 ， 在工作時把不愉快的事全部排除 ， 隨時隨地保持一種愉悅的心情 ， 營造出一種和諧、融洽的氣氛，讓顧客覺得來到我們這沒有任何壓力 。
2、贊美顧客 。在銷售時，我們要盡量避免顧客的缺點 ， 例如銷售衣服時，不能說：您太胖了 。您太矮了 。您太黑了 。贊美顧客，一定要找到顧客的一個優點進行贊美，不可胡亂吹噓，這樣顧客才能感受到我們的真誠，更加容易接受我們 。
3、注重形象 。儀表大方，服裝整潔，頭發不能涂染異色 ， 以馬尾扎起，工牌佩帶整齊 。只能帶一枚戒指，不可帶耳環 。上崗前清除口腔異味 ， 保持口腔清潔 。
4、耐心 。顧客在選購商品時，導購員應熱情耐心的聽顧客的意見，對顧客的問題進行詳細解答，如果我們不能滿足顧客的需求，應選擇最合適顧客的商品進行介紹 ， 盡力使顧客滿意 。當遇到退換貨的顧客，應該詳細問清楚退換貨的原因，認真解決退換流程 。如果因顧客的使用不當導致商品的損壞使商品不能退貨，應該認真的與顧客說清楚，并盡最大力量進行維修使顧客得到滿意 。
5、快速探尋顧客需求 。在接待顧客時，要緊緊抓住顧客的心理，詢問顧客的需求 。有的顧客是閑逛型，這時我們應該適當給予顧客自己的瀏覽空間，不可跟隨太緊，在顧客不明白的地方適當應答，否則會造成顧客的反感 。
6、商品知識 。在導購過程中，有些顧客會問許多關于商品的知識，（假設我們是服裝導購員）比如：這件衣服是什么料子的？含棉高不高？會不會掉色？應該怎么洗滌？這些都是我們必須應該知道的 。一般商品知識會在我們培訓的時候有培訓老師對我們進行講解，也可以向一些比較有經驗的老員工學習，但是隨著市場飛速發展，我們的知識也必須隨著市場更新 ， 這時候我們可以選擇上網上查一下資料，以填補我們對于這種商品知識的空白 。
7、市場調查 。有的人說市場調查是進貨人員該做的事，導購不需要做 ， 這是非常不對的，我們調查的不僅是別人的商品，促銷活動 ， 還應該有服務 。在進行市場調查時，對于我們商品匱乏的應當立即報告給進貨人員 ， 對于我們服務不到位的也應該立即端正態度，從自我做起，調查完后應該立即認真寫一份詳細的市調報告 。