文章插圖
1、工作文件 。包括政策法規(guī)、內(nèi)部制度、培訓(xùn)材料、操作手冊(cè)、各類相關(guān)材料等 。
2、工作資料 。在職期間的工作記錄資料，如電子版的工作日志、記事本等 。
3、崗位任務(wù) 。崗位涉及工作流程、關(guān)鍵控制點(diǎn)和注意事項(xiàng) 。當(dāng)前工作 。了解當(dāng)前的進(jìn)展程度很重要，及時(shí)做好工作銜接，避免脫節(jié)，延誤 。包括未完成事項(xiàng)、待辦事項(xiàng)的交接 。
4、客戶資料 。機(jī)關(guān)事業(yè)單位聯(lián)系的上級(jí)單位，業(yè)務(wù)主管部門 。同樣下級(jí)、基層單位以及相關(guān)部門的聯(lián)系方式應(yīng)知曉 。作為企業(yè)主要包括銷售客戶、供應(yīng)商、對(duì)外聯(lián)系的部門及人員情況交接，尤其要注意客戶檔案的完整性和準(zhǔn)確性，比如客戶的姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式、電子郵箱等基本信息；往往越具體越好 。
5、固定資產(chǎn)及日常辦公用品等實(shí)物移交 。大的方面如臺(tái)式電腦、手提電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)等，小的到容易怱視的鑰匙等 。
6、財(cái)務(wù)移交 。員工如果是調(diào)動(dòng)外單位或離職前要將經(jīng)手的各類涉及資金的項(xiàng)目、業(yè)務(wù)、個(gè)人借款等款項(xiàng)與財(cái)務(wù)部門進(jìn)行清理 。
7、不同的交接方式：實(shí)物 。可直接交回給接手人或相關(guān)部門，確保數(shù)量和質(zhì)量無誤即可 。
8、電子版和紙質(zhì)版文件 。形成目錄形式，確保賬物相符后拷貝和移交給指定人員 。
9、工作流程、關(guān)鍵控制點(diǎn) 。尤其是工作流程、業(yè)務(wù)操作方法等，可對(duì)接手人進(jìn)行示范操作 ， 輔導(dǎo)和糾正偏差 ， 確保能獨(dú)立操作為止 。
【工作交接】10、工作郵件 。你可以把工作交接的所有內(nèi)容 ， 包括已經(jīng)完成的工作、待完成的工作、應(yīng)對(duì)策略等，連同交接實(shí)物和文件清單一起寫在郵件當(dāng)中，抄送給你的接手人、主管、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)等多方 。這樣交接工作一經(jīng)完成，責(zé)任明確公開，避免了未來工作出現(xiàn)問題將責(zé)任推脫到前任身上 。

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