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小分隊|重慶北碚：為群眾辦實事 用“智慧”書寫醫療文章

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人民網重慶12月31日電 看病，不光是“體力活”，還是“腦力活”。
“人年齡大了，身體毛病多，去一次醫院，不方便。”家住重慶市北碚區的吳阿姨回憶，曾經，看病掛號、做檢查、取藥都要在門診或者自助機上進行付費。一次就診，付費2－3次。“有時，當天還可能會看不同的科室，或者次日還要再看的，付費的次數就更多了。”
“現在方便多了。”前不久，吳阿姨在孩子的陪同下，去北碚區的重慶市第九人民醫院（以下簡稱“市九院”）就診，“真的方便，把我的臉掃一下，綁定身份后，就可以了。醫生告訴我這叫‘最多付一次’。”

小分隊|重慶北碚：為群眾辦實事 用“智慧”書寫醫療文章
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患者體驗“最多付一次”功能。蔣海濤攝
“最多付一次”
智慧與管理相伴
市九院以“智慧”服務民生，從“小切口”入手，解決群眾就醫“痛點”、“堵點”，持續加強醫院精細化管理，使患者就醫獲得感得到了顯著提升。
市九院信息科科長李昌平介紹，患者首次綁定身份信息后，第二次只要在智慧自助終端上選擇人臉識別人臉識別“最多付一次”功能掛號后，患者整個就診過程中不需要支付費用，可以在就診結束后48小時之內或者離院前通過自助機或手機等進行支付，甚至可以對在不同醫院、不同科室看病產生的所有應付費項目進行合并支付，真正做到了“最多付一次”，極大改善了就醫體驗。
“‘最多付一次’這個功能確實很人性化，以前看個病要排幾次隊，現在只要付費一次，不僅減少了排隊的時間，更方便了。”家住北碚區龍鳳街道的楊佳希說。
投之“智慧”，報之“方便”，市九院服務的提檔升級，是北碚區聚焦群眾急難愁盼，全心全意為人民群眾辦實事的縮影。五年來，北碚區堅持以人民健康為中心，以患者需求為導向，以市九院、區中醫院、婦幼保健院“美麗醫院 ”及“智慧醫院”建設為抓手，持續改善患者就醫體驗。

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電子病歷每月能節約160萬張A4紙。蔣海濤攝
“細節做到位”
智慧與幸福掛鉤
智慧醫療，著眼于大局，精細在末節。對此，北碚區相關負責人說：“把細節做到位，群眾才能有幸福感。”
以市九院為例，病案無紙化項目也大大推進了智慧醫院的建設。“以前我們每個月用于病例的紙張有400箱，差不多160萬張A4張。”市九院病案科科長劉丹丹介紹，“從今年9月開始推開‘病案無紙化’后，我們已經有8000多份病例錄入電子信息，隨著全面推進，今后每個月都能節省12.5萬紙張費用。”
劉丹丹介紹，病案無紙化不僅可減少紙張、打印機、耗材的使用量，降低運營成本，提高了病案的質量，同時也減輕了醫務人員的工作量，免去了整理、裝訂、運輸、存儲病案的工作，可讓醫務人員把更多的時間還給患者。“對于患者來說，找病例也更加方便。甚至我們提供了自助打印和郵寄服務，也方便患者自行處理。”
北碚區還在推進分時段預約方面下功夫。增加預約門診號源，通過公開電話、醫院官網、微信公眾號、12320平臺等平臺，提供形式多樣的實名制預約服務。
北碚區衛健委相關負責人介紹，截至目前，預約診療達183647人次，三級公立醫院預約診療率達到50%以上，復診預約率達到80%以上，結合叫號系統，將患者普診就醫時間縮短至30分鐘以內。
同時，推廣“一站式”服務見成效。在門診區域新增自助查詢打印報告服務設備16臺，提供自助查詢、繳費、打印報告等服務，減少患者掛號、劃價、收費、取藥等服務窗口等候時間。