客服經理崗位職責 4s店客服經理崗位職責 _知識經驗

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1、客服主管的崗位職責一．崗位職責：1．注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象； 2．維持良好的服務秩序，提供優質的顧客服務；3．提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。
2、主要工作：1．每日檢查員工禮儀服飾；2．檢查員工的客服工作流程，確保服務質量；3．做好顧客投訴和接待工作；4．以身作則倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象；5．與政府職能部門協調、聯系，保證商場良好的外部環境；6．做好會員的招募和大宗顧客的拜訪；7．嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣；8．指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業；9．制定員工排班表，嚴格控管人事成本；10．負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核；1 1．負責安排超市快訊的發放與追蹤，確保執行商場的各種促銷活動；12．指導提貨處工作按公司規范執行。
3、輔助工作：1．負責責任區域的環境衛生，為顧客提供良好的購物環境；2．協助做好出/入口處的客流疏導和保安工作；3．協助前區促銷商品的理貨、補貨。
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