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網購澳洲進口奶打開已變質 代理商：可能在運輸過程中包裝破損變( 二 )

澳洲變質進口奶


對于姜先生遇到的情況，工作人員解釋稱，可能由于牛奶變質產生乳脂分離，屬于比較嚴重的變質狀況 。“顧客比較擔心，牛奶怎么變成了水，其實是牛奶含有的蛋白質等成分沉淀到底部結塊，所以倒出來就是呈水狀 。”工作人員告訴采訪人員，之前也接到過類似投訴，但牛奶出現變質的概率非常低，“可能是運輸過程中發生擠壓，導致外包裝破損，產生肉眼看不到的氣孔，細菌入侵后引起牛奶變質 。德運的牛奶都是經過高溫消毒，采取商業無菌包裝，極少數出現的變質情況不是產品質量問題，顧客可以放心飲用其余未開封的牛奶 。”
但是這位工作人員也表示，由于牛奶已經開封了一段時間，對于顧客提出要檢測變質原因的要求，沒有辦法滿足 。“我們正在積極地與顧客協商，并按顧客要求提供進口產品的相關手續和質量檢測證明 。”工作人員說，會根據顧客意愿，進行一賠十，賠償現金或等值牛奶 。
【網購澳洲進口奶打開已變質 代理商：可能在運輸過程中包裝破損變】昨天，“1號店”公關人員表示，目前的調解方案為：顧客退回兩盒未拆牛奶供我們檢測排查問題原因，作整單金額(198元)退款;　顧客若不愿退回未拆商品，按有關規定(一賠十)作半單金額退款 。目前方案正與顧客溝通協商 。