患者|數字化轉型賦能上海“便捷就醫服務”新模式，未來醫院、數字健康城區也來了

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截至去年10月，上海412家醫療衛生機構已全部完成數字化轉型工作，其中包括市級醫院36家，區屬醫院376家。采訪人員在今天下午舉行的數字化轉型賦能“便捷就醫服務”現場采訪活動中獲悉，隨著上海市衛生健康委按照全市政務服務“一網通辦”、城市運行“一網統管”總體部署，本市推進“便捷就醫服務”數字化轉型新模式，構建“制度+科技”醫改模式和衛生健康治理體系，為實現衛生健康事業高質量發展打造強勁引擎。
聚焦患者就醫全程，推進醫療服務數字化升級
圍繞患者看病就醫中的難點、痛點、堵點問題，以縮短患者排隊、等候時間為切入點，本市醫療機構通過推進醫療服務數字化升級，持續提升公立醫療機構服務效能和患者就醫感受度。首當其沖的就是診前實行精準預約，減少了候診時間。據悉，上海通過全面打通和整合“一網通辦”、上海健康云、醫聯平臺等，在全國率先完成省級層面醫療機構號源池的統一。在此基礎上，利用大數據技術分析各醫療機構專家接診歷史數據，優化號源時段，提升預約精度。同時，考慮到“一老一小”群體，還推出添加家庭成員功能，方便市民群眾幫助家人預約掛號，并保留電話預約、現場預約、診間預約等多種便民預約服務方式，健全面向不同人群的更加多樣化、人性化、智能化的精準預約診療機制。目前，全市各級醫療機構平均候診時間已縮短至60分鐘以內。

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圖說：一臺機器提供掛號、付費、開具電子票據等服務新民晚報采訪人員徐程攝（下同）
診中跨院數據聯通，減少重復檢查。依托健康信息網和醫聯平臺，目前已經實現全市所有公立醫療機構診療數據互聯互通，患者14天內在其他醫療機構做過相同的檢查檢驗項目，可在醫生工作站主動彈出“互認提示”頁面，提醒醫生查閱相關檢查檢驗項目的互認結果。
目前全市各級各類醫療機構醫生工作站已100％接入，檢查檢驗互認項目達111項，市級醫院互認率達到96.2％，區級醫院達到94.9％，在促進全市醫學檢驗和影像檢查標準化同質化的同時，顯著簡化患者就醫環節，減少重復抽血、拍攝X光等檢查的潛在損傷，減輕費用負擔，提高醫療資源利用效率。
診后脫卡掃碼支付，減少排隊付費。參保患者從 “隨申辦”APP總入口及微信、支付寶等其他多個入口，完成“醫保電子憑證”網上實名認證后，即可通過多種移動付費渠道付費，實現就醫“脫卡掃碼”支付；如患者綁定銀行卡，更可享受診療全過程“信用就醫無感支付”，完成就診流程后，從銀行卡內自動扣除相應費用。醫療付費“一件事”，與醫療電子票據形成有效閉環，付費、票據“一次辦”，切實做到 “告別往返跑，支付零排隊”，實現“減環節、減時間”“一部手機走全院”目標。目前全市申領并激活個人醫保電子憑證人數近1088萬人，信用就醫簽約逾37萬人，共支付費用約4172萬元。
聚焦重點場景建設，實現醫療服務智能化改造
圍繞衛生健康領域數字化轉型總體要求，本市公立醫療機構已經實現全要素、全流程、全鏈條的集成優化。
智能預問診已實現“候診即就診”。針對患者診前等候時間長、醫生接診時間短問題，從患者和醫生雙重視角出發，構建并共享1296個專科知識庫，實現了基于移動互聯網的患者智能專科預問診服務。比如，患者可有效利用診前等待時間，通過引導其使用預問診服務系統，自動生成病史資料，醫生則能夠快速采集病史、掌握病情，節省書寫病歷時間，增加醫患互動，實現“病情先預知，問診更全面，輸入更便捷”，患者就診體驗度明顯提升。