溫暖護理名片，彰顯在每一項細節服務中 _健康小知識

本文轉自：衡水日報
溫暖護理名片，彰顯在每一項細節服務中
——衡水四院健康教育呵護患者康復路

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肛腸科護士開展床旁患教。
每天下午，衡水市第四人民醫院肛腸科護士會推著移動護理車如時來到患者床旁開展健康視頻宣教。從手術前一日的準備到術后的注意事項、從跌倒墜床科普到傷口清潔護理等，讓患者提前了解手術、提早介入康復。
術后康復患者在肛腸病區數量龐大，大部分人對治療感到恐慌、懼怕甚至焦慮。為提高患者的依從性、減輕患者的心理壓力，病區護士長劉麗麗帶領科內護理骨干，錄制了術后康復、造口護理、凱格爾運動（骨盆運動）、防跌倒墜床等十余段健康宣教視頻。
在宣教中，護士往往“講演結合” ，這一形式贏得了患者的廣泛認可。每次看完視頻和講解，患者老趙都頻頻點頭贊許：“你們這么一講和視頻一播啊，俺就明白術后該注意啥了，里邊都是大白話，又簡單又生動，俺們都能看得懂哇！”
護理人員是與廣大人民群眾接觸最多的醫務人員，護理服務質量直接影響患者的就醫感受。近年來，衡水市第四人民醫院決策者見微知著，面對護理事業和護理產業發展帶來的新機遇與新挑戰，積極探索護理改革發展之路，創新智慧護理服務新模式，更好、更精準適應和對接人民群眾多樣化、多層次健康需求，持續推動著護理工作從傳統護理模式向打造護理品牌轉型。而今，護理品牌從“知曉”到“認同”、優質護理“根深蒂固” ，也讓衡水四院贏得社會的贊譽，競爭力顯著增強。
在衡水四院，細微之處的溫暖更是灑滿醫院的角落。在各病區護理站，掛著“便民箱” ，里面提供針線、剪刀、眼鏡、口罩等等各種“小家當”；行動不便的病人也能享受輪椅、平車等服務。對于無家屬陪護的患者，護士會主動詢問是否需要幫助線上訂餐、加熱飯菜、辦理醫保登記手續等；為患者小朋友準備稱心的小玩具，讓孩子不再懼怕醫院。遇到行李較多的患者，護士主動提起行李將患者送至病房中，患者住院期間，按病程及時向患者介紹疾病及康復、飲食、運動、特殊治療和檢查，采用多種模式實施專科健康教育；出院時根據患者病情開展詳盡的出院宣教，并告知復診時間，讓暖心的護理得到延續……
特別是“健康教育”方面，各病區護士十分重視宣教形式、范圍和內容。針對高血壓、冠心病等心血管疾病與生活方式密切相關和患者年齡較大、記憶力差的特點，護士將健康宣教對象擴大到了患者家庭成員，采用口頭宣教、發健康教育小冊子、衛生報刊、住院須知等形式健康宣教。對每一位出院病人電話回訪，聽取患者出院后自我評價健康狀況的情況并給予健康指導，提高了患者自我保健的能力，將健康服務延伸至家庭，建立了良好的醫患關系。
住院治療總是短暫的，健康維護卻是長期的。精心的付出，護士和護理管理者也收獲了諸多感動和感懷。從事20多年護理工作的護理部主任梁平不無感慨地說：“以前很多叫我們‘小護士’乃至‘服務員’ ，現在已發生根本變化。在衡水四院， ‘小護士’從簡單的發藥拔針時的隨叫隨到，鋪疊床單被褥時的一絲不茍，掛在臉上的微笑服務，向專業化、精細化，為患者解除痛苦、撫慰心靈、助力快速康復的‘大服務’轉變。 ”
大轉變帶來大提升。凡事多問為什么、凡事多想如何更好、凡事多從患者角度思考……護士們在這種創新理念帶動和促進下，正有力推動全院護理質量的持續改進。患者滿意、護士有獲得感，醫院品牌價值彰顯，衡水四院正煥發新的活力。