銀行大堂經理工作內容郵政儲蓄銀行大堂經理工作內容 _知識經驗

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1、xx分行大堂經理崗位職責（一）服務管理。
2、嚴格按照《中國工商銀行服務工作規則》和《中國工商銀行齊齊哈爾市分行大服務工作實施方案》的規定，協助網點負責人對本網點的優質服務情況進行管理和督導，及時糾正違反規范化服務標準的現象。
3、（二）迎送客戶。
【銀行大堂經理工作內容郵政儲蓄銀行大堂經理工作內容】4、熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經理應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業務引導。
5、（三）業務咨詢。
6、熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業務咨詢。
7、（四）差別服務。
8、識別高、低端客戶，為優質客戶提供貴賓服務，為一般客戶提供基礎服務。
9、（五）產品推介。
10、根據客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。
11、（六）低柜服務。
12、有條件的營業網點依據個人客戶提供的有關證明資料，辦理個人客戶的凍結、解凍和掛失、解掛等非現金業務。
13、（七）收集信息。
14、利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當的方式與重點客戶建立長期穩定的關系。
15、（八）調解爭議。
16、快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與柜員發生直接爭執，化解矛盾，減少客戶投訴。
17、對客戶意見和有效投訴的處理結果在規定時間內及時回復。
18、（九）維持秩序。
19、保持整潔的衛生環境；負責對網點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護；維持正常的營業秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據柜面客戶排隊現象，及時進行疏導，減少客戶等候時間；密切關注營業場所動態，發現異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。
20、（十）工作要求。
21、大堂經理必須站立接待客戶（可坐下與客戶談業務），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務于客戶之間；要記載好工作日志（履行基本職責情況）和客戶資源信息簿（重點客戶情況）；因故請假，各行應安排稱職人員頂替，不得空崗。
22、（十一）定期報告。
23、定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網點產品營銷、優質服務等方面的意見，提出改進的建議，以書面形式每月向主管行長和網點負責人報告一次（遇重大問題隨時報告）。
24、對大堂經理反映的問題，行領導和網點負責人應及時研究，并采取有針對性的措施加以解決。
25、(自百度）。
本文到此分享完畢，希望對大家有所幫助。

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