干眼|健康云南：愛爾眼科在行動（五）紅河愛爾眼科醫院：讓醫療有力度服務有溫度( 二 )

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【 干眼|健康云南：愛爾眼科在行動（五）紅河愛爾眼科醫院：讓醫療有力度服務有溫度】門診部主任、干眼中心主任李天臣出診時發現，即便醫生已經詳細地解釋過，但患者仍然可能會對如何治療、如何護理的知識不理解，從而導致無法很好地配合治療。因此，李天臣想了個好辦法，他根據患者的職業特點，把眼睛和干眼的情況比喻成他們熟識的事物，再用他們熟悉的語言生動細致地去講解病情。比如，遇到從事農業生產的人，他會說，眼睛為何會干澀，因為眼睛就像沒了水和肥的土地；遇到司機，他會說，干眼癥為什么眨眼時會有刺痛感，因為此時的眨眼就像雨刮在沒有水的擋風玻璃上掃刮，不夠潤滑掃刮就不會順暢；遇到不理解為什么還會因為缺油導致干眼的情況時，他會以蒙自的特產過橋米線來比喻，“沒有油的保護，米線的湯就非常容易冷。如果眼睛缺了油，那么淚液就容易蒸發，從而導致干眼癥狀。”
一天下來，李天臣這樣的解釋往往要說幾十遍，經常口干舌燥，可是辛苦付出的后面，也得到了患者的肯定，讓無數人從中受益。“醫者，醫的是病，救的是心，開的是藥，系的是情。醫療服務工作不是冷冰冰的，對患者報以尊重和耐心，才能真正做到藥到病除。我希望在未來的工作中盡最大努力讓患者及家屬，在醫療活動中感受到溫暖和關懷。”
其實這些暖心小細節，只是紅河愛爾眼科醫院努力提升患者滿意度的一個縮影。紅河愛爾眼科醫院CEO錢美臻介紹，建院4年多來，全院牢牢樹立了“以患者為中心”的服務理念，急病人之所急，想病人之所想，用“情感輸出”讓醫患關系變得更加和諧融洽。“做有溫度的醫護工作者，行有溫度的醫療護理，施有溫度的患者服務，給患者家人般的溫暖。紅河愛爾眼科醫院將繼續初心如磐，堅持以人為本，努力為人民群眾提供更加優質、高效、便捷、溫馨的醫療服務。”
【結束語】擘畫新藍圖，開啟新征程。愛爾眼科云南地區各醫院將繼續依托集團優勢，繼續發揮專科特色，堅持以“使所有人無論貧窮富裕，都享有眼健康的權利”為使命，為人民群眾提供了“人人可及”的高質量眼科醫療服務，共同助力“十四五”全國眼健康規劃實施，共同助力云南眼健康事業發展。（昆明信息港）

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