“環境好、服務好、醫術好！”這是眾多群眾對紅河愛爾眼科醫院的走心評價。自2017年在蒙自建院以來，紅河愛爾眼科醫院秉承著“一切以病人為中心”的服務理念，雕刻細節，重抓落實。在緊抓醫療質量的同時，也通過多舉措提升服務質量，改善群眾就醫體驗，提升了患者的就醫獲得感、幸福感。
既注重醫療質量 也注重人文關懷
醫療質量和醫學的人文關懷是可以決定醫療成效的。加強醫療質量監督力度，優化服務細節，注重患者感受，才能讓醫療服務有溫度，也更有效果。
在紅河愛爾眼科醫院一樓的小兒眼科，每到周末和寒暑假，來檢查和復查眼睛的孩子特別多。焦躁會讓小年齡的孩子難以配合檢查，因此紅河愛爾眼科醫院專門設置了繪本讀角，讓等候的孩子們度過有趣的等待時間，降低了等待的焦慮情緒，也讓孩子們在后續的檢查中能夠更好地配合，從而利于醫生制定更為準確的干預方案。
在手術室內，在做手術之前，如果你感覺緊張，護士會給你一個大大的擁抱，或者用自己的雙手溫暖你的手。有的患者做完手術后，一只眼睛會包上紗布，這時除了在一邊攙扶外，你還會看見另一種攙扶方式——醫護工作者牽著患者的手，而自己在患者前面倒退著走，他們說這樣是為了讓那些極度沒有安全感的患者，變得有安全感，好的心情利于后期的快速康復。

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以往，只要患者進了手術室，往往就“失聯”了，在手術室外的家屬只能焦急地等待，為了緩解了家屬在這種忐忑不安的心情，紅河愛爾眼科醫院在手術室內安裝了視頻設備，并用手術直播的方式，讓手術患者的家屬可以在等候區通過屏幕觀看手術全過程，這樣不僅可以促使醫務人員不斷精益求精，為廣大患者提供更加安全、有效的醫療服務，也讓患者和家屬更放心。

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在屈光手術科的診室外，有一面特殊的留言墻，里面都是近視手術患者的感悟和感謝。其中，有一個留言讓人印象深刻，“田主任，你很啰嗦，但是很溫柔”，留言里的主人公就是紅河愛爾眼科醫院屈光手術科主任田愛強。在進行術前檢查時，他最常對患者說的話是“你很棒、你很好”。手術臺上在進行手術前，為了緩解患者的焦慮心態，他會和患者聊天分散注意力，也會在手術中用手機播放音樂，甚至根據患者年齡選擇不同的音樂。

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“患者的感謝是我們前進的動力，患者的建議是我們改進的方向。未來我們還會設立滿意100 投訴意見獎勵基金，鼓勵患者為醫院建設建言獻策，暢通投訴機制，完善患者訴求管理，促進醫院醫療服務發展邁上新臺階。”紅河愛爾眼科醫院CEO錢美臻如此說到。
創新與患者的溝通方式，建立和諧的醫患關系
白天看診、手術、總結病例，晚上拍攝發布眼健康科普視頻、回復網友提問……近年來，短視頻已經逐漸成為用戶接收信息的主要方式，為了能讓更多的人了解到眼健康的知識，紅河愛爾眼科醫院白內障科主任嚴守俊也在抖音平臺開通了個人賬號，并通過有趣、通俗、易懂的方式為全國各地眼病患者科普知識及答疑解惑。多年來，他不僅憑借精湛的醫術收獲了無數患者的點贊好評，如今，在網絡上也收獲了一批忠實的粉絲。

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“不久前，就有一個30多歲的女士看了抖音慕名找來。她因為眼睛受傷導致了外傷性的白內障，本以為視力不可能恢復了，但因為刷到了我的視頻，及時到醫院治療，目前視力恢復良好。”嚴守俊說，盡管工作了一整天很疲憊，回家還要“燒腦”地想段子拍視頻，但一想到這是在以另一種方式治病救人就又充滿了動力。“我的視頻最高一條瀏覽量超過了280多萬，很多人打趣地說我要‘紅’了，其實我更希望的是人們通過看我的這些視頻讓眼健康意識‘火’起來才更好！”

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