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科技要聞：Google的AI開始接聽Verizon支持電話

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科技要聞：Google的AI開始接聽Verizon支持電話

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互聯網在提高人們社會活動質量的同時可能對部分互聯網使用者造成傷害 。我們要正確認識網絡的兩面性，用其所長、避其所短，發揮網絡對生活的積極促進作用 。把網絡作為生活的補充就可以享受網絡的諸多益處，接下來這篇文章給大家說說互聯網科技的正能量 。
如果您致電Verizon尋求支持 ， 當Google接聽電話時請不要感到驚訝 。
【科技要聞：Google的AI開始接聽Verizon支持電話】本周，Verizon宣布已開始試用Google的Cloud Contact Center AI，以期提供“更自然，更簡化的數字體驗” 。Verizon相信，使用Google的技術將縮短呼叫時間并提高客戶滿意度，并且該公司能夠每天與更多客戶打交道 。
Verizon全球首席信息官兼高級副總裁Shankar Arumugavelu評論說：“ Verizon對創新的承諾擴展到客戶體驗的各個方面……這些客戶服務增強功能由Verizon與Google Cloud的協作提供支持，可提供更快，更個性化的數字體驗為我們的客戶服務，同時授權我們的客戶支持代理提供更高水平的服務 。”
Google的Contact Center AI是圍繞名為Dialogflow的端到端開發套件構建的 。它使公司可以創建對話界面，包括聊天機器人和交互式語音響應(IVR)系統，這些界面可以有效地消除對電話中真實人物的需求，至少要等到系統確定他們應該與誰交談才能解決時，盡快解決他們的問題 。
如果按預期工作，當客戶最終與Verizon的某人交談時，支持人員應該已經確切知道了問題所在，而不必要求客戶重復他們已經泄露的任何信息 。無論如何 ， 這就是理論 ， 而Verizon則是Google技術的完美測試場 。