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如何做好客戶關系的維護 如何做好客戶關系維護和拓展新客戶

知識經驗


如何做好客戶關系的維護 如何做好客戶關系維護和拓展新客戶

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大家好,小跳來為大家解答以上的問題 。如何做好客戶關系維護和拓展新客戶 ， 如何做好客戶關系的維護這個很多人還不知道,現在讓我們一起來看看吧！
1、拜訪前的準備事項 1）了解被拜訪對象的姓名、年齡、住址、電話、經歷、興趣、性格、家庭情況、社會關系、最近的業務情況等 。
2、 2）要隨時掌握競爭對手的銷售情況及一般客戶對他們的評價，了解同行及相關產品的最新變動及產品信息 。
3、 3）做好嚴密的拜訪計劃，并配合客戶的時間去拜訪，設法發現有決定權的購買者，并想辦法去接近他 。
4、 4）準備好交談的話題，要做好心理準備，對于對方的詢問和殺價要有對策 ， 做到心中有數 。
5、 4、見到客戶之后 1）有禮貌，清楚的做好自我介紹，態度要溫和、不卑不亢 。
6、 2）要認真聽取對方的講話，并表示關心，詢問對方時，口氣要平穩 。
7、 3）要懂得抓住客戶的心，首先自己要做到以下幾點： ① 要有信心 ② 態度要真誠，爭取對方的好感 ③ 在談話中 ， 要面帶微笑，表情愉快 ④ 用語要簡潔 ， 不羅嗦，問話清楚，能夠針對問題 ⑤ 注意對方的優點 ， 適當的給予贊美 ⑥ 在商談的過程中，不可與客戶激烈爭論 ⑦ 誘導客戶能夠回答肯定的話語 ⑧ 能夠為對方著想，分析帶給他的利益最大化 4）與客戶商談必須按部就班 ①見到客戶 ， 首先是問候，敬煙 ， 接著聊天，贈送禮品 ②進一步接近客戶，激發對產品的興趣 ③告訴客戶產品能帶給他的利益 ④提出成交，促使客戶訂購或當即送貨 ⑤收貨款 ⑥一筆業務做成后，不要急于離去，要和客戶繼續交談，以期建立一種長期的合作關系 ， 并告訴他，隨時能夠為他提供服務 。
【如何做好客戶關系的維護 如何做好客戶關系維護和拓展新客戶】本文到此分享完畢，希望對大家有所幫助 。