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綜合|冬奧日記｜急診分診護士成了冬奧村“百科全書”

護士冬奧村冬奧外國友人日記診所部門綜合急診咨詢醫療趙丹

急診分診是冬奧醫療保障的重要一環 。 但北京冬奧村綜合診所里的急診分診 ， 卻超越了常規意義上的急診職責 。 從用藥咨詢到找人問路 ， 綜合診所里處理急診分診的工作人員 ， 各個都練成了冬奧村“百科全書” 。 來自宣武醫院的骨科護士趙丹 ， 就擔任著這樣的“要職” 。
綜合|冬奧日記｜急診分診護士成了冬奧村“百科全書”
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北京冬奧村綜合診所急診分診護士趙丹：
在演練和以往的經驗中 ， 急診的情況是急危重 ， 要求分診護士要有豐富的臨床經驗和專業素養 。 然而第一個班次就讓我明白 ， 綜合診所的急診分診超越了常規意義上的急診職責 。
作為綜合診所的門面擔當 ， 急診分診的溝通交流尤為重要 ，“語言流利 ， 專業過硬 ， 耐心友善 ， 全心全意”成了每一個急診分診護士心里的一條標準線 。 在醫學素養之上 ， 冬奧村里綜合診所的急診分診更加強化了人文關懷的職責 。
那天 ， 綜合診所深夜到訪了一位外國友人 。 進入診所時他滿臉焦急 ， 同班的護士楊老師立馬迎上去：“Hello ， may I help you?（您好 ， 我能幫助您嗎？）”外國友人有些著急 ， 連說帶比劃 ， 原來他不太會說英語 。 我示意他可以用母語和我們交流 。 “Great. I speak German?。ㄌ昧?， 我說德語?。彼_始對著翻譯機說起了德語 。
經過溝通 ， 我們獲知他是要給同伴送充電器 ， 但是找不到位置 ， 所以來到診所尋求幫助 。 我們安慰他不要著急 ， 詳細詢問了他想要去的部門 。 之后聯絡醫療官 ， 請求幫忙聯系 。
由于這位德國友人提供的部門不明確 ， 醫療官幾經波折才聯系到了他要找的工作人員 。 考慮到他對冬奧村不太熟悉 ， 再加上語言不通 ， 我把他送去目的地 ， 順利把充電器送到同伴手里 。 他一個勁地說 ， 謝謝！
我們盡力幫助國際友人解決困難 ， 這是真誠友善的溫暖 。 這個平凡的冬夜 ， 因為每個人內心的溫暖 ， 綜合診所里春意盎然 。
隨著賽事激烈的進行 ， 急診分診的接待量急劇上升：參觀診所、咨詢用藥、體驗按摩、查看設備、考察流程……除了這些醫療相關的問題 ， 更多的是生活咨詢 。急診的同事們都練成了“百科全書” ， 足不出戶的我們對冬奧村內各棟建筑和相關部門的分布了如指掌 ， 并在分診臺準備了地圖、創可貼、暖寶寶、酒精濕巾等貼心便捷的物資 。
【綜合|冬奧日記｜急診分診護士成了冬奧村“百科全書”】來訪的“客人”們對綜合診所都贊不絕口 ， 送我們徽章以示感謝 ， 還有可愛的外國小伙兒特意學了新春的吉祥話來診所給醫護人員拜年 。醫療官特意來分診臺表揚大家 ， 說：“姑娘們 ， 咱們診所零投訴 ， 真棒！”