1. 首頁 > 生活經驗 > >

平安車險理賠承諾 機動車輛保險理賠服務承諾

生活百科


平安車險理賠承諾 機動車輛保險理賠服務承諾

文章插圖
機動車輛保險理賠服務承諾

民安保險(中國)有限公司海南分公司機動車輛保險理賠服務承諾

一、機動車輛保險理賠服務承諾書

民安保險理賠服務承諾書

服務內容

基礎服務標準

報案

受理報案、投訴 ， 接受咨詢及調度查勘,提供理賠指引

24小時×365天 ， 無等待全國電話服務熱線接入 。

非人傷案件

查勘現場、理賠咨詢

24小時×365天 ， 客戶報案后5分鐘內取得聯系 。在我司機構駐地城區范圍內 ， 30分鐘以內趕到事故現場 ， 郊區40～50分鐘 ， 并且提供便民服務 ， 現場收取客戶理賠資料 。

查勘

人傷案件

理賠咨詢 ， 協助客戶

了解傷者情況 ， 積極介入治療過程 。

定損

核定損失程度、確定維修方案 ， 接受客戶理賠咨詢

8小時×365天 ， 限時核定損失(損失程度5000元以下 ， 2個工作日完成;5000～10000 ， 4個工作日;10000～30000 ， 6個工作日;30000以上 ， 8個工作日)

賠案收取

通賠服務

在民安保險各機構實現收集各機構承保保單的索賠資料服務

不涉及人員傷亡案件在一個工作日內完成理算

理算

限時服務

涉及人員傷亡案件在兩個工作日內完成理算

核賠

限時服務

1萬及以下案件 ， 一個工作日完成核賠;1萬元以上、5萬元及以下案件二個工作日完成和培;5萬元以上案件 ， 三個工作日完成核賠 。

手機信使

通過發送短信方式來告知案件的處理進程 ， 提醒客戶注意事項

標準服務內容

網上賠款支付

保險賠款 ， 網上支付 ， 安全便捷

二、機動車輛保險索賠流程圖

機動車輛保險索賠流程圖

受理報案

登記立案

查抄保險單

接受報案

綜合調度

現場查勘、定損

填寫索賠申請書

填寫查勘及案情記錄

定責定損

協助施救

查勘出險情況

趕赴現場

遞交索賠資料

審核索賠資料

賠案理算

繕制賠款計算書

核賠

簽署核賠意見

審查單證有效性

復核賠付金額
【平安車險理賠承諾 機動車輛保險理賠服務承諾】
審核定損是否準確