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KQI(關鍵質量指標)是主要針對不同業務提出的貼近用戶感受的業務質量參數 。
【kqi是什么意思】體驗管理(CEM)是業界主流無線運營商一起開發的一種業務管理的創新方法(TMF(電信管理論壇)中有研究) ， 重點在于直接實時測量用戶體驗以及定義用戶體驗指標(CEI) 。而KQI(關鍵質量指標)是主要針對不同業務提出的貼近用戶感受的業務質量參數 。從TMF的研究角度而言，CEM是從屬于QoE管理范疇的概念;CEI是反映QoE級別的相關關鍵指標，著眼點是用戶，與用戶行為相關;KQI是業務層面的關鍵指標 ， 可能是不同業務或應用的質量參數，因此針對CEI的CEM可以被理解成為QoE管理架構中業務管理的優選方案 。

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