四個關鍵因素是：語言、語調、表情和手勢 。
經過世界上很權威的客戶服務研究機構的研究，在溝通領域中，語言只占百分之七 。即在和客戶溝通時，語言的重要性只占百分之七，而另外的百分之九十三是表達時的語調、表情和手勢 。通常表述內容的時候很簡單 ， 把它背下來，就可以說出來 。但是運用怎樣的表情，怎樣的語調 ， 配合怎樣的手勢去說，卻是一個技巧 。
【溝通的四個關鍵因素是哪些】因此 ， 很多成功的演說家并不僅是演講的內容精采，很重要的是通過語調、手勢、面部表情的配合來獲取一種煽動性 。說話的語氣和方式通常比內容更為重要 。
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