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【12345管什么問題】
12345市民服務熱線是基于市民政務服務熱線太多了 。為了方便市民記憶，全國各省市都采用了將服務熱線合并后接入12345，再根據具體情況通過12345熱線中心轉接而成的熱線 。
公共服務熱線實行“對外一號服務、集中受理、分類處置、統一協調、各方聯動、限時辦理”的工作機制 。市民撥打“12345”熱線后，首先由呼叫中心熱線接待員接聽電話 。熱線接待員在接聽群眾來電后，根據知識庫信息，對能夠直接回答的咨詢問題進行直接解答，對不能直接回答的咨詢問題，以及求助、投訴、建議，及時轉相關區縣、部門處理 。相關區縣和部門應當及時妥善處理來電并回復公眾 ， 同時將處理結果反饋給公眾服務熱線 。
以上解釋了什么是12345管 。本文到此結束，希望對大家有所幫助 。
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