將互動營銷納入計劃之中并貫徹到市場與銷售計劃之中，目的有幾種，比如加深同消費者的關系、展現企業的友好態度與舉措、培育美譽度與消費者的忠誠度等 。過去企業與消費者的互動環節主要集中在購買環節與售后服務上，但互動營銷卻是圍繞品牌內涵與品牌文化的全方位滲透 。
消費者與企業互動的點很多，比如圍繞一個共同關心的話題展開討論 ， 這種討論可以是虛擬的，在網絡社區中展開，甚至可能局限于網絡社區的某個主題帖下面；也可以做成線下的互動討論會，當然成本就要高一些，參與的人也會有限 。比如推出某種在線體驗活動，用戶可以在線設計產品、提出個性化的想法、參與到產品的設計與生產環節中來 。比如企業官方網站開通留言、咨詢、問答、網絡社區、即時通訊、網絡電話等功能 ， 也是互動營銷的一種基礎措施 。
【如何開展互動營銷】找到關鍵互動點后 ， 再圍繞該互動點展開形式與內容的設計 ?；拥某蓴∮刹邉?、實施人員以及互動本身的吸引力所決定 。
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