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1、目前退票只有2種方式：售票窗口退票、互聯(lián)網(wǎng)退票。
2、無(wú)法通過(guò)電話退票。
3、旅客要求退票時(shí) ，請(qǐng)?jiān)谄泵孑d明的開(kāi)車時(shí)間前到車站辦理，退還全部票價(jià) ，核收退票費(fèi) 。
4、特殊情況經(jīng)購(gòu)票地車站或票面乘車站站長(zhǎng)同意的，可在開(kāi)車后2小時(shí)內(nèi)辦理。
5、團(tuán)體旅客請(qǐng)不晚于開(kāi)車前48小時(shí) 。
6、原票使用現(xiàn)金購(gòu)票的，應(yīng)退票款退還現(xiàn)金。
7、原票在鐵路售票窗口使用銀行卡購(gòu)票或者在12306.cn網(wǎng)站使用在線支付工具購(gòu)票的，按發(fā)卡銀行或在線支付工具相關(guān)規(guī)定，應(yīng)退票款在規(guī)定時(shí)間退回原購(gòu)票時(shí)所使用的銀行卡或在線支付工具。
8、在12306.cn網(wǎng)站購(gòu)票后，請(qǐng)按以下方式辦理退票：（1）沒(méi)有換取紙質(zhì)車票且不晚于開(kāi)車前30分鐘的，可以在12306.cn網(wǎng)站辦理。
9、（2）已經(jīng)換取紙質(zhì)車票或者在開(kāi)車前30分鐘之內(nèi)的，請(qǐng)攜帶購(gòu)票時(shí)所使用的乘車人有效身份證件原件到車站售票窗口辦理；居民身份證無(wú)法自動(dòng)識(shí)讀或者使用居民身份證以外的其他有效身份證件購(gòu)票的，請(qǐng)?zhí)峁┯唵翁?hào)碼（E+9位數(shù)字）。
10、（3）使用居民身份證購(gòu)票且持居民身份證辦理進(jìn)站檢票后，未乘車即出站的，請(qǐng)經(jīng)車站確認(rèn)后按規(guī)定辦理。
11、（4）因傷、病或者承運(yùn)人責(zé)任中途下車的，請(qǐng)憑列車長(zhǎng)出具的客運(yùn)記錄和購(gòu)票時(shí)所使用的乘車人有效身份證件原件在下車站按規(guī)定辦理。
12、拓展資料：中國(guó)鐵路客戶服務(wù)中心（12306網(wǎng)）是鐵路服務(wù)客戶的重要窗口，將集成全路客貨運(yùn)輸信息，為社會(huì)和鐵路客戶提供客貨運(yùn)輸業(yè)務(wù)和公共信息查詢服務(wù) 。
13、客戶通過(guò)登錄本網(wǎng)站，可以查詢旅客列車時(shí)刻表、票價(jià)、列車正晚點(diǎn)、車票余票、售票代售點(diǎn)、貨物運(yùn)價(jià)、車輛技術(shù)參數(shù)以及有關(guān)客貨運(yùn)規(guī)章。
14、鐵路貨運(yùn)客戶可以通過(guò)本網(wǎng)站辦理業(yè)務(wù) 。
15、參考資料：中國(guó)鐵路客戶服務(wù)中心。
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