文章插圖
1、客戶為企業(yè)帶來的價值，即從企業(yè)角度出發(fā)，根據(jù)客戶消費行為和消費特征等變量測度出客戶能夠為企業(yè)創(chuàng)造的價值，該客戶價值衡量了客戶對于企業(yè)的相對重要性，是企業(yè)進行差異化決策的重要標準 。
【什么是客戶為企業(yè)帶來的價值】2、可以將客戶價值區(qū)分為四類：戰(zhàn)略客戶、利潤客戶、潛力客戶以及普通客戶 。戰(zhàn)略客戶是客戶價值高，戰(zhàn)略匹配度也高的一類客戶 。利潤客戶是客戶價值高，但戰(zhàn)略匹配度低的一類客戶 。潛力客戶是戰(zhàn)略匹配度高，但客戶價值低的一類客戶 。普通客戶是戰(zhàn)略匹配度與客戶價值都低的一類客戶 。

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