強顏歡笑易致免疫低下微笑

【強顏歡笑易致免疫低下】“微笑服務”是服務業的基本要求。生活中我們隨處可見微笑。然而，德國法蘭克福大學研究人員近期發現，工作時強裝笑顏對健康有害無益。

研究人員用一群學生進行心理測試，讓他們假想自己是一名服務生。當“顧客”有意刁難時，研究人員準許一部分“服務生”回擊，其他學生則必須自始至終彬彬有禮。測試發現，“回擊”顧客的“服務生”心跳加速的時間很短，而那些強裝微笑的“服務生”則在顧客掛斷電話后，心臟快速跳動，并延續很長時間。
法蘭克福大學心理學家扎普夫稱，假裝友好容易導致抑郁，壓力大增，降低人體免疫系統的功能，從而引發疾病。扎普夫教授還建議從事服務行業的人經常避開顧客獨處，讓情緒獲得自由釋放。而作為“上帝”的顧客也不應該總是給別人難堪，而要對服務人員表現出更多的尊重。